Actief luisteren en vragen stellen

• Zorg en Welzijn
• MBO
• Studiejaar 1

Communicatie

Les 1

Communicatie 1 en 2

Actief luisteren en vragen stellen

Lesdoel: De belangrijkste gespreksvaardigheden (actief luisteren, doorvragen en samenvatten) kunnen toepassen in de praktijk)

Wat gaan we vandaag doen?

• Vragen stellen 
• LSD
•  (filmpjes)
• Verkeerde luistergewoontes
• Theorie actief luisteren
  
• Groepsoefening actief luisteren dmv associatie oefening

Vragen stellen

     * Open vraag  ;( hoe, waarom, waarmee, wat, waar, wie)

*  gesloten vraag  ;(ja of nee)

Dubbele vraag;   (hoe zie jij dat dan, hoe bedoel je)

* Suggestieve vraag (gesloten vraag met jouw mening)

*Reflecterende vraag; ( heb ik je goed begrepen?)

hoeveel open vragen heb je gehoord

1. 5
2. 2
3. 3
4. geen

Hoeveel gesloten vragen heb je gehoord

1. 3
2. 4
3. 6
4. 7

Opdracht: Open of gesloten vraag?

• 1. Hoe heet jij?  
  
• 2. Wat was de allerleukste vakantie ooit? 
  
• 3. Was alles aan die vakantie leuk? 
  
• 4. Is er misschien toch iets gebeurt wat je toch niet zo leuk vond?  
  
• 5. Heb je misschien ruzie gemaakt met je broertje of zusje? 
  
• 6. Was het eten daar lekker?  
  
• 7. Vond je al het eten lekker daar?  
  
• 8. Heb je weleens in het zwembad geplast?
  
• 9. Misschien wel een keer per ongelijk? 

00g

Nakijken:

• 1. Hoe heet jij?  OPEN VRAAG
  
• 2. Wat was de allerleukste vakantie ooit? OPEN VRAAG
  
• 3. Was alles aan die vakantie leuk? GESLOTEN VRAAG
  
• 4. Is er misschien toch iets gebeurt wat je toch niet zo leuk vond? GESLOTEN 
  
• 5. Heb je misschien ruzie gemaakt met je broertje of zusje? GESLOTEN
  
• 6. Was het eten daar lekker?  GESLOTEN
  
• 7. Vond je al het eten lekker daar?  GESLOTEN
  
• 8. Heb je weleens in het zwembad geplast? GESLOTEN
  
• 9. Misschien wel een keer per ongelijk? GESLOTEN

EXTRA: SUGGESTIEVE VRAAG MAKEN

 Gesprekstechnieken LSD

1. Waarvoor staan de letters LSD?
2. Wat is actief luisteren precies? Geef voorbeelden wat je dan allemaal doet.
3.  Wanneer vraag je door?
   
4.  Wat voor soort vragen stel je als je doorvraagt?
5.  Waarom is het nuttig om regelmatig een samenvatting te geven?
6.  Hoe begin je een samenvatting? Hoe eindig je een samenvatting?
   

1. Luisteren doorvragen samenvatten

2. Je luistert niet alleen naar wat er wordt gezegd maar ook naar hoe iets wordt gezegd

3 Als er meer informatie nodig is om duidelijkheid te krijgen

4. Open vragen

5.  Om ordening in het gesprek aan te brengen en tevens rust. Je geeft de ander kans om even na te denken

6. Inhoudelijke samenvatting gaat alleen om de feiten, gevoelssamenvatting gaat over het gevoel van de ander. Begrijp ik goed dat...Je beschrijft in je eigen woorden wat de andere probeerde te vertellen. We noemen dit ook wel parafraseren

Luisterhouding

= je helemaal richten op de ander

Hoe?

- aankijken

- voorover leunen

- aanmoedigen om door te praten (hummen, knikken, herhalen)

- vragen stellen

Filmpje: Hoe hoort het niet!

