Hoofdstuk 15 klantgericht en klantvriendelijk omgangskunde

• Welzijn
• MBO
• Studiejaar 1

Welkom 

                          "Klantgericht en klantvriendelijk"

Introductie

Klantgericht werken

Wie is de klant?

Wat is de behoefte van de klant?

Wat zijn de wensen van de klant?

Welke oplossing kan jij aanbieden?

Behoeften bepalen

Vraagsoorten

Open vragen

 Keuzevragen

 Gesloten vragen

Trechteren

Wat zijn "behoeften"?

Welke behoefte heb jij als je naar school gaat?

En wat is jouw behoefte als je gaat sporten?

Wat zijn die vier onderdelen die vallen onder "klantgericht werken"?

Wat is een doelgroep?

Doelgroep

De doelgroep is de groep mensen voor wie iets bedoeld is.

Doelgroep

Wat lijkt jou een leuke en fijne doelgroep om mee te werken?

Welke behoeften heeft jouw doelgroep?

Open vraag

Gesloten vraag

Keuzevraag

Van welke films hou jij?

Gaan we op vakantie naar Frankrijk, België of Spanje?

Was jij gisteren ziek?

Wat zou je in de zomervakantie willen doen?

1. Dit is een open vraag
2. Dit is een keuzevraag
3. Dit is een gesloten vraag

Zullen we een taart bakken?

1. Dit is een open vraag
2. Dit is een keuzevraag
3. Dit is een gesloten vraag

Welke schoenen wilt u?

1. Dit is een open vraag
2. Dit is een keuzevraag
3. Dit is een gesloten vraag

Wil je om half zes of om half zeven eten?

1. Dit is een open vraag
2. Dit is een keuzevraag
3. Dit is een gesloten vraag

Klantvriendelijkheid

Het hebben van een attente, behulpzame, aardige en correcte houding naar de klant toe.

Als je beleefd en eerlijk bent, ben je ...

Als je voor een goede sfeer zorgt, ben je...

Als je een klant helpt als dat nodig is, ben je ... 

Als je zorg en aandacht voor een ander hebt, ben je...

Attent

Behulpzaam

Aardig

Correct

Dit is het einde van de les

opdracht 1 a t/m 6bmaken!