Les 2 - H2

Les 2
Hoofdstuk 2
1 / 12
volgende
Slide 1: Tekstslide
Zorg en WelzijnMiddelbare schoolvmbo b, kLeerjaar 3

In deze les zitten 12 slides, met tekstslides.

Onderdelen in deze les

Les 2
Hoofdstuk 2

Slide 1 - Tekstslide

Hoofdstuk 2
Communicatie met de klant 

Slide 2 - Tekstslide

Planning vandaag

6e uur = terugblik vorige les, indien nodig afmaken H2, aftekenen en nakijken

7e/8e uur = praktijkopdrachten horend bij H2

Slide 3 - Tekstslide

Terugblik
Wat hebben jullie vorige week dinsdag van H2 gedaan en onthouden?

Wie heeft H2 al helemaal af?
timer
20:00

Slide 4 - Tekstslide

Doelstellingen
Aan het einde van dit hoofdstuk weet je:
- Hoe je met verschillende mensen omgaat
- Meer over respect en normen en waarden
- Hoe je afspraken moet maken
- Hoe je om moet gaan met een boze klant 

Slide 5 - Tekstslide

Respect en normen en waarden
Normen: de zaken die in de samenleving normaal gevonden worden. Je gedraagt je volgens bepaalde normen. Het zijn ongeschreven regels. 

Waarden: de zaken die waardevol gevonden worden door iemand of een groep mensen. Het zijn uitgangspunten over hoe je je gedraagt. 

Slide 6 - Tekstslide

Voorbeeld
Norm: In de bus laat je een oude man zitten op jouw plek wanneer er geen plek meer vrij is

Waarde: Behulpzaamheid, respect, beleefdheid 

Slide 7 - Tekstslide

Communicatie
Het overbrengen van gedachten, ideeën en gevoel. 
Verbale communicatie: communicatie met woorden
non-verbale communicatie: communicatie in houding, mimiek en gebaren
Digitale communicatie: communicatie via internet
De spreker is de zender. De persoon die luistert is de ontvanger.

Slide 8 - Tekstslide

Ontevreden klant
Wanneer kan een klant ontevreden zijn?

Leo-techniek: in de leo-techniek komen luisteren, het tonen van empathie en het bieden van een oplossing aan bod. 
L = luisteren
E = empathie 
O = oplossing 

Slide 9 - Tekstslide

Afmaken hoofdstuk 2
Start met bladzijde 29 t/m 40
al klaar? maak opdracht 1.02 blz 146 
Iedereen klaar dan gezamenlijk nakijken

Ben je klaar? Laat je boek aftekenen bij de docent!
timer
5:00

Slide 10 - Tekstslide

Afmaken hoofdstuk 2
Daarna onderstaande bladzijde in je duo oefenen:
 152: Begroeten, begeleiden en afscheid nemen.
154: Telefonische een afspraak maken
158: Afrekenen met een klant 

Ben je klaar? Laat je boek aftekenen bij de docent!
timer
8:00

Slide 11 - Tekstslide

Nabespreken les

Slide 12 - Tekstslide