ICT & Administratie Les 3

ICT & Administratie

1 / 15

Slide 1: Tekstslide

ICTMBOStudiejaar 2

In deze les zitten 15 slides, met tekstslides.

Lesduur is: 45 min

Onderdelen in deze les

ICT & Administratie

Slide 1 - Tekstslide

Vandaag te behandelen

Aanmaken TOPDESK account
Inloggen TOPDESK oefenomgeving
(uitleg over inzetten boek)

Hoofdstuk 5 "selfserviceportaal".

MELDINGSBEHEER

Slide 2 - Tekstslide

Facilitair management informatie systeem

FMIS (TOPDESK, PLANON, Axxerion)
Meldingen, reserveringen, contracten, inventaris.
Efficiënt, goedkoper, sneller, inzichtelijk én meetbaar

Slide 3 - Tekstslide

Ga naar:

https://fmis.topdesk.net

Voeg deze pagina op als favoriet

Slide 4 - Tekstslide

Wat is een melding?

Een facilitaire melding, kan verschillende zaken betekenen. Enkele voorbeelden:

Een taart voor een collega bestellen;

Een lekkage dat in de sanitaire ruimte plaats vindt, melden;

Een vraag wanneer de schoonmaakster weer komt.

De inhoud van een melding is heel divers en uiteenlopend. Al deze (KWIS)meldingen en aanvragen kunnen worden geregistreerd in TOPDesk als melding.

Slide 5 - Tekstslide

Meldingbeheer in TOPDesk

Meldingbeheer is het basisproces van FMIS-TOPDesk.

Meldingbeheer is het basisproces van FMIS-TOPDesk. Het doel van de module Meldingenbeheer:

Vergemakkelijken van het registreren van meldingen;

Ordenen en bewaken van binnenkomende meldingen;

Toewijzen van meldingen aan een behandelaar, behandelaarsgroep of leverancier.

Slide 6 - Tekstslide

KWIS MELDING

Slide 7 - Tekstslide

bovenstaande afbeelding laat het proces van melding beheer zien die fysiek en digitaal aangenomen en verwerkt wordt binnen FMIS-TOPDesk.

Slide 8 - Tekstslide

Slide 9 - Tekstslide

Slide 10 - Tekstslide

Opdracht 5.03 (gezamenlijk)

Slide 11 - Tekstslide

Aanmaken opdrachten

Foto's uploaden in one-drive en verdeling maken.
aanmaken melding (storing), mag in tweetallen.

Slide 12 - Tekstslide

Eerste- en tweedelijns melding

De servicedesk handelt in principe de binnengekomen eerstelijnsmeldingen af en speelt lastiger meldingen door naar de tweedelijnsmeldingen.

De eerstelijnsmeldingen zijn de meldingen die jij vanuit de selfserviceportal maakt

De tweedelijnsmeldingen worden door de servicedesk doorgezet naar de desbetreffende (facilitaire)afdeling die de melding oppakt en afhandelt.

Hiermee worden de (werk)processen dus afdeling overstijgend en staat het proces melding beheer dus los van een afdeling in een organisatie.

Slide 13 - Tekstslide

Voor volgende week:

HFD 6 de behandelaarsomgeving

Slide 14 - Tekstslide

VRAGEN ?

Slide 15 - Tekstslide