H3 Ontvangt de klant in de verkoopomgeving

• Retail
• MBO
• Studiejaar 1

H3 Ontvangt de klant in de verkoopomgeving

Verbale en non -verbale communicatie

Verbale communicatie

non-verbale communicatie

Maak:

opdracht 2 blz 83

opdracht 3 blz 83

verkoopgesprek

Maken:

opdracht 7 blz 94

opdracht 8d,e,f,g blz 98

Wat is een koopwensonderzoek?

1. Een wens van de verkoper om te verkopen
2. Een techniek om de wensen van de koper in vervulling te laten gaan.
3. Een manier van vragen om te weten te komen wat de klant wil
4. Een manier om erachter te komen wat voor onderzoek de klant wil.

Sleep de witte vakken naar koopmotief of koopbehoefte

Koopbehoefte

Koopmotief

Bereikbaar willen zijn

Een mobiele telefoon

Warme voeten willen hebben 

Sloffen

Met zonnig weer kunnen zien 

Zonnebril

Lekker willen ruiken

Parfum

Je haar in model houden

Gel

Maken:

opdracht 11 blz 103

LSD-luistermethode

Ongewenst gedrag in de winkel

STOP- principe

RED-methode