W5B gesprekstechnieken

• Beroepsgericht
• MBO
• Studiejaar 2

Inhoud

-theorie gesprekstechnieken

- gesprekstechnieken toepassen tijdens overdrachtsgesprekken dmv rollenspel

- zelf een casus inbrengen

Wat moet je niet doen tijdens een overdrachtsgesprek?

Wat moet je wel doen tijdens een overdrachtsgesprek?

Do's

• Begrip tonen
  
• Stimuleren
  
• Duidelijkheid scheppen
  
• Actief luisteren
  
• Neem een geïnteresseerde houding aan
  
• Maak oogcontact
  
• Geef korte, stimulerende aanmoedigingen
  
• Probeer je in te leven
  
• Vraag door
  
• Opper geen eigen ideeën
  

Don'ts

• Met je gedachten ergens anders zijn
  
• Ongeïnteresseerde luisterhouding
  
• Impulsief reageren
  
• De ander niet laten uitspreken
  
• Je eigen verhaal gaan vertellen
  
• Te snel adviseren
  
• Veronderstellingen uiten

basisboek hfst. 4

Gesprekstechnieken   basisboek hfst. 4 

Intakegesprek:

• Positief openen
  
• Doel en werkwijze van het gesprek uitleggen
  
• Informatie vragen en verstrekken
  
• Afronden en afsluiten
  

Slechtnieuwsgesprek

• Korte begroeting.
  
• Direct en duidelijke het slechte nieuws vertellen.
  
• Geef de ander de tijd om het nieuws te verwerken en toon begrip voor zijn emoties.
  
• Zoek samen naar een oplossing die voor beiden bevredigend is.
  

Gesprekstechnieken   basisboek hfst. 4 

Adviesgesprek

• Begroeten.
  
• Formuleren en nader onderzoeken van het probleem.
  
• Presenteren en onderbouwen van de oplossing.
  
• Tevredenheid peilen.
  

Klachtengesprek

• Begroeten, bedanken, doel en werkwijze van gesprek bepalen.
  
• Klacht onderzoeken, samenvatten en een oplossing bedenken.
  
• Controleren of de klager tevreden is en het gesprek evalueren.
  

Rollenspel

- Jullie kunnen zelf een casus inbrengen of jullie kiezen een casus.

- Eén iemand speelt de ouder, één iemand de onderwijsassistent.

- De rest observeert. 

- We geven elkaar na het rollenspel 1 tip en 1 top.

Wat neem je van deze les mee naar stage?