Wat is LessonUp
Zoeken
Kanalen
Inloggen
Registreren
‹
Terug naar zoeken
Les 24 - Klachten
Front Office
Les 24 - Klachten
1 / 41
volgende
Slide 1:
Tekstslide
Frontoffice
MBO
Studiejaar 1
In deze les zitten
41 slides
, met
tekstslides
.
Lesduur is:
60 min
Start les
Bewaar
Deel
Printen
Onderdelen in deze les
Front Office
Les 24 - Klachten
Slide 1 - Tekstslide
Checklist Online Les
🔕😊 Zoek een
fijne rustige plek
op
💻👍 Gebruik je
laptop
om de
les
te volgen
🎤❌
Demp
je
microfoon
❓❗🎤
Vragen
en
opmerkingen? Microfoon aan!
Slide 2 - Tekstslide
Deze les wordt opgenomen
Zo kun je de les later terugkijken.
Slide 3 - Tekstslide
Front Office
Les 24 - Klachten
Slide 4 - Tekstslide
Kwalificatiedossier
Document waarin alles staat wat je aan het eind van de opleiding moet
kennen
en
kunnen
.
Travel & Hospitality
Slide 5 - Tekstslide
Drie
kerntaken
Basisdeel
K1: Treedt op als aanspreekpunt voor klanten/gasten
K2: Voert administratieve en financiële processen uit
Profieldeel
K1: Realiseert commercieel aanbod
Slide 6 - Tekstslide
Drie
kerntaken
Basisdeel
K1: Treedt op als aanspreekpunt voor klanten/gasten
K2: Voert administratieve en financiële processen uit
Profieldeel
K1: Realiseert commercieel aanbod
Slide 7 - Tekstslide
B1-K1: Treedt op als aanspreekpunt voor klanten/gasten
W1 - Ontvangt de klant/gast
W2 - Informeert en adviseert de klant/gast
W3 - Verkoopt en/of verhuurt producten en/of diensten
W4 - Signaleert en behandelt klachten
W5 - Onderhoudt in- en/of externe contacten
Vijf
werkprocessen
Slide 8 - Tekstslide
B1-K1: Treedt op als aanspreekpunt voor klanten/gasten
W1 - Ontvangt de klant/gast
W2 - Informeert en adviseert de klant/gast
W3 - Verkoopt en/of verhuurt producten en/of diensten
W4 - Signaleert en behandelt klachten
W5 - Onderhoudt in- en/of externe contacten
Vijf
werkprocessen
Slide 9 - Tekstslide
B1-K1: Treedt op als aanspreekpunt voor klanten/gasten
W1 - Ontvangt de klant/gast
W2 - Informeert en adviseert de klant/gast
W3 - Verkoopt en/of verhuurt producten en/of diensten
W4 - Signaleert en behandelt klachten
W5 - Onderhoudt in- en/of externe contacten
Vijf
werkprocessen
Slide 10 - Tekstslide
Wat is een klacht?
Slide 11 - Tekstslide
Bert
Dit is Bert!
Slide 12 - Tekstslide
Bert heeft een kamer in een vier-sterren hotel geboekt.
Hij verwacht veel van zijn vakantie en heeft er zin in!
Slide 13 - Tekstslide
Bert betaalt veel geld voor zijn kamer.
Bert heeft dus hoge verwachtingen!
Slide 14 - Tekstslide
Bert vindt een gebruikte condoom onder het bed. Wat vies!
Dat verwacht je toch niet van een vier-sterren hotel?
Slide 15 - Tekstslide
Bert gaat klagen bij de receptie.
Hij is boos want hij betaalt veel geld en had verwacht dat hij een schone kamer zou krijgen.
Slide 16 - Tekstslide
Bert zegt tegen de receptionist:
"Voor dat geld verwacht ik een schone kamer!"
Slide 17 - Tekstslide
De receptionist zegt:
"Ik snap dat je een schone kamer verwacht, die gaan we regelen."
Dat is precies wat Bert wil!
Slide 18 - Tekstslide
De receptionist zegt ook:
"Echt vervelend hoor! Het spijt ons! U krijgt van ons een upgrade naar een suite!"
Dat had Bert niet verwacht!
Slide 19 - Tekstslide
👍
👎
👍
👍👍
Slide 20 - Tekstslide
Slide 21 - Tekstslide
Verwach-tingen!
Slide 22 - Tekstslide
Verwachting
Onverwacht 👎👎
= Klacht!
Verwacht 👍
= Oplossing
Onverwacht 👍👍
= Reclame!
Slide 23 - Tekstslide
Kamer met minibar
Wijn in minibar bedorven ➡ Klacht!
Nieuwe flesjes wijn
Wijn gratis + lekkere hapjes voor bij de wijn
Slide 24 - Tekstslide
Standaard kamer
35°C en airco stuk ➡ Klacht!
Kamer waar airco wel werkt
Suite waar airco wel werkt
Slide 25 - Tekstslide
Verliefd stelletje
Twin bed ➡ Klacht!
Kamer met double bed
Bruidssuite
Slide 26 - Tekstslide
Roomservice diner besteld
Na 45 minuten nog geen eten ➡ Klacht!
Eten heel snel bezorgd
Eten heel snel bezorgd met gratis fles wijn
Slide 27 - Tekstslide
Slide 28 - Tekstslide
Slide 29 - Tekstslide
Wat is er gebeurd?
Slide 30 - Tekstslide
Slide 31 - Tekstslide
Slide 32 - Tekstslide
Wat wil de gast?
Slide 33 - Tekstslide
Slide 34 - Tekstslide
Slide 35 - Tekstslide
Hoe maak ik de gast extra blij?
Slide 36 - Tekstslide
Slide 37 - Tekstslide
Slide 38 - Tekstslide
We houden van extra blije gasten!
Extra blije gasten geven meer geld uit
Extra blije gasten delen hun ervaringen
=Mond op mond reclame
Slide 39 - Tekstslide
Dus...
Maak Bert extra blij!
Slide 40 - Tekstslide
Volgende week
Opdracht 'Klachten' 2.0
Uitgedeeld via Teams
Uiterlijk woensdag af
MAAR BETER MAAK JE 'M NU METEEN!
Slide 41 - Tekstslide
Meer lessen zoals deze
Les 26 - Klachten
Mei 2021
- Les met
50 slides
Frontoffice
MBO
Studiejaar 1
Les 23 - Verkooppraatjes
April 2020
- Les met
11 slides
Frontoffice
MBO
Studiejaar 1
KD
Maart 2020
- Les met
11 slides
MBO
Les 19 - Rotterdam Citymap
Maart 2021
- Les met
12 slides
Frontoffice
MBO
Studiejaar 1
Les 04 - Guest Journey & Reserveringsformulier
Oktober 2020
- Les met
15 slides
Frontoffice
MBO
Studiejaar 1
Klachten
September 2023
- Les met
30 slides
Frontoffice
MBO
Studiejaar 1
Klachten
Maart 2023
- Les met
33 slides
Frontoffice
MBO
Studiejaar 1
Les 26 - Klachten
Maart 2024
- Les met
26 slides
Frontoffice
MBO
Studiejaar 1