Omschrijving van de dienstDuur en Beëindiging van de overeenkomst
Contactpersonen
Responsie- en/of levertijd
berekening van tarieven en kosten
Wijze van betaling
Wijze waarop de dienst wordt gemeten
Hoe vaak en naar wie toe wordt gerapporteerd
sancties bij niet nakomen afspraken
Hoe om te gaan met eventuele wijzigingen in de dienst
Of en onder welke voorwaarden er onder een SLA uit te komen is
Eventuele bijzonderheden