Hoe je verschillende soorten gedrag herkent ( A/B/C/D)
hoe je omgaat met verschillende soorten gedrag
Slide 2 - Tekstslide
Terugblik vorige les
Tegenwerkend gedrag
A/B gedrag (wat was het ook alweer, wat was het verschil?)
Hoe los je dit communicatief op?
Slide 3 - Tekstslide
Tegenwerkend gedrag (A/B)
A gedrag
Excuses aanvoeren: " ik kan er niks aan doen, het ligt niet aan mij"
gedrag ontkennen: " ik heb niet teveel gedronken, ik heb geen klap verkocht"
Slide 4 - Tekstslide
Tegenwerkend gedrag (A/B)
B gedrag:
Kritiek geven op beleid, "Slaat nergens op dat ik geen alcohol meer krijg"
Kritiek geven op regelhandhaving, "Ik kan mijn sigaret toch wel even oproken"
Slide 5 - Tekstslide
Oplossingen juist
Neem de gast altijd serieus "ik begrijp best dat u er niets aan kunt doen, maar..." "ik kan mij voorstellen dat u het er niet mee eens bent, maar.." "Natuurlijk begrijp ik heel goed dat u uw sigaret niet wilt uitmaken, maar....
Lesduur is: 60 min
