Les 8: KT-1 Herhaling

• Kantoor en Techniek
• Tertiary Education

 KT-1: Managementassistent

LessonUp

1. Download en open de app 


2. Registreer jezelf
3. log in
4. Voer de klassencode 
5. Maak aantekeningen voor quiz

Inhoud

Hoofdstuk 1: 1.1 en 1.2

Hoofdstuk 1: 1.3

Hoofdstuk 3: 3.1 

1.1 Functie van de managementassistent

• Een managementassistent assisteert één of meerdere personen met zijn/haar werkzaamheden.

• De aspecten die je onder andere zal moeten kunnen regelen zijn:

1.1 Funcie van de management assistent

Een managementassistent assisteert één of meerdere personen met zijn/haar werkzaamheden.

Managementassistent

1.3 Technische vaardigheden van de managementassistent

• Algemene vakkennis: Kennis die door een beroepsopleiding en bijscholing wordt verkregen.

• Specifieke vakkennis: Kennis die verkregen wordt door extra lessen te volgen die specifiek betrekking hebben op bepaalde handelingen of aspecten van de huidige baan. 

1.3 Specifieke vakkennis

Hoofdstuk 3: Kenmerken van het communicatieproces

§3.1 Basisprincipes communicatieproces

Basisprincipes van communiceren bestaat uit de volgende onderdelen:

• Zender
  
• Boodschap/medium
  
• Ontvanger
  

§3.2 Communicatievormen

Er is sprake van 5 verschillende communicatievormen, namelijk:

1. Eenzijdige en wederkerige communicatie
   
2. Horizontale, verticale en diagonale communicatie
   
3. Formele en informele communicatie
   
4. Interne en externe communicatie
   
5. Non-verbale communicatie
   

§3.3 Ruis

Ruis is een storing in het communicatieproces

Er is sprake van 2 soorten ruis:

1. Interne ruis:
   

• Ontstaat als de zender niet goed spreekt in de taal van de ontvanger
  
• Of als de zender een spraakprobleem heeft
  
• Of de inhoud van de boodschap is niet correct
  
• Of het gekozen medium is onjuist
  

Taalversluiering: Het mislukken van de communicatie door om de feiten heen te draaien en niet direct te zeggen waar het om gaat. 

 

§3.3 Ruis

2. Externe ruis:

Als je TIJDENS het communicatieproces wordt verstoord door factoren die je NIET kunt beïnvloeden.

Voorbeelden: 

• overvliegende vliegtuigen
  
• storende telefoon
  
• collega’s die steeds binnenlopen
  

§3.3 Ruis

Ruis kan zodanig de communicatie beïnvloeden dat je je DOEL niet bereikt je moet dan:

• Een nieuwe poging doen om de communicatie te repareren.
  
• Je zou ook de boodschap kunnen herformuleren (als het aan de inhoud ligt)
  
• Kies bij een volgende afspraak een goede locatie (zonder storing) uit.
  

Wat zijn de aspecten die een managementassistent kan regelen?

1. Regelen van afspraken
2. Assisteren
3. Organiseren
4. Plannen, coördineren en delegeren

Benoem enkele eigenschappen van een managementassistent

Als secretaresse / management assistent is het belangrijk om overweg te kunnen met verschillende social media en online tools.

1. jazeker
2. nee
3. soms
4. dat hangt af van je werk en het bedrijf waarin je werkt

Welke factoren spelen een rol bij het formuleren van een boodschap:

1. Zender en ontvanger
2. Bericht
3. Inhoud, Taal en Hoe
4. Boodschap

vragen

VRAGEN?