Vragen servicedesk
1 / 18
Lesduur is: 90 minOnderdelen in deze les
Slide 1 - Tekstslide
Slide 2 - Tekstslide
Slide 3 - Tekstslide
Hoe maak je een nieuw melding aan in Topdesk?
A
Klik op het icoon 1, (nieuwe eerstelijns meldingen)
B
Ga naar de module Ondersteunende bestanden
C
Klik op de drie puntjes naast de naam
D
Topdeksmenu, Nieuw, Meldingenbeheer.
Slide 4 - Quizvraag
Bij welke status hoort de handeling waarbij je de melding op jouw naam zet, en aangeeft dat je met de melding aan de slag gaat?
A
Geregistreerd
B
In Behandeling
C
Toegekend
D
Afgehandeld
Slide 5 - Quizvraag
Hoe bepaal je de prioriteit van een melding?
A
Je kijkt naar de prioriteiten matrix in de SLA
B
Je kiest standaard
P7
C
Dit doe ik niet
D
Je bepaalt zelf hoeveel tijd de oplossing kost.
Slide 6 - Quizvraag
Waarom stuur je een mail naar een klant?
A
Uit gezelligheid
B
Omdat ik het leuk vind
C
Om de klant te informeren
D
Om de klant een aanbieding te doen
Slide 7 - Quizvraag
Wie mag volgens de SLA de rechten wijzigen binnen Outlook?
A
De applicatiebeheerder
B
De manager
C
De netwerkspecialist
D
De eerstelijns helpdesk medewerker
Slide 8 - Quizvraag
Wat is Topdesk?
A
Een website voor laptops en pc’s
B
Een winkel
C
Een soort whisky
D
Een database waar je meldingen kan registreren.
Slide 9 - Quizvraag
Waarom registreren we meldingen van klanten?
A
Om een overzicht te hebben van alle meldingen
B
Omdat het moet van de overheid
C
Omdat het van de baas moet
D
Omdat de klanten graag willen weten wie hun melding behandelt
Slide 10 - Quizvraag
Hoe print je een melding uit Topdesk?
A
kijk of de toner niet op is
B
kijk of de printer wel is aangesloten
C
Klik op meer...
D
kijk of het printerpapier niet op is
Slide 11 - Quizvraag
Een klant belt dat hij zijn wachtwoord vergeten is. Wat mag je doen als eerstelijns medewerker?
A
Het wachtwoord vertellen
B
Een melding escaleren naar een 2de-lijnsmedewerker
C
Een nieuw wachtwoord bedenken en doorgeven
D
Niets
Slide 12 - Quizvraag
Een collega vraagt aan de servicedesk of jij op de laptop van zijn dochter MS office wilt installeren. Wat zeg je?
A
Prima, kom maar morgen maar langs
B
Geen tijd, maar haal de software op om het zelf te doen
C
Dat mogen wij niet doen, staat niet in onze SLA
D
Sorry, geen zin
Slide 13 - Quizvraag
De klant wil graag een klok hebben met verschillende tijdzones. Welke soort melding is dit?
A
Wijziging
B
Storing
C
Gebruikersvraag
D
Klacht
