Les 2 De salesfunnel & inboud/outbound bellen

• Handel
• MBO
• Studiejaar 1

Welkom!

Telefonische acquisitie

Doel van de les

Je weet hoe een potentiele klant schematisch naar een trouwe klant gaat.

Je weet wat prospectrating is en hoe je dit kunt inzetten

Je weet het verschil tussen inbound en outbound bellen

Je weet hoe je de telefoon opneemt in de rol die je hebt in de eindopdracht
Je weet welke onderdelen ervoor zorgen dat je een maximaal resultaat hebt uit bellen

Agenda

Wat weet je nog?

Wat weet je al?

Theorie 

Energizer

Terugblik op de les

Wat weet je nog?

Wat is het doel van telefonische acquisitie?

In welke fase van de customer journey valt telefonische acquisitie en waarom is dat?

Wat weet je al?

Welke salesactiviteiten kun je inzetten om je klanten te benaderen?

Theorie Salesfunnel

Toepassingsvraag Prospects

Welke voordelen heeft een indeling in hot, warm en cold prospects? 

Antwoord Toepassingsvraag Prospect

• Op basis van de indeling kun je betere bezoekdoelstellingen opstellen.

 • Je kunt je effectiever voorbereiden op je bezoek. 

• De indeling biedt aanknopingspunten voor een effectieve follow-up.

En nu jij!

Toepassingsopdracht Salesfunnel

De sales funnel is een reeks van activiteiten die je onderneemt om ervoor te zorgen dat je nieuwe klanten vindt en bestaande klanten houdt. Teken een voorbeeld van een sales funnel. Zet in deze sales funnel voorbeelden van acties zoals je die in de praktijk tegen zou kunnen komen. 

Je maakt deze opdracht zelfstandig!

Toepassingsopdracht Salesfunnel

Docent haalt klassikaal het antwoord op.

Een student schrijft salesfunnel op

5 studenten schrijven per onderdeel uit welke acties je doet als verkoper

Energizers

Wat voor soorten commerciële gespreksdoelen zijn er?

Inbound ->

Klant belt jou!

Outbound ->

Jij belt klant!

Inkomende gesprekken

Goedemorgen/Middag/Avond, (bedrijfsnaam), (u spreekt) met (eigen naam).

Uitgaande gesprekken

‘Goedemorgen mevrouw, u spreekt met <naam> van <naam bedrijf>

Inkomende en uitgaande gesprekken oefenen

• Uitgaand: Je bent commercieel medewerker of accountmanager bij G-star en je bent verantwoordelijk voor de productgroep ‘Jeans’
  
• Inkomend: Receptioniste bij Bijenkorf, dé jeansstore voor mannen en een kansrijke suspectieve klant van G-star
• Oefen in tweetallen
  

Inkomende en uitgaande gesprekken oefenen

• Wat ging goed?
• Wat kan beter?
• Oefenen met docent
  

Inhoud Portfolio les 2

Uit welke onderdelen bestaat een salesfunnel?

Beschrijf per onderdeel in de salesfunnel uit welke salesactiviteit je kunt doen om de klant te benaderen?

Wat is het verschil tussen in en outbound bellen?

Hoe zorg je voor een maximaal resultaat bij bellen?

Let op! Houd lay out aan die staat in TEAMS

Goal!

Je weet hoe een potentiele klant schematisch naar een trouwe klant gaat.

Je weet wat prospectrating is en hoe je dit kunt inzetten

Iemand die tot de doelgroep behoort, maar met wie (nog) geen contact is gemaakt is een

1. suspect
2. prospect
3. lead
4. klant

Waarom wordt de sales funnel naar onder toe steeds smaller?

Goal!

Je weet wat prospectrating is en hoe je dit kunt inzetten

Welke drie soorten prospects zijn er?

Goal!

Je maakt kennis met Linkedin en weet hoe je dit kunt gebruiken

Je maakt een account aan op Linkedin

Je hebt de docent en je klasgenoten uitgenodigd op Linkedin

1. ja natuurlijk
2. nee, echt niet
3. ja, ik ben er mee bezig