Les 5: Facturatie & AfterSales (24JMIA)

Les 5: Facturatie & AfterSales

1 / 21

Slide 1: Tekstslide

SalesMBOStudiejaar 1

In deze les zitten 21 slides, met interactieve quizzen en tekstslides.

Lesduur is: 60 min

Onderdelen in deze les

Les 5: Facturatie & AfterSales

Slide 1 - Tekstslide

Wat is het doel van deze les?

Dat je weet wat facturatie inhoudt;
Dat je weet hoe je een factuur maakt;
Dat je weet wat AfterSales is;
Dat je weet wat voor AfsterSales activiteiten er zijn.

Slide 2 - Tekstslide

Wat weet je nog?

Slide 3 - Tekstslide

Portfolio

Week 1:

* korte presentatie in powerpoint

*overtuigende argumenten geven over de voordelen (minimaal 3), voorbeelden noemen en hoe een CRM-systeem gebruikt kan worden.

* printscreen van powerpoint in de portfolio of uitgeschreven presentatie

Week 2:

* Gebruik G-star

* Zoek 3 potentiele leads, toelichting waarom je deze leads als potential ziet

Slide 4 - Tekstslide

Portfolio

Week 3:

Opdracht 1: Analyse voor acquisitiegesprek (portfolio)

Opdracht 2: Bereid vragen voor tijdens acquisitiegesprek. Schrijf minimaal 10 vragen uit die jij wilt stellen (portfolio)

Opdracht 3: Bezoekverslag uitschrijven (Excel)

Week 4:

Werk DMU uit (Excel)

Maak een offerte (portfolio)

Contactmoment en vervolgcontactmoment (Excel)

Slide 5 - Tekstslide

Exceldocument CRM volledig + Portfolio in Word

😒🙁😐🙂😃

Slide 6 - Poll

DMU & Offerte

Slide 7 - Woordweb

Onderdelen offerte

Een offerte bestaat meestal uit de volgende onderdelen:

Gegevens van de leverancier
Gegevens van de klant
Datum
Welke goederen en/of diensten er worden geleverd tegen welke voorwaarden en prijs
De eventuele BTW-totalen
Voorwaarden waaronder de offerte wordt uitgebracht (bijvoorbeeld met geldigheidstermijn, vrijblijvend e.d.)
Ruimte voor het ondertekenen.

Slide 8 - Tekstslide

Wat gaan we deze les doen:

Leren wat een factuur en facturatie is;
Wat is het doel van facturatie;
Leren hoe je een factuur opmaakt;
Leren wat AfterSales inhoudt;
Leren hoe je AfterSales inzet om meer omzet te genereren.

Slide 9 - Tekstslide

Wat is een factuur en facturatie?

Een factuur is een overzicht van geleverde goederen of diensten en de prijs daarvan. Een factuur verplicht een aankoper om te betalen; een factuur is een schuldvordering. de totaalprijs is het saldo dat de klant verschuldigd is aan een bedrijf voor de geleverde producten of diensten.
Een factuur is een schriftelijke bevestiging van de overeenkomst tussen de aanbieder en de koper. Het bevat een lijst van de geleverde goederen of diensten, inclusief de prijs.
Facturatie is een verzamelnaam voor het versturen en behandelen van al je facturen en rekeningen. Iedere organisatie, bedrijf of onderneming heeft te maken met uitgaande facturen: de facturen die gestuurd worden aan de klanten. Binnenkomende facturen zijn facturen welke het bedrijf ontvangt van leveranciers.

Slide 10 - Tekstslide

Wat is het doel van facturatie?

Slide 11 - Open vraag

Wat is het doel van facturatie?

Ontvang geld voor je werk: Voor elke factuur die je verstuurt ontvang je inkomsten waarmee je je bedrijf draaiende kan houden.
Ken je cijfers tot in detail: Houd je in- en uitgaande facturen bij in één systeem om exact te weten hoeveel geld je onderneming opbrengt en kost. Zo maak je ook het invullen van je belastingaangifte een stuk eenvoudiger.
Wees open en eerlijk over geleverde producten en diensten: Geef een duidelijk overzicht van de diensten en producten die je geleverd hebt en splits ze op je factuur zodat de klant precies weet waarvoor hij betaalt. Je bespaart zo ook tijd en voorkomt misverstanden.
Gebruik je factuur als communicatiemiddel: Een factuur is de ideale manier om het imago van je bedrijf op te bouwen. Onderscheid jezelf van anderen door je logo, belangrijke bedrijfsinformatie en een link naar je socialmediakanalen toe te voegen.

Slide 12 - Tekstslide

Zo stel je een factuur op:

Het woord factuur moet je bovenaan duidelijk vermelden als titel;
De factuurdatum en volgnummer: ieder factuur dient een uniek volgnummer te hebben;
Het volledige adres van beide partijen;
Betalingsgegevens: naam van de rekeninghouder en IBAN-nummer;
Je btw-nummer;
De leveringsdatum;
Een beschrijving van de aard van de diensten en hoeveelheid van de goederen zodat je klanten exact weten waarvoor ze betalen.

Slide 13 - Tekstslide

OPDRACHT:

Zoek in je CRM (excel) je offerte;
Maak op basis van deze offerte een factuur volgens de richtlijnen in sheet 9;
Sla deze op in je CRM (excel).

timer

10:00

Slide 14 - Tekstslide

Wat is AfterSales?

Slide 15 - Woordweb

Wat is AfterSales?

Aftersales is het contact opnemen met een klant nadat hij een product of dienst bij je heeft gekocht. Bij B2C verkoop gebeurt aftersales vaak alleen bij duurdere aankopen, maar vooral bij B2B verkoop is het een erg belangrijk onderdeel van het klantcontact.

Slide 16 - Tekstslide

Waarom is AfterSales zo belangrijk?

Je vergroot de kans dat de klant bij je terugkomt. Om klanten tevreden te houden, is het belangrijk om aftersales toe te passen. Je laat op deze manier weten dat je de klant niet vergeten bent. Hierdoor is de kans groter dat de klant op een later moment terugkeert om nog eens een aankoop bij je te doen. Verkopen is namelijk mensenwerk. En mensen houden van persoonlijk contact. Van het gevoel dat iemand naar ze omkijkt.
Kans op krijgen van feedback en het vragen naar opmerkingen of onduidelijkheden. Een ander belangrijk voordeel dat je met aftersales kunt bereiken, is dat je feedback kan vragen aan de klant. Dit kun je vervolgens zelf weer verwerken. Bijvoorbeeld door een aanpassing aan je product of dienst te doen. Of aan je manier van communiceren. Daarnaast kun je ook vragen of er nog vragen zijn waarmee je kunt helpen. Vooral bij het verkopen van een dienst is dit nogal eens aan de orde.

Slide 17 - Tekstslide

Hoe kun je meer omzet halen uit AfterSales?

Slide 18 - Woordweb