Les 1 communicatie zones + gespreksdoelen

• Sociale vaardigheden
• MBO
• Studiejaar 1

Les 1 sociaal communicatieve vaardigheden

Welkom allemaal!

Periode 2 les 1 van sociaal communicatieve vaardigheden

Wat gaan we doen

Leerdoelen periode 2

Eindtoets periode 2

Terugblik periode 1 aan de hand van toetsvragen

Oefenen met een professioneel gesprek voeren.

Kennis maken met communicatie zones

Oefenen met gespreksdoelen.

Online omgeving

Digitaal.boomonderwijs.nl

H2.1 Structuur van het gesprek

Traintool

Antwoord Non verbaal

- Mimiek ( gezichtsuitdrukking)

-- Je lichaamshouding ( hoe je erbij staat)

- handgebaren

- kleding die je draagt

Wat is nog meer van invloed? 

De ruimte(plek) de tijd( hoelaat) Hoe je je voelt ( emotie)

Verbaal = ...

Alles met woorden en geluid

dus gebarentaal is verbale communicatie

een email = woorden dus is het verbaal

een appje = met woorden of emoji's dus verbaal

Fases van een professioneel gesprek

Een professioneel gesprek heeft een bepaalde opbouw. Dit geeft je houvast en zorgt ervoor dat je je doel makkelijker bereikt. De opbouw :

1.  voorbereidingsfase

2. aanloopfase ( Social talk)

3. planningsfase

4. themafase

5. slotfase ( afsluiting +  social talk) 

Professioneel praten

Tijdens je werk voer je verschillende soorten gesprekken met allerlei mensen. Zo geef je een cliënt bijvoorbeeld advies over de manier waarop hij zijn gezondheid kan bevorderen of stimuleer je iemand tijdens een gesprek om de zelfredzaamheid te vergroten. 

Je spreekt niet alleen met cliënten, maar ook met mensen uit zijn netwerk. Daarnaast werk je samen met collega's. Met al deze mensen voer je gesprekken. Er wordt van je verwacht dat je dit op professionele en gestructureerde manier kunt.

Wat kun je deze periode verwachten?

Professionele gesprekken voeren

2.1. De structuur van een gesprek

2.2. Actief luisteren

2.3. Gespreksdoelen

Gesprekstips & technieken

2.4. Verschillende vraagsoorten

2.5. Veel voorkomende valkuilen

Feedback ontvangen en geven.

Communicatie zone

Als je met iemand praat gaat het niet alleen om je non verbale en verbale communicatie, maar ook waar je staat in het gesprek.

Voor het volgende voorbeeld heb ik twee vrijwilligers nodig 

communicatiezones 

Je geeft je oma een omhelzing. Je komt nu in de....

1. publieke zone
2. persoonlijke zone
3. intieme zone
4. sociale zone

Je vraagt iemand op straat de weg naar het centrum. Jullie staan op 1,5meter afstand. Dit is..

1. de sociale zone
2. de intieme zone
3. de publieke zone
4. de persoonlijke zone

Je zit in een restaurant met een vriendin iets te drinken aan een 2 persoonstafeltje

1. dit is de persoonlijke zone
2. dit is de sociale zone
3. dit is de publieke zone
4. dit is de intieme zone

De dominee preekt vanaf de kansel. Dit is de..

1. persoonlijke zone
2. intieme zone
3. sociale zone
4. publieke zone

We gaan hiermee oefenen

We maken twee gelijke rijen in het lokaal.

Je staat nu tegenover een willekeurige klasgenoot.

De persoon rechts doet elke keer een kleine stap naar voren.

De andere persoon geeft aan wanneer de afstand ongemakkelijk begint te voelen. Dit geef je aan met het woord: Freeze. De persoon die stapjes zet, stopt nu met lopen en blijft staan. We blijven staan totdat iedereen klaar is.

Waarom doen we dit?

Je gaat werken in de zorg en hier bij zul je vaker in de persoonlijke zone komen dan in de sociale zone.

Waarom denk je dat bij dit beroep dit vaker voorkomt?

Zeg wat je doet en doe wat je zegt

Bekijk het filmpje op de volgende slide... 

Voel jij je ook een beetje ongemakkelijk worden? ;-)

Wist je dat..

• .. Arabieren en Latino's de kleinste afstand houden in een gesprek?
• ... Schotten en mensen uit Zweden juist vaak meer afstand houden dan Nederlanders?
• ... Mensen uit de stad meestal minder ruimte nodig hebben dan mensen die in een landelijke omgeving wonen?

Bij het Voeren van een professioneel gesprek, is er altijd een doel.

Kennisdoel( informeren+ instrueren)

Bij een kennisdoel staan twee zaken centraal. Welke informatie wil ik de ander geven? Welke informatie wil ik van de ander ontvangen? Je vraag je af wat je van iemand wilt weten, of wat de ander van jou wil weten. Kennisdoelen hebben dus altijd te maken met het verzamelen en uitwisselen van kennis. Bijvoorbeeld informatie, ideeën, INstructie, standpunten of afspraken.

We hebben het al gehad over de

Houdingsdoel ( overtuigen)

Bij een gesprek met een houdingsdoel wil je de mening en de gevoelens van de ander beïnvloeden. Je wilt bijvoorbeeld je collega overtuigen dat het opnemen van je mobiel tijdens de verzorging van de cliënt niet hoort.

Gedragsdoel ( Activeren+overtuigen)

Bij een gesprek met een gedragsdoel wil je het gedrag van de ander veranderen en/of verbeteren. Bijvoorbeeld, je doel is dat de cliënt gezonder gaat leven door te stoppen met roken.

Je wilt iemand motiveren/activeren/overtuigen om te veranderen.

Oefenen gesprekken

we gaan in groepjes van 3 Oefenen met het voeren van een professioneel gesprek.

Hierbij is het belangrijk om te bedenken welk doel het gesprek heeft ( kennis, houding of gedrag)

https://mborijnland-my.sharepoint.com/:w:/r/personal/aveldhuizen_mborijnland_nl/_layouts/15/Doc.aspx?sourcedoc=%7BE759D115-B763-40B3-BED6-23819C9CF4C3%7D&file=Voorbereiding%20Opdracht%20sociaal%20communicatieve%20vaardigheden.docx&action=default&mobileredirect=true&DefaultItemOpen=1zie opdracht met de drie casussen

Gesprekken voeren.

Kies een casus (1, 2, 3)

Kies een casus en bereid aan de hand van de fases van een gesprek dit voor.

Lees het opdrachtenblad en volg de stappen.

Belangrijk is het oefenen van een professioneel gesprekje

Bij vragen, steek je hand op dan kom ik naar je toe :)

Nabespreken les

Fases van een gesprek

gespreksdoelen

communicatie zones

Voorbereiden les 2

Onderwerp: Actief luisteren

Zorg ervoor dat je in de online omgeving kunt van Boom!

Leuk om ook zelf even uit te proberen:
Pak een meetlint en ga naar een huisgenoot toe. Hoe dicht mag deze persoon bij jou in de buurt komen zonder dat het ongemakkelijk voelt? Schrijf hieronder de afstand op.

Wat maakt het zo onprettig als iemand in je intieme zone komt terwijl je die persoon niet goed kent?

Bedenk een voorbeeld waarbij je vanuit de INTIEME ZONE communiceert in de zorg. Schrijf dit voorbeeld op:

professioneel omgaan met client