LES 2 Omgaan met ongewenst gedrag

• Verzorgende
• MBO
• Studiejaar 2

Omgaan met ongewenst gedrag

Deze les

Aan de slag met Thema 5 | Hoofdstuk 17

Gevolgen voor de slachtoffers

• Grote gevolgen
• Niet meer met plezier naar het werk
• Lichamelijke of geestelijke klachten
• Worden ziek
• Gaan op zoek naar ander werk 

Wat kun je zelf doen

• Praten! Maak kenbaar dat het gedrag wat iemand vertoond voor jou ongewenst is
• Meestal stoppen mensen als dit rechtstreeks wordt gezegd 

Wat als het niet stopt

• Naar je leidinggevende
• Collega
• Vertrouwenspersoon
• Bedrijfsarts 

Wat kun je voor een ander doen?

• Spreek de dader aan

• Steun het slachtoffer

Omgaan met agressie

• Blijf rustig
• Blijf beleefd
• Houd oogcontact
• Behandel de ander met respect
• Ga niet in discussie, maar zeg dat je ziet dat de ander boos is
•  Stel een grens aan het gedrag, maar wijs de persoon niet af
• Roep hulp als je denkt dat de situatie niet beter wordt

Kijk opdracht, wat zie je?

• Blijf rustig
• Blijf beleefd
• Houd oogcontact
• Behandel de ander met respect
• Ga niet in discussie, maar zeg dat je ziet dat de ander boos is
•  Stel een grens aan het gedrag, maar wijs de persoon niet af
• Roep hulp als je denkt dat de situatie niet beter wordt

Deze toezichthouders reageren op een juiste manier

Ja

Nee

Wat had er anders gekund?

Blijf rustig

Waarom is dit belangrijk?

Blijf beleefd

Waarom belangrijk?

Houd oogcontact

Behandel de ander met respect

Ga niet in discussie

Stel een grens aan het gedrag

Roep hulp

Wat zou jullie reactie zijn als je dit ziet?

00:20

Is dit een normale begroeting tussen coach en klant?

Ja

Nee

Vragen?

Zijn er vragen over het onderwerp omgaan met ongewenst gedrag?

Leren voor de toets!

Toets!

De toets is maandag 21 Juni van 9.45 tot 11.15

Jullie krijgen nog een mail hierover met:

•  De datum en tijd 
•  Wat je moet leren.

Einde les

Vragen? Tips/Tops?