RDM - LJ1 - herhaling H7, H13, H14
1 / 31
Onderdelen in deze les
Slide 1 - Tekstslide
DE GUEST JOURNEY IS
A
DE MANIER WAAROP DE REIS VAN DE GAST PLAATS VINDT
B
DE WEG DIE DE GAST AFLEGT VAN HET ONTSTAAN VAN DE VERBLIJFSBEHOEFTE TOT DE EVALUATIE VAN HET VERBLIJF
C
EEN MARKETING TERM
D
EEN MANIER OM KLANTTEVREDENHEID TE METEN
Slide 2 - Quizvraag
NOTEER DE 3 FASES VAN DE GUEST JOURNEY
timer
0:45
Slide 3 - Open vraag
Een touchpoint is een interactie moment met de gast
A
WAAR
B
NIET WAAR
Slide 4 - Quizvraag
HET SCHRIJVEN VAN EEN REVIEW VALT ONDER DE FASE:
A
PRE STAY
B
HOTEL STAY
C
POST STAY
Slide 5 - Quizvraag
EEN PRETTIGE ERVARING BIJ CHECK IN HOORT BIJ DE FASE
A
PRE STAY
B
HOTEL STAY
C
POST STAY
Slide 6 - Quizvraag
ZORGEN DAT JE ONLINE VINDBAAR BENT ALS HOTEL HOORT BIJ DE FASE
A
POST STAY
B
HOTEL STAY
C
PRE STAY
Slide 7 - Quizvraag
HET BEKIJKEN VAN EEN WEBSITE VAN HET HOTEL VALT ONDER DE FASE
A
PRE STAY
B
HOTEL STAY
C
POST STAY
Slide 8 - Quizvraag
Slide 9 - Tekstslide
WAT IS HET DOEL VAN HET LATEN TEKENEN VAN HET REGISTRATIE FORMULIER
A
CONTRACTUELE AFSPRAAK TUSSEN HOTEL EN GAST / NODIG IN GEVAL VAN CALAMITEIT
B
DE GAST MOET EEN HANDTEKENING PLAATSEN
C
ZO LAAT JE DE GAST OOK IETS DOEN BIJ CHECK IN
D
DIT IS NODIG IN GEVAL VAN CALAMITEIT
Slide 10 - Quizvraag
WAT BETEKENT ALLOCATING A ROOM
timer
0:45
Slide 11 - Open vraag
HET VERKOPEN VAN EEN DUURDER KAMERTYPE BIJ CHECK IN IS:
A
UPSELL
B
CROSS SELL
Slide 12 - Quizvraag
WAT IS GEEN BIJZONDERE SITUATIE BIJ CHECK IN
A
VIP
B
LATE DEPARTURE
C
ROOM CHANGE
D
EARLY ARRIVAL
Slide 13 - Quizvraag
WAT IS EEN WALK IN
timer
0:45
Slide 14 - Open vraag
WAT IS EEN REGULAR GUEST
A
Een gemiddelde gast
B
Een normale gast
C
Een regelmatig terugkerende gast
D
Een VIP gast
Slide 15 - Quizvraag
WAT IS DE EERSTE STAP VAN CHECK IN PROCEDURE
A
Reservering opzoeken
B
Verwelkomen
C
Registratiekaart laten tekenen
D
Sleutelkaart overhandigen
Slide 16 - Quizvraag
GEEF 2 VOORBEELDEN VAN CROSS SELL
timer
1:30
Slide 17 - Open vraag
WAT HOUDT DE BETAALMETHODE
CITY LEDGER IN
CITY LEDGER IN
timer
1:00
Slide 18 - Open vraag
PRE REGISTRATION IS EEN KENMERK VAN EEN GROUP CHECK IN
A
WAAR
B
NIET WAAR
Slide 19 - Quizvraag
OP EEN ARRIVAL LIST STAAT
A
DE BIJZONDERHEDEN VAN DE GAST
B
DE VERTREKKENDE GASTEN EN HUN BIJZONDERHEDEN
C
DE GASTEN DIE AANKOMEN EN HUN BIJZONDERHEDEN
D
DE RESTAURANT RESERVERINGEN
Slide 20 - Quizvraag
Slide 21 - Tekstslide
NOEM 3 GRATIS SERVICES DIE JE BIJ DE RECEPTIE VERLEENT
timer
1:30
Slide 22 - Open vraag
DE GAST GEEFT BIJ CHECK OUT AAN DAT HIJ NOG EVEN NAAR DE STAD GAAT, WAT VOOR GRATIS SERVICE BIED JE AAN?
A
Taxi
B
Bagage opslag
C
Tandenborstel
D
Kam
Slide 23 - Quizvraag
KLACHTEN: WELK GEDRAGSVORMEN KAN EEN GAST VERTONEN DIE EEN KLACHT KOMT MELDEN
A
Dominant, Expressief, Analytisch
B
Dominant, Sociaal, Expressief
C
Dominant, Meegaand, Analytisch
D
Dominant, Afstandelijk, Sociaal
Slide 24 - Quizvraag
WAAROM IS ZO BELANGRIJK DAT JE INZIET WELKE GEDRAGSVORM DE GAST HEEFT ALS DEZE EEN KLACHT KOMT MELDEN
timer
0:45
Slide 25 - Open vraag
HOE HEET HET KLACHTEMODEL DAT JE HELPT OM KLACHTEN OP TE LOSSEN
timer
0:45
Slide 26 - Open vraag
DE LETTERS VAN B.O.O.S STAAN VOOR
A
Begrip - Opschrijven - Oplossing - Service
B
Begrip - Opletten - Oplossing - Service
C
Begrip - Opschrijven - Overtreffen - Service
Slide 27 - Quizvraag
WAT IS STAP 1 WANNEER EEN GAST EEN KLACHT KOMT MELDEN
A
Begrip tonen
B
Laten uitpraten
C
Samenvatten
D
Iets aanbieden
Slide 28 - Quizvraag
EEN GAST WAARVOOR DE KLACHT GOED IS OPGELOST KOMT TERUG NAAR JE HOTEL
A
WAAR
B
NIET WAAR
Slide 29 - Quizvraag
HOE KOM JE ER ACHTER WAAROM DE GAST IN HET HOTEL IS EN JIJ DE BESTE SERVICE KAN GEVEN?
A
Gesloten vragen stellen / verdiepingsvragen stellen
B
Open vragen stellen / verdiepingsvragen stellen
C
Open vragen stellen / Gesloten vragen stellen
D
Gesloten vragen stellen / afspraken maken
Slide 30 - Quizvraag
GEEF 2 VOORBEELDEN VAN EEN OPEN VRAAG
timer
1:30
