Chatiquette

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 2

chatiquette

zakelijk chatten/what's appen

• Aansluitend op Telefoon & Balie
• Je leert een zakelijk chatgesprek te voeren.

• Laat zien dat je geen chatbot bent.
  
• Stel gerichte en persoonlijke vragen.
• Schrijf iets minder formeel dan bij een zakelijke e-mail.
  

• Formuleer korte en bondige antwoorden.
  

• Schrijf maximaal één alinea per tekstballon 
• met één kernboodschap per alinea
  

• Toon empathie.
  
• Dit doe je door in te gaan op gevoelens die mensen hebben en door meeleven te tonen.
  

• Gebruik de juiste leestekens.
  
• Let op dat je geen overmatig gebruikmaakt van uitroeptekens, dit komt onbeleefd over.

• Gebruik geen informele afkortingen.
  
• Zet emoticons beperkt en functioneel in
  

• Check voor je het verzendt je bericht goed, fouten komen onprofessioneel over.
  
• Let daarbij op spelling, grammatica, typefouten, toon en inhoud.
  

Ga naar opdracht  #1867 op SPL.

Open 'procedure chatgesprek' en het 'voorbeeld zakelijk chatgesprek'

• Hoe laat de persoon die met de klant chat merken dat hij geen robot is?
• Hoe wordt er empathie getoond?
• Zijn de antwoorden kort en bondig?

Ga aan de slag met de opdrachten: 

Vul allebei de chatscripts in en vergelijk ze met die van degene die naast je zit. Gebruik hiervoor het 'beoordelingsformulier chat'

Bekijk de ingevulde beoordelingsformulieren. Wat valt op? Wat gaat er goed? Wat kan er beter?

Welke tips/regels zijn voor jou belangrijk?