Gesprek voeren zakelijk telefoongesprek

Regels online lessen
Camera aan
Microfoon uit
Heb je een vraag? Steek je handje op!
1 / 22
volgende
Slide 1: Tekstslide
NederlandsMBOStudiejaar 1,2

In deze les zitten 22 slides, met interactieve quizzen, tekstslides en 1 video.

time-iconLesduur is: 15 min

Onderdelen in deze les

Regels online lessen
Camera aan
Microfoon uit
Heb je een vraag? Steek je handje op!

Slide 1 - Tekstslide

Gesprek voeren 
Telefoongesprek

Slide 2 - Tekstslide

Telefoneren

Slide 3 - Woordweb

Wat wil je leren over telefoneren?

Slide 4 - Open vraag

Doel
  • Je kan een gesprek voeren
  • Je kan informatie uitwisselen en je persoonlijke mening geven
  • Je kan informatie vragen en geven
  • Je kan informatie verzamelen door middel van een vraaggesprek
  • Je neemt beurten in een gesprek en zorgt voor samenhang
  • Je kan je doel duidelijk maken
  • Je past je taalgebruik aan, aan je publiek
  • Je spreekt vloeiend, verstaanbaar en je zinnen kloppen

Slide 5 - Tekstslide

Slide 6 - Video

Zakelijk telefoongesprek
Taalgebruik is formeel
Kan met klant, leidinggevende of collega zijn, maar ook met gemeente of energiemaatschappij of belasting. 
Kent een vast verloop
Luister extra goed in een telefoongesprek, omdat je het zonder non-verbale communicatie moet doen.

Slide 7 - Tekstslide

Opdracht
  1. Wat zeg jij als je iemand belt?
  2. Hoe sluit je het gesprek af?

timer
2:00

Slide 8 - Tekstslide

Vooraf
  • Stemgebruik
  • Let op: Je tempo, volume en intonatie
  • Woordkeus aan de telefoon:
  • Correct Nederlands 
  • Spreek in de tegenwoordige tijd.
  • Gebruik geen verkleinwoorden.
  • Wees behulpzaam.


Slide 9 - Tekstslide

Overige voorbeeld zinnen
  • ‘Hebt u een ogenblik?’
  • ‘Ik zal het even navragen.’
  • ‘Hebt u verder nog vragen? Kan ik verder nog iets voor u
  •  doen?’

Slide 10 - Tekstslide

Voorbeeld zinnen start:
  • 'Goedemorgen/Goedemiddag, u spreekt met ...’
  • ‘Komt het gelegen dat ik u even bel?’
  • ‘Ik hoop dat u mij meer kunt vertellen over ...’ 



Slide 11 - Tekstslide

Voorbeeld zinnen afsluiting

Bij de afsluiting van het gesprek gebruik je bijvoorbeeld de volgende zinnen:
  • ‘Hartelijk dank voor het gesprek.’
  • ‘Bedankt voor de informatie.’
  • ‘Nog een prettige dag verder.’

Slide 12 - Tekstslide

Tips
  • Luister goed
  • Bereid het gesprek voor
  • Zorg dat je alle gegevens bij de hand hebt 
  • Zorg voor pen en papier

Slide 13 - Tekstslide


De telefoon gaat. Je neemt op. Wat zeg je als eerste?
A
Niks, ik wacht tot de ander iets zegt.
B
Ik zeg "Hallo".
C
Ik zeg "hallo" tegen de ander en ik zeg mijn naam.
D
Ik vraag waarom de ander belt

Slide 14 - Quizvraag

Waar of niet waar?
Je hoeft niet te zeggen waarom je belt als de ander heeft opgenomen.
A
waar
B
niet waar

Slide 15 - Quizvraag


Als ik iemand bel, wie bepaalt dan waar we over praten?
A
Ik bepaal, want ik heb gebeld.
B
Ik wacht tot de ander begint te vertellen.

Slide 16 - Quizvraag


Wie praat er tijdens het gesprek?
A
Alleen ik
B
Alleen de ander
C
We praten allebei tegelijk
D
We praten om de beurt

Slide 17 - Quizvraag

Goed of fout?
Als ik wil stoppen met bellen hang ik gewoon op.
A
goed
B
fout

Slide 18 - Quizvraag

Hoe moet je een telefoongesprek afronden als je wil op hangen?

Slide 19 - Open vraag

Extra oefenen?

Slide 20 - Tekstslide

Slide 21 - Link

Kerstquiz

Slide 22 - Tekstslide