--> optimale servicegraad ligt op het punt waar de kosten van nee-verkoop en de voorraadkosten bij elkaar opgeteld het laagste zijn
Kosten voor nee-verkoop
* kosten voor naleveren
* kosten voor het mislopen van orders (artikel ergens anders kopen)
* kosten voor het mislopen van orders (andere bestellingen ergens anders)
* kosten omdat je klanten verliest omdat ze ontevreden zijn over leveringen