Wat is LessonUp
Zoeken
Kanalen
Inloggen
Registreren
‹
Terug naar zoeken
P2.07 klachtenafhandeling
P2.07
Klachtenafhandeling
1 / 11
volgende
Slide 1:
Tekstslide
Nederlands
MBO
Studiejaar 1
In deze les zitten
11 slides
, met
interactieve quizzen
en
tekstslides
.
Start les
Bewaar
Deel
Printen
Onderdelen in deze les
P2.07
Klachtenafhandeling
Slide 1 - Tekstslide
Wat is een klacht?
Slide 2 - Open vraag
Wat voor klacht heb jij wel eens gehad bij bijvoorbeeld je bijbaantje? Hoe ging je daarmee om?
Slide 3 - Open vraag
Wat vind je zelf belangrijk als een klacht indient?
Slide 4 - Woordweb
Stappenplan klachtenafhandeling
B.O.O.S. blz. 284 +285
Stap 1 B: Begrip tonen
laten zien en horen dat hem/haar begrijpt
Stap 2 O: Opschrijven
aandachtspunten selecteren en opschrijven
Stap 3 O: Oplossing
afspraken maken
Stap 4 S: Service
gast bedanken
Slide 5 - Tekstslide
Verwachtingsmanagement
Klacht ontstaat vanuit teleurstelling, verwachting was hoger
Door verwachtingen te beheren = voorkomen van klachten= omzetten naar een uitdaging
Vier soorten:
Administratieve
uitdagingen
Technische uitdagingen
Uitdagingen met andere gasten
Uitdagingen Food & Beverages
Slide 6 - Tekstslide
Gast die vertrekt zonder te betalen
A
Technische uitdaging
B
F&B uitdaging
C
Administratieve uitdaging
D
Uitdaging met andere gasten
Slide 7 - Quizvraag
De TV is kapot
A
Technische uitdaging
B
F&B uitdaging
C
Uitdaging met andere gasten
D
Administratieve uitdaging
Slide 8 - Quizvraag
Het eten in het restaurant was te koud
A
Administratieve uitdaging
B
Uitdaging met andere gasten
C
Technische uitdaging
D
F&B uitdaging
Slide 9 - Quizvraag
Er lopen dronken gasten op de gang
A
F&B uitdaging
B
Uitdaging met andere gasten
C
Administratieve uitdaging
D
Technische uitdaging
Slide 10 - Quizvraag
Wat hebben we besproken?
Slide 11 - Woordweb
Meer lessen zoals deze
verwachtingsmanagement
November 2023
- Les met
21 slides
Gezondheidskunde
Middelbare school
Praktijkonderwijs
MBO
Leerjaar 2
Omgaan met klachten & reviews
Januari 2022
- Les met
16 slides
Hospitality
MBO
Studiejaar 1
Hospitality, klantgerichtheid
Februari 2024
- Les met
13 slides
Omgaan met klachten & reviews
Februari 2022
- Les met
14 slides
Hospitality
MBO
Studiejaar 1
Omgaan met klachten & reviews gevorderd
Februari 2024
- Les met
23 slides
Module 6 ABS
MBO
Studiejaar 1,2
Klachten BOOS
November 2023
- Les met
20 slides
Branche
MBO
Studiejaar 1
hospitality
Oktober 2023
- Les met
22 slides
Onderwijsassistenten
MBO
Studiejaar 2
Module Klachtenbehandeling
Mei 2021
- Les met
15 slides
MBO