Wat is LessonUp
Zoeken
Kanalen
Inloggen
Registreren
‹
Terug naar zoeken
Hoofdstuk 15 klantgericht en klantvriendelijk omgangskunde
Welkom
"Klantgericht en klantvriendelijk"
1 / 39
volgende
Slide 1:
Tekstslide
Welzijn
MBO
Studiejaar 1
In deze les zitten
39 slides
, met
interactieve quizzen
,
tekstslides
en
1 video
.
Lesduur is:
60 min
Start les
Bewaar
Deel
Printen
Onderdelen in deze les
Welkom
"Klantgericht en klantvriendelijk"
Slide 1 - Tekstslide
Wie / wat is het?
Slide 2 - Tekstslide
Openvraag
Keuzevraag
Geslotenvraag
Wilt u koffie of thee?
Wat wilt u eten vandaag?
Wil je een koekje bij de thee?
Slide 3 - Sleepvraag
Klantvriendelijk
Slide 4 - Tekstslide
Waar denk je aan bij
"klantvriendelijk"
Slide 5 - Woordweb
Klantvriendelijk
Als dienstverlener doe je je werk goed als je de klanten tevreden houdt.
De 4 kernpunten:
Wees attent
Wees behulpzaam
Wees aardig
Correcte houding
Slide 6 - Tekstslide
Wat is een mooi voorbeeld van klantvriendelijkheid
A
Altijd beleefd zijn tegen de klant
B
De klant pas helpen bij vragen
C
De klant een betere optie geven
D
Boos reageren op de klant
Slide 7 - Quizvraag
Wat is niet klantvriendelijk?
A
De klant begroeten
B
Hulp aanbieden
C
Boos reageren
D
De klant negeren
Slide 8 - Quizvraag
Slide 9 - Video
Hospitality
Slide 10 - Tekstslide
Hospitality
Klantgerichtheid en klantvriendelijkheid samen noem je hospitality. Ofwel gastvrijheid.
Je laat het zien door:
Een juiste beroepshouding;
Schone opgeruimde ruimtes;
Klantgericht uitvoeren van je taken;
Klantvriendelijke uitvoeren van je taken.
Slide 11 - Tekstslide
Wanneer werd jij als
klant goed geholpen?
Slide 12 - Woordweb
Op wat voor manier toon jij gastvrijheid op je Stage?
Slide 13 - Tekstslide
Wat voor Tips / Tops hebben jullie
voor mij als docent?
Slide 14 - Open vraag
Huiswerk
Jullie mogen aan de slag met opdracht
5 & 6
(Blz. 120)
uit het werkboek.
Slide 15 - Tekstslide
Introductie
Klantgericht werken
Wie is de klant?
Wat is de behoefte van de klant?
Wat zijn de wensen van de klant?
Welke oplossing kan jij aanbieden?
Slide 16 - Tekstslide
Behoeften bepalen
Vraagsoorten
Open vragen
Keuzevragen
Gesloten vragen
Trechteren
Slide 17 - Tekstslide
Klantvriendelijk & Hospitality
Slide 18 - Tekstslide
Waar hebben wij het vorige week overgehad?
Slide 19 - Tekstslide
Wat zijn "behoeften"?
Slide 20 - Open vraag
Welke behoefte heb jij als je naar school gaat?
Slide 21 - Open vraag
En wat is jouw behoefte als je gaat sporten?
Slide 22 - Open vraag
Wat zijn die vier onderdelen die vallen onder "klantgericht werken"?
Slide 23 - Open vraag
Wat is een doelgroep?
Slide 24 - Open vraag
Doelgroep
De doelgroep is de groep mensen voor wie iets bedoeld is.
Doelgroep
Slide 25 - Tekstslide
Wat lijkt jou een leuke en fijne doelgroep om mee te werken?
Slide 26 - Open vraag
Welke behoeften heeft jouw doelgroep?
Slide 27 - Open vraag
Open vraag
Gesloten vraag
Keuzevraag
Van welke films hou jij?
Gaan we op vakantie naar Frankrijk, België of Spanje?
Was jij gisteren ziek?
Slide 28 - Sleepvraag
Wat zou je in de zomervakantie willen doen?
A
Dit is een open vraag
B
Dit is een keuzevraag
C
Dit is een gesloten vraag
Slide 29 - Quizvraag
Zullen we een taart bakken?
A
Dit is een open vraag
B
Dit is een keuzevraag
C
Dit is een gesloten vraag
Slide 30 - Quizvraag
Welke schoenen wilt u?
A
Dit is een open vraag
B
Dit is een keuzevraag
C
Dit is een gesloten vraag
Slide 31 - Quizvraag
Wil je om half zes of om half zeven eten?
A
Dit is een open vraag
B
Dit is een keuzevraag
C
Dit is een gesloten vraag
Slide 32 - Quizvraag
Klantvriendelijkheid
Het hebben van een attente, behulpzame, aardige en correcte houding naar de klant toe.
Slide 33 - Tekstslide
Als je beleefd en eerlijk bent, ben je ...
Als je voor een goede sfeer zorgt, ben je...
Als je een klant helpt als dat nodig is, ben je ...
Als je zorg en aandacht voor een ander hebt, ben je...
Attent
Behulpzaam
Aardig
Correct
Slide 34 - Sleepvraag
Slide 35 - Tekstslide
Slide 36 - Tekstslide
Slide 37 - Tekstslide
Slide 38 - Tekstslide
Dit is het einde van de les
opdracht 1 a t/m 6bmaken!
Slide 39 - Tekstslide
Meer lessen zoals deze
Les 1: Klantgericht & klantvriendelijk
November 2022
- Les met
19 slides
Sociale vaardigheden
Praktijkonderwijs
Les 1: Klantgericht & klantvriendelijk
Juni 2023
- Les met
20 slides
Sociale vaardigheden
MBO
Studiejaar 1
Klantgericht werken
Oktober 2023
- Les met
16 slides
Zorg en Welzijn
Praktijkonderwijs
Leerjaar 4
Klantvriendelijkheid & hospitality
Mei 2022
- Les met
16 slides
Helpende
MBO
Studiejaar 1
1. Klantvriendelijkheid & hospitality
April 2024
- Les met
25 slides
Catering
MBO
Studiejaar 1
Les 1: Klantgericht & klantvriendelijk
Februari 2023
- Les met
12 slides
Sociale vaardigheden
MBO
Studiejaar 1
Les 1: Klantgericht & klantvriendelijk
April 2021
- Les met
17 slides
Sociale vaardigheden
MBO
Studiejaar 1
Doelgroepen - Zakelijke telefoneren - Klachtengesprek
December 2023
- Les met
18 slides
Dienstverlening en Producten
Middelbare school
vmbo k
Leerjaar 4