MUN les II

Goedemorgen of Goeiemorgen?

1 / 21

Slide 1: Tekstslide

NederlandsMBOStudiejaar 2

In deze les zitten 21 slides, met tekstslides en 1 video.

Onderdelen in deze les

Goedemorgen of Goeiemorgen?

Slide 1 - Tekstslide

Hoe was deze week voor jullie?

Jammer dat de les van afgelopen dinsdag niet doorging.

Slide 2 - Tekstslide

Slide 3 - Tekstslide

Wat gaan we doen?

Verdieping op Verbale en Non-verbale communicatie

Hét telefoongesprek verder uitleggen

Slide 4 - Tekstslide

Recapituleren

Wie wil dit even spellen aan de hand van het telefoon alfabet?

Slide 5 - Tekstslide

verschillende manieren om non-verbaal iets duidelijk te maken:

Mimiek

Intonatie

Stemvolume

Spreektempo

Gebaren

Lichaamshouding

Slide 6 - Tekstslide

verbaal of non-verbaal?

Slide 7 - Tekstslide

Slide 8 - Video

Wat hebben jullie gezien?

Slide 9 - Tekstslide

Zakelijk telefoneren

Slide 10 - Tekstslide

De 4A's

Aanvang - opening gesprek
Analyse - doorvragen
Aanbod - de actie die je onderneemt
Afronding - samenvatten én een formele afsluiting

-> Een fijne dag mevrouw Jansen

Slide 11 - Tekstslide

Inkomend telefoongesprek

AANVANG

Goedemorgen/Middag/Avond, Sportschool Leef je uit, u spreekt met (eigen naam).

De
telefoon
gaat
drie

keer
over

Slide 12 - Tekstslide

Analyse

Vraag door!

Wat is de situatie?

Wie, wat, waar, hoe,

hoe laat, hoeveel, etc.

Vul in bij boodschap

Slide 13 - Tekstslide

Mevr. De Canne of dhr. Rombout zijn niet beschikbaar of niet bereikbaar

Kan ik een telefoonnotitie voor u invullen?

Slide 14 - Tekstslide

Ik ga het voor u opzoeken,

een moment geduld alstublieft.

Bedankt voor het wachten.

Slide 15 - Tekstslide

AANBOD
=

ACTIE

Wat is de actie ook al weer?

Slide 16 - Tekstslide

Afsluiting

Samenvatten
Groeten met achternaam van klant

Slide 17 - Tekstslide

Hoe komen we hier eigenlijk aan en waarom doen we dit?

Slide 18 - Tekstslide

Een fijne dag mevrouw Van der Vliet

Slide 19 - Tekstslide

Wie wil er oefenen met telefoneren?

Slide 20 - Tekstslide

Slide 21 - Tekstslide