6.7 Conflict situaties

• Begeleiding
• MBO
• Studiejaar 2

Comm & Begl. Week 7

post-its, word documenten voor bij de opdrachten, kerstchocola of koekjes? Proppen met terugblik vorige week

dobbelsteen

Deze les 

• Check-in
• Terugblik
• Wat is een conflict?
• Conflicthanteringsstijl
• Conflicten voorkomen
• Huiswerk
• Afsluiting

Check-in

Hoe zit iedereen erbij?

Terugblik

Bereid 3 proppen voor met elk een vraag over de vorige les, gooi ze om de beurt door de klas. De student die m vangt, kiest een andere student uit, vouwt de prop open en stelt de vraag aan deze student. Deze beantwoordt op zijn beurt de gestelde vraag. Samen overleggen ze het antwoord.

Leerdoelen

• Je kunt uitleggen hoe je met de verschillende soorten conflicten om gaat en..
• ..hoe je conflicten kunt voorkomen.
  
• Je kunt uitleggen wat de aandachtspunten zijn van je eigen gedrag in conflictsituaties.

Wat is een CONFLICT ?

CONFLICT

Een situatie waarin twee of meerdere partijen met elkaar van mening verschillen en waarbij geen van deze partijen tegemoet wil komen aan de gevoelens of behoeften van de ander. Je hebt beiden andere opvattingen of wensen. 

Het woord conflict betekent letterlijk: botsing, strijd, verschil van mening. 

Wie heeft er afgelopen week een conflict ervaren of gezien? 

Hoe ontstaat een conflict?

Hoe ontstaat een conflict?

• Als mensen niet naar elkaar luisteren
  
• Er is sprake van een onderliggend probleem
  
• Je kijkt enkel vanuit je eigen perspectief / jouw eigen subjectieve beleving

Soorten Conflicten

• Inhoudelijk conflict
• Belangen conflict
• Sociaal- emotioneel conflict
• Verborgen conflict

Vier groepjes, 3 minuten:  verzin per groepje een voorbeeld van dit conflict uit de praktijk van de verzorgende.

Na 3 min legt elk groepje zn voorbeeld uit aan de rest van de klas

Zie sheet 'soorten conflicten' met uitleg voor een groepje

Wat is jouw stijl?

https://www.123test.com/nl/conflict/

Bespreek in tweetallen

• Wat vind je van jouw uitslag, herken je dit bij jouzelf? Wat wel / niet?
• Bespreek allebei een voorbeeld van een conflictsituatie en                       jouw eigen reactie daarop
• Wat zijn de voor- en nadelen van deze reactie?
• Welke stijl vinden jullie bij deze reactie passen? Overleg met elkaar.

• Eerder klaar? Welke vaardigheden zou je nog meer willen ontwikkelen om op een goede manier om te gaan met een conflict?

Gespreksstof om in duo's in gesprek te gaan over hoe om te gaan met conflicten

Zie docs word: opdracht 2tallen en achtergrond stijlen

Oplossen van conflicten

Effectief vs niet effectief

Laat de studenten de volgende stijlen sorteren op effectief (helpend) en niet effectief. (niet helpend). zie doc stijlen oplossen conflicten.

Aanpassen en toegeven: niet

Forceren en Vechten: niet

Onderhandelen en een compromis zoeken: wel

Ontlopen en Vermijden: niet

Samenwerken en oplossen: wel

Laat de student met voorbeelden komen

Wat helpt nog meer?

post-its invullen en leggen bij de andere antwoorden: helpend

Wat helpt nog meer?

• Neem de tijd om een conflict uit te spreken.
  
• Blijf bij het onderwerp.
• Probeer je gevoelens en emoties onder controle te houden.
• Luister actief naar de ander, laat hem uitspreken en sta open voor zijn belang.
• Zoek naar gezamenlijke belangen.
• Zoek naar oplossingen die voor beide redelijk zijn.
• Gebruik ik-boodschappen

Wat helpt niet..?

post-its invullen en leggen bij de andere antwoorden: niet helpend

Wat niet helpt..

• weglopen;
• anderen bij het conflict betrekken;
• andere onderwerpen bij het conflict betrekken;
• verwijten maken en jij-boodschappen gebruiken ('Jij weet niet waar je over praat', 'Jij doet altijd …');
• onvoorbereid zijn en water bij de wijn doen;
• slachtofferrol kiezen ('Iedereen is tegen mij', 'Ik doe het ook nooit goed');
• psychologiseren ('Jij zegt dat nu wel, maar volgens mij ben je bang om '). 

Conflicten voorkomen

Een conflict is zowel voor jou als verzorgende als voor de zorgvrager vervelend, omdat de zorgvrager van jou afhankelijk is. 

De zorgvrager kan hier niet voor weglopen en het is jouw verantwoordelijkheid om de zorgvrager zo goed mogelijk te ondersteunen en te begeleiden.

Conflicten voorkomen

Omgaan met weerstand en de motivatie vergroten

• Geef de zorgvrager keuzes binnen de kaders die je schetst
• Geef de zorgvrager een gevoel van keuzevrijheid
• Laat de zorgvrager zelf het antwoord geven op vragen, zodat hij tot inzicht komt

Laat de studenten een voorbeeld geven per optie:

Geef de zorgvrager keuzes binnen de kaders die je schetst. Bijvoorbeeld een zorgvrager met een slechte persoonlijke hygiëne de keus geven tussen een douche of een volledige wasbeurt. Of vandaag of morgen onder de douche de haren te wassen.

Geef de zorgvrager een gevoel van keuzevrijheid. Bijvoorbeeld: 'In verband met uw suikerziekte is het beter dat u regelmatig eet, maar u bent natuurlijk vrij om te beslissen wanneer u eet.'

Laat de zorgvrager zelf het antwoord geven op vragen, zodat hij tot inzicht komt. Bijvoorbeeld: 'Wat zou er gebeuren als u stopt met de fysiotherapie?'

Leerdoelen

• Je kunt uitleggen hoe je met de verschillende soorten conflicten om gaat en..
• ..hoe je conflicten kunt voorkomen.
  
• Je kunt uitleggen wat de aandachtspunten zijn van je eigen gedrag in conflictsituaties.

Huiswerk

Volgende les:

Neem een casus mee, een situatie waarbij de zorgvrager probleem / onbegrepen gedrag toonde en er een conflict (dreigde te komen) is ontstaan.

                                       Afsluiting