Afstemming en samenwerking les 3 en 4

• maatschappelijke zorg
• MBO
• Studiejaar 1

Afstemming en Samenwerking

Het ordenen en verwerken van informatie in een rapportage

Tijdens je werk of stage verzamel je de hele dag informatie. Deze informatie verwerk je voor een groot deel schriftelijk, digitaal of mondeling.

Het is onmogelijk om opgenomen informatie lang te onthouden, wanneer deze informatie niet op de juiste manier verwerkt is.

Breng zelf structuur aan:

Wat zijn hoofd,- en bijzaken? Dit kan per casus en doel verschillen...

Wat is privacy gevoelige informatie?

Integer omgaan met verkregen informatie

Iedere hulpverlener moet integer, dat wil zeggen zeer zorgvuldig, omgaan met cliënteninformatie.

Hiervoor kun je de beroepscode als hulpmiddel gebruiken. 

Je hebt niet alleen de beroepscode die je moet volgen maar je hebt als professional ook zelf verantwoordelijkheid om zorgvuldig om te gaan met informatie.

De cliënt moet erop kunnen vertrouwen dat de verkregen informatie veilig is bij jou als professionele hulpverlener.

Het maken van afspraken

Om het proces van afspraken maken goed te laten verlopen, zijn er enkele aandachtspunten waar je rekening mee kunt houden:

• Maak de afspraak met de juiste persoon
  
• Wat wil je van de ander en wat wil de ander van jou?
  
• Wat en ga jij doen en wanneer? Wat gaat de ander doen en wanneer?
  
• Laat de ander meedenken, laat hem voorstellen doen of ideeën uiten.
  
• Maak de afspraak concreet. Hoe meer je vastlegt, hoe minder ruis.
  
• Benoem de consequenties van het niet opvolgen van de afspraak (bijvoorbeeld de hulp of ondersteuning die moet worden geboden aan de cliënt dreigt in gevaar te komen).
  
• Leg de afspraak vast en bevestig. Communiceer mondeling of schriftelijk en laat dit bevestigen door de ander.
  

Bevorderende en belemmerende factoren bij het maken van afspraken

• Afspraken zijn niet duidelijk en worden daardoor niet goed begrepen.
  
• Emoties of veronderstellingen overheersen en beïnvloeden de beslissing om de afspraak na te komen.
  
• De betrokken personen weten niet wat er van ze wordt verwacht en weten niet wat ze van elkaar kunnen verwachten.
  
• Te druk/geen overzicht. Tip: lijstje of agenda!
  
• Aan afspraken houden vereist verantwoordelijkheid en motivatie
  
• Wees duidelijk naar elkaar en assertief
  

Gemaakte afspraken communiceren

Er zijn diverse manieren van communiceren mogelijk: per telefoon, via beveiligde berichtjes in het digitale zorgsysteem, per mail of direct in een gesprek. Wanneer kies je waarvoor?

Samengevat:

• Bepaal je communicatiedoel. Wat wil je bereiken met je communicatie?
  
• Bepaal je doelgroep(en). Wie wil je bereiken?
  
• Bepaal je boodschap. Welke boodschap geef je mee aan welke doelgroep?
  
• Bepaal je hoe je mensen betrokken krijgt. Hoe gemotiveerd ben je zelf? Ga je mensen persoonlijk benaderen?
  
• Bepaal welke communicatiemiddelen je inzet. Hoe ga je communiceren? Stem je je communicatiemiddel af op de boodschap die je brengt?
  

Gemaakte afspraken afstemmen met anderen en nakomen

Voordat je gemaakte afspraken op elkaar kunt afstemmen moet je weten met wie je die afspraken kunt maken.

Welke taken, bevoegdheden en verantwoordelijkheden heeft die persoon?

Interprofessioneel: afstemming en samenwerking tussen professionals uit verschillende disciplines.

Interdisciplinair: afstemming en samenwerking tussen professionals uit dezelfde

Discipline,

Wat is het multidisciplinair overleg (MDO) en wat is het doel?

Een multidisciplinair overleg is een formeel overleg waarbij diverse (multi-) disciplines betrokken zijn.

Doel van dit overleg is het bevorderen van methodisch werken met de cliënt als middelpunt.

Alle doelstellingen en acties worden besproken, geëvalueerd en bijgesteld.

Ook wordt informatie uitgewisseld en een beleid voor de hulpverlening vastgesteld. 

De betrokken professionals zijn disciplines, zoals de arts maar ook de psycholoog, de maatschappelijk werker en/of een ketenpartner.