Je weet wat de vier fasen zijn in een gesprek en kan deze toepassen.
Je oefent met het voeren van een gesprek en houdt hierbij rekening met de vier fasen in een gesprek.
Slide 2 - Tekstslide
Link met het examen werken met het plan
Slide 3 - Tekstslide
Slide 4 - Tekstslide
Luisteren
Slide 5 - Tekstslide
Luisterniveaus
Passief luisteren
Nauwelijks (niveau 1). De ontvanger is wel aanwezig maar luistert niet.
Oppervlakkig (niveau 2) De ontvanger is meer met andere dingen bezig dan met de boodschap van de zender.
Inhoudelijk (niveau 3) De ontvanger hoort alleen het zakelijke aspect en begrijpt de achterliggende bedoeling niet.
Actief luisteren
Empathisch luisteren (niveau 4) Je wilt de ontvanger begrijpen. Je let niet alleen op het zakelijke aspect, maar ook op het expressieve-, relationele- en applerende aspect.
Slide 6 - Tekstslide
Bespreking
Bespreek met een medestudent waarom het zo belangrijk is om vragen te stellen in een gesprek?
Slide 7 - Tekstslide
Belang van vragen stellen
Voortgang bevorderen
Interesse tonen
De ander helpen
De ander begrijpen
Aan de juiste informatie komen
De structuur vast houden
Slide 8 - Tekstslide
Bespreking soorten vragen
Bespreek met een medestudent welke soorten vragen er zijn en geef een voorbeeld per vraag.
Open vragen
Gesloten vragen
Dubbele vragen
Suggestieve vragen
Reflecterende vragen
Slide 9 - Tekstslide
Samenvatten
Kort en volledig
In eigen woorden
Samenvatting is op belangrijke zaken.
Samenvatten is een manier om te controleren of het klopt wat je hebt geluisterd.
Je kunt samenvatten op inhoud of op gevoel.
Samenvatten is een goede manier om het gesprek af te sluiten of een bepaald onderwerp af te ronden.
Slide 10 - Tekstslide
Gespreksdoelen
Gesprekstechniek gebruiken
Het bewust gebruiken van een bepaalde volgorde in een gesprek.
Het bewust gebruiken van bepaalde communicatieve vaardigheden.
3 doelen in zakelijke gesprekken
Kennisdoel - welke informatie ga ik overdragen in een gesprek? - welke informatie wil ik ontvangen in het gesprek?
Houdingsdoel Welk gevoel/ mening wil ik bij de ander achterlaten na dit gesprek?
Gedragsdoel Wat wil ik dat de ander gaat doen na dit gesprek?
Controleert of de ander het eens is met de samenvatting.
Afspraken vaststellen, controleren en vastleggen.
Social talk
Afscheid nemen
Slide 13 - Tekstslide
Zelf oefenen
Jullie gaan groepjes maken van drie studenten.
Verdeling van de rollen: gespreksleider, zorgvrager en observator.
Jullie gaan een intakegesprek, kennismakinggesprek, introductiegesprek of evaluatiegesprek voeren. Overleg met elkaar welk soort gesprek jullie gaan uitvoeren.
Schrijf of bespreek de casus.
Oefen dit gesprek door middel van een rollenspel.
Evalueer het gesprek.
Slide 14 - Tekstslide
Huiswerk
Bekijk het onderdeel van ontwikkelplan: 1. Oefenen in de praktijk van communiceren --> uitvoeren komende weken.
Lesduur is: 60 min
