Les 10 - Gasten ontvangen

• Frontoffice
• MBO
• Studiejaar 1

Frontoffice

Les 10 - Gasten ontvangen

Contrôle Huiswerk

• Werkboek 'Frontoffice Hotel' mee

Huiswerk volgende les

Werkboek 'Frontoffice Hotel' mee

LB O/R, rest E/R

Gast

betaalt

Bedrijf betaalt

Logies

Ontbijt

Citytax

Minibar

Sauna

We kunnen hotelgasten op verschillende manieren classificeren. Wat is de bekendste manier?

1. Walk-ins en Returning Guests
2. Leisure-gasten en Business-gasten
3. Honeymooners en Corporate Guests
4. VIP's en niet-VIP's

Waaraan herken je
een gast die komt
inchecken?

E/R

Gast

betaalt

Oma

betaalt

Kamerprijs

Ontbijt

Stadsbelasting

Cocktails

Diner

Reserveringskosten

Pay-TV

Diner

Sauna

Minibar

SOP Check-In

Termen

Een quiz

Inchecken bij een computer

CitizenM - Amsterdam

00:09

Waarvoor wordt dit scherm gebruikt?

1. Om een nieuwe reservering te maken
2. Om de voorkeuren op te geven
3. Om te betalen
4. Om een reservering op te zoeken

00:26

Wat bevestigt de gast in dit scherm?

1. Roken op de kamer betekent een boete
2. Zijn/haar adresgegevens
3. Reservering kan niet meer geannuleerd
4. De kleur van de kamer

00:44

Waar kan de gast zich in dit scherm voor aanmelden?

1. Ontbijt
2. Groepsfitness
3. Nieuwsbrief
4. Hulp bij het inchecken

00:54

Wat staat er in dit scherm?

1. Gastgegevens en reserveringsgegevens
2. Voorkeuren t.a.v. de kamer
3. Allergieën en dieetwensen
4. De rekening van het verblijf

01:19

Wat kiest de gast op dit scherm?

1. Ontbijt-tijd
2. Bedtype
3. Vertrektijd
4. Kamer

01:27

Welke twee dingen kan de gast selecteren op dit scherm?

1. Ontbijt & Late Check-Out
2. Champagne & Ballonnen
3. Rozenblaadjes & Jacuzzi
4. Croissantje & Wekker

01:40

Wat staat er op het bonnetje?

1. Kamernummer
2. Totaalbedrag rekening
3. Reserveringsnummer
4. Telefoonnummer receptie

In tweetallen

Opdrachten uit het werkboek maken:

• 1b
• 10
• 14abc
• 18ab (bij b ➡ alleen voor-/nadelen noteren)
• 20abd

Klassikaal nakijken

• 1b
  
• 10
  
• 14abc
  
• 18ab (bij b ➡ alleen voor-/nadelen noteren)
  
• 20abd

In Tweetallen

Stap 5 - reservering doornemen met gast

• Oefen alléén stap 5
• Oefen met verschillende reserveringen
• Wissel van rol en geef elkaar feedback

Aandachtspunten

Aandachtspunten - Stap 5

• 0x verbleven = welkom, returning guest = welkom terug
• Upgrade? Duidelijk benoemen! (=cadeautje)
• Kamerprijs O/R? Dan deze niet benoemen!
• Extra informatie alleen benoemen indien relevant
• Gasten hebben geen idee wat NS, BF, CT, etc. betekent. Leg deze termen uit in begrijpelijke taal!

In Tweetallen

Check-In gesprek oefenen

Huiswerk volgende les

Werkboek 'Frontoffice Hotel' mee