Les 1: Klantgericht & klantvriendelijk

• Sociale vaardigheden
• Praktijkonderwijs

Klantgericht & klantvriendelijk

Klantgericht

Een behoefte is iets wat je nodig hebt.

Bij klantgericht denken houdt je rekening met:

• Wie de klant is;
• De behoeften van de klant;
• De wensen van de klant;
• De oplossing die jij kunt bieden.

Een doelgroep bestaat uit klanten. Veel klanten die bij een doelgroep horen hebben dezelfde behoeften.

De doelgroep van Zara is?

1. Dames van 60 jaar en ouder.
2. Heren van 60 jaar en ouder.
3. Kinderen, dames en heren tussen de 20 en de 30.
4. alleen mensen die van Spaanse kleding houden.

Wat is een goed voorbeeld van klantgerichtheid, dus iets extra's doen voor de klant.

1. Een klant vriendelijk te woord staan
2. De klant een goede dag wensen
3. Meedenken met de klant
4. Boos reageren op de klant

Klantvriendelijk

Als dienstverlener doe je je werk goed als je de klanten tevreden houdt.

Vier kernpunten: 

• Wees attent;
  
• Wees behulpzaam;
  
• Wees aardig;
  
• Wees correct.
  

Wat is een mooi voorbeeld van klantvriendelijheid

1. Altijd beleefd zijn tegen de klant
2. meedenken met de klant
3. de klant een betere optie geven
4. Boos reageren op de klant

Hospitality

Klantgerichtheid en klantvriendelijkheid samen noem je hospitality. Ofwel gastvrijheid.

Je laat het zien door: 

• Een juiste beroepshouding;
  
• Schone opgeruimde ruimtes;
  
• Klantgericht uitvoeren van je taken;
  
• Klantvriendelijke uitvoeren van je taken.
  

Noem een moment wanneer je als klant goed geholpen bent.

Help een klant zoals je zelf geholpen wil worden.

Hoe wil jij geholpen worden?

Wat zou de tekenaar met de afbeelding willen zeggen?

1. Als verkoper moet je nauw contact hebben met de klant.
2. De verkoper wil meerijden met de klant.
3. Als verkoper moet je door de ogen van de klant kijken.
4. De verkoper wilt de blauwe wagen verkopen.

Vind je de verkoper vriendelijk en beleefd?

1. Ja
2. Nee

Is de verkoper hulpvaardig (dienstvaardig)?

1. Ja
2. Nee

Denk je dat verkoper klantgericht handelt? (doet hij waar de klant om vraagt?)

1. Ja
2. Nee

Was de klant tevreden?

1. Ja
2. Nee

Aan het werk......

• Maken in het strux boek bladzijde 6 t/m 18