Week 1 Topdesk gebruiken en Eerstelijns meldingen


Topdesk gebruiken
1 / 17
volgende
Slide 1: Tekstslide
ICTMiddelbare schoolMBOStudiejaar 1

In deze les zitten 17 slides, met interactieve quizzen en tekstslides.

time-iconLesduur is: 180 min

Onderdelen in deze les


Topdesk gebruiken

Slide 1 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Trends in servicedesk
  • Software as a Service (SaaS)
  • Continue ontwikkelen
  • TOPDesk voor ondersteuning van IT, Personeelszaken en Facilitair beheer.
  • Chat
  • Informatie Technology Infrastructure Library (ITIL)

Slide 2 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Wat is TopDesk?
TOPdesk helpt bij het oplossen van problemen die te maken hebben met inefficiënties in servicemanagement

Slide 3 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Hoe kunnen deze problemen, beter bekend als meldingen of tickets, binnenkomen?
.

Email
Self Service Portal
Telefoon
In persoon/mondeling
Zelf ingevoerd

Slide 4 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Wat voor soorten tickets zijn er?

Storing 
Incident
Wijziging
Gebruikersvraag
Klacht

Slide 5 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies


Eerstelijns meldingen

Slide 6 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Wat wordt er bedoeld met een eerstelijnsmelding?

Slide 7 - Open vraag

Deze slide heeft geen instructies

Op welke manier kunnen meldingen binnenkomen?

Slide 8 - Open vraag

Deze slide heeft geen instructies

Welke soorten meldingen ken je?

Slide 9 - Open vraag

  • Incidenten
  • Storingen
  • Klachten
  • Wensen
  • Verzoeken om informatie of uitleg
  • Aanvragen van nieuwe software of hardware
  • Resetten van wachtwoorden
  • ...
In ITIL is er een onderscheid gemaakt tussen storingen en incidenten. Wat is het verschil?

Slide 10 - Open vraag

  • Laat met ChatGPT het vershil zien tussen een incident en een storing volgens ITIL.
  • Laat met ChatGPT 5 voorbeeld storingen zien die incidenten kunnen veroorzaken.
  • Laat ChatGPT een concreet voorbeeld geven van een storing die incidenten veroorzaakt.
Prioriteitenmatrix

Slide 11 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Service Level Agreement

Slide 12 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Procedures

Slide 13 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Procedures

Slide 14 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Procedures

Slide 15 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Procedures

Slide 16 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 17 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies