Omgaan met agressie - Les 7

• Welzijn
• MBO
• Studiejaar 3,4

Omgaan met agressie

Wat gaan we doen vandaag?

Theorie: Conflicthantering:

Beeldvorming

Soorten conflicten

Theorie: Conflicthantering

Conflicthanteringsstijlen

Opdracht: Effectief omgaan met conflicten

Verwerkingsopdrachten

Wanneer is er sprake van een conflictsituatie?

Wat denk jij dat conflicthandtering is?

Conflict =

Ruzie

Aanvaring

Botsing

Onenigheid

Strijd

Verschil van mening

Conflict/ Ruzie:

Volgens het woordenboek zijn deze woorden synoniem

Echter:

Ruzie is vaak een woordenwisseling waar beide partijen vechten voor het eigen gelijk

Hier zijn emoties van toepassing: kwaad op elkaar

Loopt vaak op en lost niks op

= een uit de hand gelopen sociaal-emotioneel conflict

Conflicten:

Conflicten zijn in de basis niet negatief of vervelend

Dit labelen we vaak wel zo omdat het met ruzies geassocieerd wordt.

Wanneer het puur over de inhoud & feitelijkheden gaat kun je juist van elkaar leren: verdieping van kwaliteit in de samenwerking

Echter: Er speelt vaak meer dan de inhoud of de kwestie op zich:

Emoties / botsende persoonlijkheden

Niet meer naar de inhoud luisteren

Irritatie

De ander kwetsen

Oefening:

- Open word en beantwoordt de volgende vragen die de docent jou stelt.

Terug naar de casus:

Er is sprake van een beginnend conflict

Wat doet Bas fout?

Direct er vanuit gaan dat Danny de fiets gestolen heeft

Weinig invoelend en zonder begrip reageren

Als begeleider moet je professioneel reageren

Je moet uiteindelijk weer verder met deze cliënt,

het conflict mag niet te ver uit de hand lopen.

Verschillende soorten conflicten:

1. Inhoudelijk conflict (of instrumenteel / zakelijk conflict)
   

Verschil van mening over bijv. regels, procedures, manier van omgaan met een cliënt etc.

2. Belangenconflict

Verschil van mening over het belang van iets: wat is belangrijker? Jouw idee of dat van de ander?

3.Sociaal-emotioneel conflict (of persoonlijk- / relationeel conflict)

Gevoelens en emoties staan centraal

Voelen van onbegrip of gebrek aan respect

Soorten conflicten:

Een inhoudelijk- en belangenconflict kunnen beide oplopen tot een sociaal-emotioneel conflict.

Zichtbare- & onzichtbare conflicten:

Zichtbaar conflict

Het is duidelijk waar jullie een conflict over hebben

Onzichtbaar conflict = verborgen conflict

Je zegt niet wat je dwars zit, je gaat het conflict niet aan

Verborgen agenda

Kan evengoed escaleren

Opdrachten:

Maak de opdrachten in je studentenhandleiding

Conflicthandteringsstijl:

1. Zoals we net nabesproken hebben (opdracht 26), heeft iedereen een andere manier van omgaan met conflicten. -> = Conflicthandteringstijl.
2.  Beantwoordt de volgende vragen in een word document.

-  Is jouw stijl / manier het meest effectief?

- Kun je hier wellicht iets aan veranderen?

3. Wees altijd professioneel -> verander daar waar nodig! In ieder geval op je werk!

Niet- effectieve conflicthandteringsstijlen:

Forceren & vechten

Afdwingen / doordrukken

Eigen belang ten koste van belang van de ander

Gebruiken van macht

Het recht van de sterkste

Inzetten bij: impopulaire beslissingen. Bij cruciale zaken. In noodgevallen.

Niet- effectieve conflicthandteringsstijlen:

Ontlopen & vermijden:

Conflict negeren: Kop in het zand steken

Je komt niet op voor jezelf (sub assertief) – geen grenzen stellen

Inzetten bij: onbelangrijke zaken. Als je niet de macht hebt. Als je tijd wilt winnen.

     Als je je emoties wilt laten zakken.

Niet- effectieve conflicthandteringsstijlen:

Aanpassen & toegeven

Conflict erkennen: Zelfopoffering

Eigen belangen aan de kant zetten

Niet altijd verkeerd maar wel als je dit te vaak doet

Inzetten als: je krediet wilt opbouwen. Als je ongelijk hebt. Om de vrede te bewaren.

     Als je eigen belang niet zo groot is.

Effectieve conflicthandteringsstijlen:

Samenwerken & oplossen

Conflict = gezamenlijk probleem

Empathie is voorwaarde

Kunnen: luisteren, doorvragen, vragen stellen

Inzetten als: je commitment nodig hebt. Als elk belang even waardevol is. Als een nieuwe oplossing haalbaar is. Als je vijandschap moet vermijden.

Effectieve conflicthandteringsstijlen:

Onderhandelen & compromis zoeken:

Zakelijke manier het conflict benaderen (feiten)

Compromis = gedeeltelijk toegeven / water bij de wijn doen

Inzetten als: een tijdelijke oplossing. Als de belangen niet groot zijn. Als alle partijen even machtig zijn.

Voorwaarden:

1. Bij het onderwerp blijven -> feiten
   
2. Tijd nemen voor de ander (en het conflict)
   
3. Openstaan voor de ander
   
4. Actief naar de ander luisteren
   
5. Ik-boodschappen gebruiken
   
6. Naar het gezamenlijke belang zoeken
   
7. Oplossingen zoeken
   

Wat moet je niet doen?

1. Jij-boodschappen gebruiken (jij dit, jij dat)
2. Niet bij het onderwerp blijven (oude koeien uit de sloot)
3. De ander beschuldigen
4. Weglopen
5. Anderen bij het conflict betrekken
6. De ander niet laten uitspreken of niet luisteren
7. Niet open staan voor een oplossing

Hoe gaat het mis? - Wapens inzetten:

1. Zegeltjes sparen: je frustratie opkroppen en later ontploffen
   
2. Psychanalyse: ‘je zegt dat wel, maar volgens mij ben je bang om…’
   
3. Afmakertje: ‘goed hoor, jij hebt gelijk.’
   
4. Etiketteren: ‘je bent nu eenmaal….’
   
5. Atoombom op Lutjebroek: dreigen met gevolgen die niet in verhouding staan.
   
6. Stekels opzetten: ‘ja hoor. Ik doe het toch nooit goed. Je moet ook altijd mij hebben.’
   
7. Schuldgevoel oproepen: ‘door jou kan ik nooit… Jij houdt nooit rekening met mij’
   
8. Breekbaar: ‘hou op, ik kan er niet tegen. Ik krijg er hoofdpijn van’
   

Aan het werk! 

1. Maak nu eerst individueel opdracht 34, deel 1 uit je studiehandleiding.
2. Wees niet sociaal wenselijk maar ben eerlijk voor een optimaal leerrendement!
3. Wanneer iedereen klaar is:
4. Vorm groepen van 3 a 4 personen
5. Vergelijk elkaars verslagen en geef elkaar feedback
6. Wat kan de ander doen om zichzelf te verbeteren?
7. Verwerk de feedback van je klasgenoten in je kolom bij ‘toelichting’ en/of conclusie  doe dit in een andere kleur lettertype zodat de docent dit later terug kan vinden.

Maak nu opdracht 22 t/m 54 uit je studiehandleiding

Volgende week nabespreken.