Communicatie H4- 4.6 & 4.7

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

Communicatie luisteren

Wat gaan we doen?

• Terugblik communicatielessen afgelopen weken
• Theorie Communicatie - luistervaardigheid

doelen van de les

Je kunt toelichten wat een actieve luisterhouding betekent en waarom dat van belang is.

Je kunt een aantal luistervaardigheden benoemen en uitleggen.

Je kunt aandachtspunten van effectief luisteren benoemen.

Je kan in eigen woorden uitleggen wat interne en externe ruis

 is.

Je gaat voorbeelden uit jouw eigen leefomgeving formuleren waar deze vormen van ruis een rol spelen.

Hoe luister je actief?

Wat verstaan we onder luistervaardigheid?

Het gaat bij luistervaardigheid om het begrijpen van wat je hoort.

Luistervaardigheden 

De luistervaardigheden zijn:

1. Aandacht gevend gedrag
2. Vragen stellen
3. Samenvatten en ordenen
4. Analyseren
5. Gevoelsreflectie
6. Confronteren
7. Geruststellen
8. Zelfonthulling

Kort vragen wat de eerste 3 ook alweer inhouden. 

actieve luisterhouding

• Richt je zoveel mogelijk op de spreker, oogcontact.
• Neem de juiste luisterhouding en toon interesse.
• Luister met al je zintuigen.
• Let niet alleen op de woorden die de ander spreekt, maar ook op de non-verbale communicatie.
• Vraag je af wat de ander bedoelt te zeggen.
• Probeer je te verplaatsen in de gedachte- en belevingswereld van de spreker.
• Houd je aandacht er steeds bij en laat je niet afleiden door een ruis.
• Concentreer je op de hoofdzaken.
• Stel vragen wanneer je iets niet begrijpt of wanneer je meer wilt weten.  

Analyseren

Dit houdt in dat je als luisteraar dieper op een bepaald punt ingaat, bijvoorbeeld om oorzaken te achterhalen of verbanden te leggen. 

Analyseren

Vragen gericht op de analyse:

• Wat betekent dat precies?
  
• Hoe werkt dat dan bij jou?
  
• Kun je dat ook uitleggen?
  

Vragen gericht op patronen:

• ‘Ik hoor je zo vaak mopperen, dan weer over dit, dan weer over dat, heb je het hier nog wel naar je zin?’
  
• ‘Het valt me op dat telkens als je over je oma vertelt, je ogen beginnen te stralen.’

Controle vraag: Wat houdt analyseren in?

Gevoelsreflectie

• Reflecteren= terugkaatsen/overdenken. 

• Wanneer je als luisteraar de gevoelens van de spreker reflecteert, geef je in eigen woorden weer welke gevoelens in zijn boodschap doorklinken. 

• Een gevoelsreflectie is een uitnodiging aan de spreker om meer over zijn gevoelens te vertellen of dieper op het onderwerp te gaan. 

Voorbeelden geven. 

Confronteren 

• Confronteren: tegenover elkaar stellen. Wanneer je de indruk krijgt dat er tegenstrijdigheden in het verhaal van de spreker zitten, kun je hem op een neutrale en vriendelijke toon met deze tegenstrijdigheid confronteren. 

Belangrijk: neutrale en vriendelijke toon!

Wat houdt volgens jouw de luistervaardigheid confronteren in?

Geruststellen

Belangrijk om in een gesprek voorzichtig te zijn met geruststellen. 

Teveel geruststellen = de ander neemt je niet meer serieus.  

Ook valse geruststelling werkt niet. Denk aan de situatie dat je zegt dat er niets aan de hand is, terwijl er wel degelijk iets gaande is. 

Waarom werkt een valse geruststelling niet? --> men prikt hier doorheen. 

Zelfonthulling

• Met zelfonthulling geef je informatie over jezelf, waarmee je je eigen kwetsbaarheid toont. Die informatie kan zijn: gevoelens, ervaringen, wensen en verwachtingen. 

Vraag jezelf af: 

• Wil jij deze persoonlijke informatie wel delen?
• Heeft de ander wel behoefte aan deze persoonlijke informatie?
• Is de informatie nuttig voor de ander?

Gebruik dit voorzichtig! 

Wat wordt er volgens jouw bedoeld met zelfonthulling?

Wat maakt dat je het voorzichtig moet gebruiken?

Welke luistervaardigheden zie je in het filmpje?

opdracht

Kijk voor de opdracht in je teamtegel. Communicatie