M1.2 - Departures Check-in 2 - les 4 - NL

• Luchtvaartdienstverlener
• MBO
• Studiejaar 1

Programma Thema 3 (deel 1)

• Leerdoelen
• Terugblik les 3
• Bespreken thema 3 (3.1/3.2/3.3)
• Rollenspel thema 3 en maken opdrachten

Leerdoelen

• een passagier en zijn bagage afhandelen aan de full service balie
• een passagier controleren op reisdocumenten en zijn bagage
• zorgen voor een vloeiend verloop van het bagageproces en de procedures voor bagageregeling toepassen 

Terugblik les 3:

       

           Soorten paspoorten en visa herkennen

(1/12) Wanneer is het handig een 2e paspoort te hebben?

1. het is slim om een reserve paspoort in huis te hebben
2. je reist veel, je ppt kan dan naar ambassade voor een visum
3. voor als je paspoort gestolen of kwijt is
4. 2e is voor de helft van de prijs

(2/12) Waarom heeft een zakenpaspoort meer bladzijden?

1. zodat er meer visa stempels/sticker in kunnen
2. voor dat paspoort is meer betaald

(3/12) Hoe heet het paspoort dat je krijgt wanneer je voor de overheid werkt?

1. regeringspaspoort
2. diplomatiek paspoort

(4/12) Een noodpaspoort kun je aanvragen bij de KonMar op Schiphol bij genoeg tijd voor vertrek:

1. WAAR
2. NIET WAAR

(5/12) Waar herken je een vreemdelingen paspoort aan?

1. aan de kleur
2. aan de 2 strepen linksboven

(6/12) Zeelieden hebben genoeg aan alleen hun 'zeemannen boek' als ze reizen

1. WAAR
2. NIET WAAR

(7/12) Wat is een laissez-passer?

1. een handgeschreven paspoort om naar huis te kunnen reizen
2. een vluchtelingenpaspoort

(8/12) Als PGSA check je reisdocumenten op:

1. alleen foto en naam
2. voor- en achternaam, foto en vervaldatum

(9/12) Wat is een TWOV?

1. dat passagiers vrij mogen reizen tussen Schengenlanden
2. een regeling tussen landen dat pax geen visum nodig hebben op de luchthaven

(10/12) Noem een paar verschillende
soorten visa...

(11/12) Wat is API?

1. Extra informatie over een passagier die ingevoerd moet worden bij check-in
2. een check-in systeem
3. systeem voor Algemene Paspoort Informatie
4. systeem om overbagage te berekenen

(12/12) Hoe heet het visum wat je nodig hebt voor de USA?

1. ETA
2. ESTA

Self service

Full service

Self service

• passagier checkt zichzelf in bij SSCI kiosk
• passagier brengt vervolgens zijn koffer naar de SSDOP om zelf label te printen 

Full service

• passagier wordt volledig ingecheckt aan de balie door een PGSA
• reisdocumenten worden gecontroleerd, bagage ingecheckt en passagier ontvangt instapkaart 

Hoe handel je bagage af?

• laat de passagier de bagage op de band zetten
• voer het gewicht van de koffer in in DCS en print een bagagelabel uit
• bevestig het bagagelabel aan de koffer 

Wanneer bagage niet 'normaal' is...

• overbagage
• afwijkende bagage
• bijzondere bagage 

Overbagage            (excess baggage):

• wanneer de passagier meer stuks of meer kilo aan bagage bij zich heeft dan toegestaan (excess baggage)
• de passagier zal extra moeten betalen voor extra bagagevrijdom (baggage allowance)

Betalen voor ruimbagage:

• online tijdens boeken van de reis (goedkoper!)

• op de luchthaven tijdens check-in

- met credit card/bankpas bij de full service balie

- met contant geld (cash) bij de overbagagekas 

• elke airline hanteert zijn eigen tarieven

Weight concept

• de airline staat een vast aantal kilo's toe -mag over aantal stuks bagage verdeeld worden
• info is te vinden in het ETKT

Piece concept

• de airline staat een bepaald aantal stuks toe met een maximum aan kilo's
• info is te vinden in het ETKT 

Arbo wet

Koffers mogen nooit zwaarder wegen dan 32 kg ter bescherming van medewerkers die de bagage afhandelen. 

Denk aan:

• PGSA
• bagagekelder & platform medewerkers

Cargo

Als een passagier een koffer wil inchecken die zwaarder is dan 32 kg dan moet hij het als vracht (cargo) verzenden

Heavy label

• als ruimbagage >  23 kg is moet er een heavylabel omheen
• geldt als waarschuwing voor bagagemedewerkers

Claimtag

Dmv het claimtag kan de passagier aantonen dat het zijn bagage is. Een passagier ontvangt dit aan de check-in en het is belangrijk dat hij dit goed bewaart in geval van transfer of bagage problemen.

Een claimtag bevat de volgende gegevens:

• naam passagier
• datum vlucht
• vertrek station
• vluchtnummer
• bestemming
• PNR
• aantal ingecheckte stuks en gewicht

Rol PGSA bij overbagage:

• laat passagier bagage op de band zetten
• benoem dat er sprake is van overbagage
• benoem de kosten
• vraag aan de passagier of hij de overbagage wil betalen
• voer het gewicht in in DCS en laat passagier betalen (met kaart aan de balie/cash bij overbagagekas)
• print label uit en bevestig aan de koffer
• geef de claimtag aan de passagier 

Groep 1: rollenspel 3

Groep 2: zelfstudie & opdrachten

Boek LVD K2:

 H5.4, blz 138

               Maak opdracht 5.14

H8.3, blz 211

                Maak opdracht 8.05