Communicatieve vaardigheden les 2

Communicatie
1 / 17
volgende
Slide 1: Tekstslide
HandhavingMBOStudiejaar 1

In deze les zitten 17 slides, met interactieve quizzen, tekstslides en 2 videos.

Onderdelen in deze les

Communicatie

Slide 1 - Tekstslide

Communicatie
            &
Gesprekstechnieken

Slide 2 - Tekstslide

De lesstof van vandaag
  • Schakelen tussen niveaus in het gesprek
  • Schakelen door het geven van feedback
  • Reacties op inhoudsniveau
  • Reacties op procedureniveau
  • Reacties op interactieniveau
  • Reacties op emotieniveau                                   

Slide 3 - Tekstslide

Leerdoelen
  • Je kent de 4 gespreksniveaus
  • Je kan schakelen tussen de 4 gespreksniveaus

Slide 4 - Tekstslide

Waarom is het belangrijk om te kunnen schakelen in gespreksniveaus?

Slide 5 - Tekstslide

De 4 niveaus in het gesprek
  1. Inhoud/taak/onderwerp
  2. Procedure die in het gesprek gevolgd wordt
  3. Interactie met elkaar als persoon
  4. Emotie/gevoelens die daarbij ontstaan 


OA heeft oa de taak om het communicatieproces goed te leiden.
Het schakelen in niveaus tijdens een gesprek bevorderd de kwaliteit van het gesprek.

Slide 6 - Tekstslide

Niveaus in het gesprek
De vier niveaus in het gesprek:

 


Taak
Procedure
1. Inhoud
2. Procedure
3. Interactie
4. Emotie
DOEL

Slide 7 - Tekstslide

  • Gaat over het onderwerp wat besproken wordt
  • Gaat om de taak die behaald moet worden
  • Reacties zijn inhoudelijk/taakgericht:
  1. Geven/vragen om uitleg of meer gegevens over het onderwerp
  2. Iets toevoegen aan het onderwerp
  3. Geven van een overzicht, samenvatten en ordenen wat inhoudelijk al is gezegd.
  4. Aandragen van oplossingen
  5. Geven van argumenten
  6. Toetsen of iets goed is begrepen
Inhoud
  • Is de aanpak van het gesprek zelf
  • Procedurele uitleg van het doel of reden van het gesprek of onderdeel ervan.
  • Reacties op dit vlak zijn procedureel/taakgericht:
  1. Aangeven gewenst doel gesprek
  2. Opleveren gesprek
  3. Opmerkingen volgorde onderwerpen gesprek
  4. Opmerkingen over te volgen werkwijze
  5. Uitleg geven procedures mbt gesprek
Procedure
Interactie
  • Wisselwerking tussen gesprekspartners
  • Hoe reageren ze op elkaar
  • Gaat nu niet om de inhoud of procedure (taak)
  • Reacties zijn sociaal-emotioneel/persoonlijk gericht:
  1. Opmerkingen over de waarneming hoe de gesprekspartners op elkaar reageren of beinvloeden.
  2. Opmerkingen over sfeer in het gesprek
  3. Opmerkingen die een patroon in de discussie aangeven
  4. Opmerkingen over de samenwerking in het gesprek of gebrek eraan.
  5. Signaleren van mogelijke blokkade in het gesprek.
  • Reacties komen vaak voort uit het gevoel = niet rationeel
  • Grotere kans op miscommunicatie bij reageren vanuit het gevoel
  • Toepassing van de feedbackregel 'ik, ik, jij' kan helpen.
Emotie
  • Gevoelens en emoties in het gesprek
  • Gaat met name over de betrekking en niet om inhoud of procedure.
  • Reacties sociaal-emotioneel:
  1. Uiten van gevoelens
  2. Laten merken dat je de emoties van de ander ziet
  3. Tonen van begrip voor de gevoelens van de ander
  • Non-verbale signalen zijn belangrijker dan de verbale signalen.
  • Emotie gaat voor op de inhoud
Taak
Proces

Slide 8 - Tekstslide

Schakelen in niveau
Emotie gaat vóór op de inhoud
Een valkuil is dat het gesprek zich te veel op de taak (inhoud en of procedure) richt.
Hoe schakel je?
Schakelen begint met registreren op welk gespreksniveau de ander signalen uitzendt
schakel naar het niveau van de ander als dat nodig is
+
schakel via het niveau van de procedure weer terug naar de inhoud
Schakelen doe je vooral door zichtbaar te maken en heel concreet te benoemen van wat zich op één of meerdere niveaus voordoet.

Slide 9 - Tekstslide

Schakelen door geven van feedback
  • Zichtbaar maken en benoemen wat er op dát niveau gebeurd.
  • Emotie gaat voor op de inhoud!
  • Richt je niet teveel op de taak (procedure en inhoud)
  • Reacties op procedure, interactie en emotie gaan voor op de inhoud.

Slide 10 - Tekstslide

Slide 11 - Video

De regie in een gesprek
Schakelen
  • Let op signalen die de ander uitzendt --> is een ander niveau
  • Benoemen van dat signaal (feedback)
  • Schakelen naar het niveau van de ander
  • Samen weer terug naar hetzelfde niveau
Vaardigheden
  • Toepassen van gespreksvaardigheden:
  • vragen stellen, samenvatten, structuur aanbrengen, actief luisteren
Beide nodig om effectief gesprek te voeren
Structuur en gespreksvaardigheden verbeteren kwaliteit gesprek

Slide 12 - Tekstslide

Waarom is het belangrijk om de regie in een gesprek te houden?

Slide 13 - Open vraag

Geef een voorbeeld waarbij je de regie in een gesprek wel eens bent kwijtgeraakt. Benoem kort de situatie, een aantal studenten krijgen de gelegenheid om het verhaal toe te lichten.

Slide 14 - Open vraag

Slide 15 - Tekstslide

Slide 16 - Video

Waaruit blijkt dat de handhaver de regie houdt in het gesprek?

Slide 17 - Open vraag