Kun je een voorbeeld noemen van feedback die jij hebt gegeven of gekregen de afgelopen periode?
Slide 4 - Tekstslide
10 gouden regels over feedback
1.
Feedback is specifiek en ‘to the point’. Hoe specifieker je bent, hoe meer de ander ervan kan leren
Slide 5 - Tekstslide
10 gouden regels over feedback
2.
Feedback is beschrijvend en heeft betrekking op gedragsaspecten
Zeg niet rechtstreeks 'jij doet dit fout', maar beschrijf het effect van zijn gedrag. Bijvoorbeeld: 'jouw werkhouding zorgt er soms voor dat ...’
Slide 6 - Tekstslide
10 gouden regels over feedback
3.
Beide partijen kunnen hun voordeel met de feedback doen. Leef je in de situatie van de ander in en vraag jezelf af of jouw commentaar de ander kan helpen. Heeft hij/zij er iets aan?
Slide 7 - Tekstslide
10 gouden regels over feedback
4
Feedback is actueel
Geef je feedback zo snel mogelijk. Wacht niet op een officieel gespreksmoment, als deze niet aanstaande is. Je kunt dan concreter zijn en de kans op herkenning is groter.
Slide 8 - Tekstslide
10 gouden regels over feedback
5
De ontvanger staat open voor de feedback
Ga na of het wel het juiste moment is om feedback te geven. Probeer iemand onder vier ogen te spreken, op een rustig moment. Maar wacht er niet te lang mee. Zie regel hierboven
Slide 9 - Tekstslide
10 gouden regels over feedback
6
Wissel complimenteuze en corrigerende feedback met elkaar af
Complimenten en schouderklopjes schieten er vaak bij in. Jammer, want zo laten we een kans liggen om de ander te motiveren
Slide 10 - Tekstslide
10 gouden regels over feedback
7
Beschrijf het gedrag dat je hebt waargenomen Geef concreet aan wat je hebt waargenomen, geef geen interpretaties. Het gaat om de concrete feiten
Slide 11 - Tekstslide
10 gouden regels over feedback
8
Vertel welk effect het gedrag op de ander heeft Als je ontevreden of boos bent, zeg het dan. Maak gebruik van "ik-boodschappen"in plaats van "jij-boodschappen"
Slide 12 - Tekstslide
10 gouden regels over feedback
9
Ga na of de ander de feedback heeft begrepen Vraag er desnoods om met vragen als: ‘Herken je dat?’ of ‘Begrijp je wat ik bedoel?’
Slide 13 - Tekstslide
10 gouden regels over feedback
10
Geef suggesties voor verandering van het gedrag Als je op een goede manier wilt corrigeren, bied dan een alternatief
Slide 14 - Tekstslide
Gesprekstechniek
Spreek vanuit de 4 G’s (gevoel, gezien, gemerkt en gehoord)
Ik heb het gevoel dat..
Ik heb gezien dat..
Ik heb gehoord dat..
Ik heb gemerkt dat..
Als je vanuit jezelf spreekt is dit automatisch minder aanvallend naar degene die jij feedback geeft
Slide 15 - Tekstslide
Feedback ezelsbruggetje
Gebruik het hamburger model
Begin met iets positiefs, daarna wat je minder leuk vindt om te vertellen (de feedback) en dan afsluiten met weer een compliment
Zo kan de ontvanger meer open staan voor opbouwende feedback
Lesduur is: 60 min