Kijkersvraag: 

Schrijf op wat deze interviewster allemaal verkeerd doet!

Wat deed de interviewster allemaal verkeerd?

 LSD -> maak aantekeningen!

• Met volle aandacht empathisch  LUISTEREN naar elkaar. (het kunnen verplaatsen in de gevoels van anderen)  
• SAMENVATTEN: kort, bondig en in eigen wooren    (om te checken of je de ander hebt begrepen)
• DOORVRAGEN: met voornamelijk open, relevante vragen om een volledig beeld te krijgen.
• Zeg: als ik het goed begrijp......

Cécil vraagt door

Cécil gaat in gesprek met de dochter van meneer Sanders over de zorg die momenteel aan meneer Sanders gegeven wordt.

Cécil: 'Wat vindt u van de zorg die we uw vader geven?' (open vraag).

Dochter: 'Daar ben ik wel tevreden over.'

Cécil: 'Kunt u dat verder toelichten? Waar bent u tevreden over?' (doorvragen met behulp van een open vraag).

Dochter: 'Nou, jullie helpen hem goed en hij krijgt ook leuke activiteiten aangeboden.'

Cécil. 'Welke activiteiten vindt uw vader echt leuk, denkt u?' (doorvragen door middel van een gerichte vraag)

Dochter: 'Alle muziekactiviteiten. Hij is gek op muziek.'

Cécil: 'Ja, dat heb ik ook gemerkt. En wat vindt u nog meer goed aan de zorg?' (Cécil neemt geen genoegen met het ene punt dat de dochter heeft opgenoemd en vraagt nog verder door met een open vraag.)

Dochter: 'Dat jullie erop letten dat hij goed eet.'

Cécil: 'Maakt u zich zorgen om het eten?' (doorvragen door middel van een gesloten vraag)

Dochter: 'Ja, heel erg.'

Cécil: 'Waar maakt u zich precies zorgen over?' (doorvragen door middel van een open vraag).

Enzovoort.

OEFENING 1

ASSOCIEREN: het eerste wat in je opkomt. 

er is geen goed of fout

vermijd waarde oordelen in je associaties

BLAUW DOET JE DENKEN AAN

ASSOCIATIE OPDRACHT

Pak pen en papier en je schrijft het eerste beste wat in je opkomt op.

Flevoland

HET EERSTE WAT BIJ ME OP KOMT :         

Als ik aan school denk dan zie ik........

SCHOOL WEEGT.....................................

VOOR MIJ

Tekst

SCHOOL HEEFT DE KLEUR VOOR MIJ

............................

Tekst

IK DENK BIJ SCHOOL AAN HET GEZELSCHAPSSPEL

......................................................

Actief luisteren

• Je wilt de ander volledig begrijpen.
• Hiervoor is het vaak nodig om open vragen te stellen.
• Verplaats je zoveel mogelijk in de belevingswereld van de ander.
• Empathie tonen: de ander voelt zich begrepen

Wat gaan we vandaag doen?

• Groepsoefening actief luisteren
• Stel elkaar hier vragen over, vraag veel door
• geef een samenvatting van zowel de feitelijke en de emotionele aspecten
• Nabespreken van de les

Oefening 2

1. A, gaat naar de gang en bedenkt iets waar hij/zij een waargebeurd verhaal over kan vertellen
   
2. Instructie B's: Als A zijn/haar verhaal doet dan luister je overdreven ACTIEF. (veel open vragen stellen, verplaatsen in de ander, toon veel empathie), na 30 seconden overdrijf je het en neem je de emotie over en praat je over jezelf/eigen ervaring.

Wat moet je niet doen?

• Door de ander heen praten of aan/invullen
• Ongevraagd advies geven
• Ongevraagd mening geven
• Ongevraagd met oplossingen komen
• Ongevraagd over eigen ervaringen praten

Nabespreken van de les

Wat heb je deze les geleerd?

Wat vonden jullie van de les?

😒🙁😐🙂😃