Gastvaardigheden les 11 inchecken

• Welzijn
• MBO
• Studiejaar 1

Gastvaardigheden les 11 inchecken

doel van de les:

- bepalen wat is inchecken en hoe je dat doet?

- welke vragen zijn belangrijk tjidens incheck?

Ervaring delen

Wat is je slechtste ervaring?

Wat is je beste ervaring?

Wat is het belang van inchecken?

Een goede ervaring mee geven!

Kijk vraag: welke zaken doet de medewerkster goed en welke zou ze moeten verbeteren?

Kijk vraag

Welke zaken doet de medewerkster goed en welke zou ze moeten verbeteren?

Zet in de juiste volgorde

1.  Vertel kort de belangrijkste huisregels

2. Geef sleutel/pasje

3. Laat ze zien wat je aan uitstapjes in de envelop hebt zitten

4. Vragen naar naam en bescheiden pakken

5. Wens een fijn verblijf of prettige vakantie

6.Vragen naar reis

7.  Laat zien op plattegrond

8. Welkom heten

9. Zeg gedag

10. Indien nodig attenderen op activiteiten programma

11.  Reservering checken mbv naam (betaling zou van te voren al gecontroleerd moeten zijn)

12. Laat kortingskaarten zien en attendeer ze op restaurant/snackbar/ etc

13.  Vertel wat ze hebben geboekt/wat ze krijgen   

14. Vraag of ze al plannen hebben voor de vakantie?

Vragen stellen

Soorten vragen

Open en gesloten

Soorten vragen

• keuze vragen
• controle vragen
• suggestieve vragen
• retorische  vragen

Open en gesloten vragen

Hoe beginnen open vragen?

Welke vragen ga je stellen tijdens de incheck?