Hoofdstuk 15 klantgericht en klantvriendelijk omgangskunde

Welkom 


                          "Klantgericht en klantvriendelijk"
1 / 39
volgende
Slide 1: Tekstslide
WelzijnMBOStudiejaar 1

In deze les zitten 39 slides, met interactieve quizzen, tekstslides en 1 video.

time-iconLesduur is: 60 min

Onderdelen in deze les

Welkom 


                          "Klantgericht en klantvriendelijk"

Slide 1 - Tekstslide

Wie / wat is het?

Slide 2 - Tekstslide

Openvraag
Keuzevraag
Geslotenvraag 
Wilt u koffie of thee?
Wat wilt u eten vandaag? 
Wil je een koekje bij de thee? 

Slide 3 - Sleepvraag

Klantvriendelijk

Slide 4 - Tekstslide

Waar denk je aan bij
"klantvriendelijk"

Slide 5 - Woordweb

Klantvriendelijk
Als dienstverlener doe je je werk goed als je de klanten tevreden houdt.

De 4 kernpunten: 
  • Wees attent
  • Wees behulpzaam
  • Wees aardig
  • Correcte houding

Slide 6 - Tekstslide

Wat is een mooi voorbeeld van klantvriendelijkheid
A
Altijd beleefd zijn tegen de klant
B
De klant pas helpen bij vragen
C
De klant een betere optie geven
D
Boos reageren op de klant

Slide 7 - Quizvraag

Wat is niet klantvriendelijk?
A
De klant begroeten
B
Hulp aanbieden
C
Boos reageren
D
De klant negeren

Slide 8 - Quizvraag

Slide 9 - Video

Hospitality

Slide 10 - Tekstslide

Hospitality
Klantgerichtheid en klantvriendelijkheid samen noem je hospitality. Ofwel gastvrijheid.

Je laat het zien door: 
  • Een juiste beroepshouding;
  • Schone opgeruimde ruimtes;
  • Klantgericht uitvoeren van je taken;
  • Klantvriendelijke uitvoeren van je taken.

Slide 11 - Tekstslide

Wanneer werd jij als
klant goed geholpen?

Slide 12 - Woordweb

Op wat voor manier toon jij gastvrijheid op je Stage?

Slide 13 - Tekstslide

Wat voor Tips / Tops hebben jullie
voor mij als docent?

Slide 14 - Open vraag

Huiswerk
Jullie mogen aan de slag met opdracht 5 & 6 (Blz. 120) uit het werkboek. 

Slide 15 - Tekstslide

Introductie
Klantgericht werken

Wie is de klant?
Wat is de behoefte van de klant?
Wat zijn de wensen van de klant?
Welke oplossing kan jij aanbieden?

Slide 16 - Tekstslide

Behoeften bepalen
Vraagsoorten
Open vragen
 Keuzevragen
 Gesloten vragen
Trechteren


Slide 17 - Tekstslide

Klantvriendelijk & Hospitality

Slide 18 - Tekstslide

Waar hebben wij het vorige week overgehad? 

Slide 19 - Tekstslide

Wat zijn "behoeften"?

Slide 20 - Open vraag

Welke behoefte heb jij als je naar school gaat?

Slide 21 - Open vraag

En wat is jouw behoefte als je gaat sporten?

Slide 22 - Open vraag

Wat zijn die vier onderdelen die vallen onder "klantgericht werken"?

Slide 23 - Open vraag

Wat is een doelgroep?

Slide 24 - Open vraag

Doelgroep
De doelgroep is de groep mensen voor wie iets bedoeld is.
Doelgroep

Slide 25 - Tekstslide

Wat lijkt jou een leuke en fijne doelgroep om mee te werken?

Slide 26 - Open vraag

Welke behoeften heeft jouw doelgroep?

Slide 27 - Open vraag

Open vraag
Gesloten vraag
Keuzevraag
Van welke films hou jij?
Gaan we op vakantie naar Frankrijk, België of Spanje?
Was jij gisteren ziek?

Slide 28 - Sleepvraag

Wat zou je in de zomervakantie willen doen?
A
Dit is een open vraag
B
Dit is een keuzevraag
C
Dit is een gesloten vraag

Slide 29 - Quizvraag

Zullen we een taart bakken?
A
Dit is een open vraag
B
Dit is een keuzevraag
C
Dit is een gesloten vraag

Slide 30 - Quizvraag

Welke schoenen wilt u?
A
Dit is een open vraag
B
Dit is een keuzevraag
C
Dit is een gesloten vraag

Slide 31 - Quizvraag

Wil je om half zes of om half zeven eten?
A
Dit is een open vraag
B
Dit is een keuzevraag
C
Dit is een gesloten vraag

Slide 32 - Quizvraag

Klantvriendelijkheid
Het hebben van een attente, behulpzame, aardige en correcte houding naar de klant toe.

Slide 33 - Tekstslide

Als je beleefd en eerlijk bent, ben je ...
Als je voor een goede sfeer zorgt, ben je...
Als je een klant helpt als dat nodig is, ben je ... 
Als je zorg en aandacht voor een ander hebt, ben je...
Attent
Behulpzaam
Aardig
Correct

Slide 34 - Sleepvraag

Slide 35 - Tekstslide

Slide 36 - Tekstslide

Slide 37 - Tekstslide

Slide 38 - Tekstslide

Dit is het einde van de les
opdracht 1 a t/m 6bmaken!

Slide 39 - Tekstslide