Wat is LessonUp
Zoeken
Kanalen
Inloggen
Registreren
‹
Terug naar zoeken
Kennismaking UV HF2
Communicatie met de klant
Hoofdstuk 2
1 / 17
volgende
Slide 1:
Tekstslide
Zorg en Welzijn
Middelbare school
vmbo b, k, g
Leerjaar 3,4
In deze les zitten
17 slides
, met
interactieve quizzen
en
tekstslides
.
Lesduur is:
30 min
Start les
Bewaar
Deel
Printen
Onderdelen in deze les
Communicatie met de klant
Hoofdstuk 2
Slide 1 - Tekstslide
Doel
Aan het eind van dit hoofdstuk weet je:
Hoe je met verschillende mensen omgaat.
Meer te vertellen over respect en normen en waarden
Hoe je afspraken moet maken.
Hoe je om moet gaan met een boze klant.
Slide 2 - Tekstslide
Omgang met verschillende mensen
Als kapper of schoonheidsspecialist ga je de hele dag om met mensen, je klanten.
Je sociale en communicatieve vaardigheden moeten goed zijn.
Dit betekent dat jij netjes een gesprek aan kan gaan met je klant en alles wat daar bij hoort.
Slide 3 - Tekstslide
Respect, normen en waarden
Normen: Zaken die in de samenleving normaal worden gevonden. Je gedraagt je volgens bepaalde normen.
Waarden: Zaken die waardevol gevonden worden door iemand of een groep mensen.
Slide 4 - Tekstslide
Communiceren
Communicatie: het overbrengen van gedachten, ideeën en gevoelens:
Verbale communicatie: communiceren door te spreken
Non-verbale communicatie: communiceren zonder te spreken
Digitale communicatie (communiceren via internet, facebook, whatsapp etc.)
Verbale en non-verbale communicatie wordt ook vaak tegelijkertijd gebruikt.
Slide 5 - Tekstslide
Ontevreden klant
De LEO techniek helpt jou bij het oplossen van een klacht van een ontevreden klant.
Luisteren: Laat de klant uitpraten.
Empathie: Leef mee met de klant.
Oplossing: Probeer, eventueel met de klant, tot een oplossing te komen.
Slide 6 - Tekstslide
Aan de slag
Bekijk de video over 'omgaan met moeilijke klanten' .
Beantwoord de vragen van opdracht 2.05 t/m 2.07 (bladzijde 37 t/m 39) van je werkboek.
Slide 7 - Tekstslide
Aan de slag
Lezen en opdrachten maken hoofdstuk 2 (bladzijde 29 t/m 40).
Deelopdracht 2.02 tot en met 2.03 van praktijkopdracht 2 'communicatie met de klant' maken (bladzijde 154 t/m 162).
Test je kennis: Hierna volgen een aantal vragen over de theorie.
Slide 8 - Tekstslide
Wat hoort bij non-verbale communicatie?
A
Vertellen dat de persoon boos is.
B
Boos kijken.
C
Bellen.
D
Een e-mail versturen.
Slide 9 - Quizvraag
Hoe noemt men communiceren via Facebook, WhatsApp en Instagram?
A
Communicatie
B
Non-verbale communicatie
C
Digitale communicatie
D
Verbale communicatie
Slide 10 - Quizvraag
Waar staat de LEO-techniek voor?
A
Luisteren, emapathie, oplossen
B
Lachen, empathie, onthouden
C
Luisteren, empathie, onthouden
D
Lachten, emotioneel, oplossen
Slide 11 - Quizvraag
Wat betekent empathie?
A
Zich niet in kunnen leven in een ander.
B
Alleen maar met zichzelf bezig zijn.
C
Zich kunnen inleven in een ander.
D
Niet kunnen communiceren.
Slide 12 - Quizvraag
Judith is erg verdrietig, de kapper heeft haar haren te kort geknipt. Hoe reageert een empathisch persoon?
A
Wat een stomme kapper, ben je mooi klaar mee.
B
Wat vervelend voor je, ik kan me goed voorstellen dat je verdrietig bent.
C
Balen voor je.
D
Dan zul je het wel verkeerd hebben uitgelegd aan de kapper.
Slide 13 - Quizvraag
Een klant belt voor een afspraak maar helaas zit die dag vol. De klant reageert geïrriteerd. Hoe kan de medewerker het beste reageren op de klant?
A
Ik begrijp dat u graag geknipt wilt worden. Zullen we samen naar een oplossing kijken?
B
u hoeft niet zo boos op mij te worden, ik kan er niks aan doen dat we druk zijn.
C
Dan gaat u toch naar een andere kapsalon.
D
Ja sorry, belt u over een poosje maar weer terug.
Slide 14 - Quizvraag
Waarmee toont men dat men met én voor klanten kan werken?
A
Digitale vaardigheden
B
Sociale vaardigheden
C
Asociale vaardigheden
D
Door de zender te zijn.
Slide 15 - Quizvraag
Wat is je vraag over deze les?
Slide 16 - Open vraag
Heb je fijn gewerkt? Was de theorie moeilijk? Wat is je gevoel na deze les?
😒
🙁
😐
🙂
😃
Slide 17 - Poll
Meer lessen zoals deze
Kennismaking UV HF2
15 dagen geleden
- Les met
17 slides
Zorg en Welzijn
Middelbare school
vmbo b, k, g
Leerjaar 3,4
Les 2 Kennismaking met UV_Communicatie met de klant
September 2023
- Les met
26 slides
Zorg en Welzijn
Middelbare school
vmbo k
Leerjaar 4
Hoorcollege 'Bezoekers ontvangen'
April 2022
- Les met
12 slides
Zorg en Welzijn
Middelbare school
vmbo b, k
Leerjaar 3
hoofdstuk 2
Januari 2022
- Les met
10 slides
Zorg en Welzijn
Middelbare school
vmbo k
Leerjaar 3
Hoorcollege 'Bezoekers ontvangen'
Maart 2022
- Les met
23 slides
Zorg en Welzijn
Middelbare school
vmbo b, k
Leerjaar 3
Cliënten ontvangen voor een behandeling
23 dagen geleden
- Les met
14 slides
uiterlijke verzorging
Middelbare school
vmbo k
Leerjaar 4
Les 2 - H2
April 2024
- Les met
12 slides
Zorg en Welzijn
Middelbare school
vmbo b, k
Leerjaar 3
Les 2 - H2
September 2023
- Les met
12 slides
Zorg en Welzijn
Middelbare school
vmbo b, k
Leerjaar 3