Kalibratie luisteren

• Baso natuurwetenschappen
• Praktijkonderwijs
• Leerjaar 4

In 1 zin; wat wil je leren in deze kalibratie?

Situatie: Johan belt jou op omdat hij een auto uit zijn eigen bedrijf wil meenemen en particulier wil verzekeren. Welke vraag zou jij Johan kunnen stellen zodat je de situatie wat meer kan uitdiepen?

Op basis van jouw vorige vragen vertelt Johan dat hij met pensioen gaat. De bedrijfsauto waar hij in rijdt, is zo prettig dat hij de auto wil meenemen voor hij bedrijf verlaat. Hoe zou je hierop kunnen reageren?

We hebben zojuist een aantal vragen/antwoorden besproken die je kan gebruiken om te reageren op wat klant verteld. Hoe is het voor jou om te reageren op het antwoord van de klant?

Hoe pas je dit toe?

Door te luisteren, samen te vatten en doorvragen.


Voorbeeld:

'Dus als ik u goed begrijp krijgt u uw nieuwe auto op 22 dember, gaat de oude er op 24 december uit? Hoe is het voor u dat er een nieuwe auto komt?'

Tips voor aandachtig luisteren

Wat vonden jullie ervan? Nog tips/ideeën/vragen