Periode 3 - Retail - Retaillandschap - 2. De Klantreis (Les 3)

Periode 3 

Hospitality, verkoopt en klantreis

2. De klantreis

Indeling periode

Lesweek 1 Introductie/ Retaillandschap

Lesweek 2 Geen les/ Bezoek 2e kamer

Lesweek 3 Vervolg Retaillandschap

Lesweek 4 De klantreis

Lesweek 5 Ontvangt de klant in de verkoopomgeving

Lesweek 6 OGO (actieve opdracht buiten de school)

Lesweek 7 Begeleidt de klantreis in de omgeving

Lesweek 8 Informeert en adviseert de klant

Lesweek 9 Geen les/ Geen les

Lesweek 10 Toets hoofdstuk 1 t/m 5 - Examenweek

Doel van de Les

De student kan de fases van de klantreis benoemen

De student kan 2 soorten klanttypen benoemen

De student kan 2 soorten klantgedrag benoemen

De student weet wat koopgedrag van een klant is

Inhoud van de les

• De klantreis - (De klant/De rol van de Retail medewerker)
• De klantreis met Touch points
• Klanttypen
• Klantgedrag
• Koopgedrag

Bewustwording

Onderzoek

Aankoop

Gebruik

Trouw

Boaz wil een nieuwe telefoon en vergelijkt online modellen en aanbiedingen.

Dex maakt zijn schoolopdrachten 

op zijn nieuwe laptop

Hailey gaat naar de bloemenwinkel voor een boeket voor haar jarige oma.

Jamal ziet tijdens het bekijken van een YouTube-video een advertentie van een sportwinkel en bedenkt dat hij nog nieuwe voetbalschoenen nodig heeft.

Bewustwording

Onderzoek

Aankoop

Gebruik

Trouw

Celine trekt haar nieuwe jurk aan en ontdekt een gat waar het beveiligingslabel heeft gezeten.

Loïs gaat voor het kopen van tijdschriften en boeken altijd naar haar favoriete boekhandel.

Samira wil gaan hardlopen en heeft nieuwe hardloopschoenen nodig.

Zoë spaart punten met haar .

klantenkaart van de dierenwinkel.

Opdracht (BSA)

Schrijf een verhaal van minimaal 350 woorden of maak een vlog in tweetallen over het aanschaffen van een product naar keuze. 

Dit product mag online en/of offline zijn.

Zorg ervoor dat er in ieder fase een Touch point wordt omschreven. 

(Zie afbeelding hoofdstuk 2)

Omschrijf jou laatste aanschaf en wat voor klant was jij?
(Denk aan type klant, online/offline)

Terug kijken op de les

De student kan de fases van de klantreis benoemen

De student kan 2 soorten klanttypen benoemen

De student kan 2 soorten klantgedrag benoemen

De student weet wat koopgedrag van een klant is

Opdrachten

Maak van hoofdstuk 2 

opdracht 1 t/m 15 in het boek