Les 6 - Gasten ontvangen
1 / 17
Lesduur is: 60 minOnderdelen in deze les
Slide 1 - Tekstslide
Slide 2 - Tekstslide
Slide 3 - Tekstslide
Slide 4 - Tekstslide
SOP Check-In
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
Begroeten
Waarmee kan ik u van dienst zijn?
Naam vragen
Reservering op-zoeken in systeem
Reservering door-nemen met gast
Upsellen
Registratie-formulier
Financiële Garantie
Inchecken in systeem
Informatie geven
Nog vragen?
Sleutel geven
Naar kamer brengen
Fijn verblijf!
Slide 5 - Sleepvraag
LO O/R, extra's E/R
Gast
betaalt
De baas
betaalt
Overnachting
Champagne-ontbijt
Toeristenbelasting
Massage
Pizza
Slide 6 - Sleepvraag
Als je een VIP bent in een hotel dan heeft dat altijd te maken met...
Tip: één woord, vier letters...
Slide 7 - Open vraag
LB O/R, rest E/R
Gast
betaalt
Bedrijf betaalt
Logies
Ontbijt
Citytax
Minibar
Sauna
Slide 8 - Sleepvraag
De kamerprijs in de reservering is altijd...
Kies de twee juiste antwoorden
A
Per persoon
B
Per kamer
C
Per nacht
D
Voor het hele verblijf
Slide 9 - Quizvraag
LS O/R, rest E/R
Gast
betaalt
Vrienden betalen
Overnachting
Ontbijt
Toeristenbelasting
Roomservice
Champagne
Slide 10 - Sleepvraag
VAT =
Antwoord = drie letters...
Slide 11 - Open vraag
Alles O/R
Gast
betaalt
Oma
betaalt
Kamerprijs
Ontbijt
Stadsbelasting
Cocktails
Diner
Slide 12 - Sleepvraag
Wat zijn de twee belangrijkste stappen in de SOP Check-In?
Minder Belangrijk...
Belangrijkst!
Begroeten
Waarmee kan ik u van dienst zijn?
Naam vragen
Reservering op-zoeken in systeem
Reservering door-nemen met gast
Upsellen
Registratie-formulier
Financiële Garantie
Inchecken in systeem
Informatie geven
Nog vragen?
Sleutel geven
Naar kamer brengen
Fijn verblijf!
Slide 13 - Sleepvraag
Wat is correct?
A
Waarmee kan ik u van dienst zijn?
B
Waarmee kan ik u helpen?
Slide 14 - Quizvraag
Wat mag je nooit doen bij het geven van de kamersleutel?
A
Meer sleutels geven dan de gast nodig heeft
B
Kamernummer hardop noemen
C
Kamersleutel op de balie leggen i.p.v. geven
D
Uitleg geven bij de sleutel
