Les 3 sociale en communicatieve vaardigheden

• HTV
• MBO
• Studiejaar 1

Communicatie

            &

Gesprekstechnieken

Structuur van de les:

• Lesdoelen
• Waar gaan we het over hebben en waarom?
• Voorkennis activeren
• Instructie
• Oefenen
• Evalueren en reflecteren
• Terugblikken lesdoelen
• Afsluiting van de les 

Lesdoelen:

• Aan het eind van deze les heb ik geleerd welke soorten gesprekstechnieken er zijn.
  
• Aan het eind van de les weet ik wat er voor nodig is om de regie te houden in een gesprek.
• Aan het eind van de les weet ik wat een open basishouding is en hoe ik contact kan maken.

Waar gaan we het over hebben?

• Regie houden in het gesprek
• Open basishouding en contact maken
• Verschillende vormen van gesprekstechnieken

Waarom gaan we het hier over hebben?

• Kunnen communiceren in verschillende soorten gesprekken.
• Regie kunnen houden in een gesprek en daardoor sturing geven.
• Weten welke gesprekstechnieken je in kan zetten in een gesprek en welke functie dit heeft. Helpt in verschillende soorten gesprekken.

Voorkennis activeren:

Welke gesprekstechnieken ken je al en hoe gebruik jij deze in het dagelijks leven of op je werk?

Klas door elkaar laten lopen. Bij stop persoon rechts van je aanspreken en uitwisselen.

Instructie:

Waarom is het belangrijk om de regie

in een gesprek te houden?

Waarom is dit juist in ons

beroep van belang?

Instructie:

Geef een voorbeeld waarbij je de regie in een gesprek wel eens bent kwijtgeraakt.

Benoem kort de situatie, een aantal studenten krijgen de gelegenheid om het verhaal toe te lichten.

De regie in een gesprek

Schakelen

• Let op signalen die de ander uitzendt --> is een ander niveau
• Benoemen van dat signaal (feedback)
• Schakelen naar het niveau van de ander
• Samen weer terug naar hetzelfde niveau

Vaardigheden

• Toepassen van gespreksvaardigheden:
• vragen stellen, samenvatten, structuur aanbrengen, actief luisteren

Beide nodig om effectief gesprek te voeren

Structuur en gespreksvaardigheden verbeteren kwaliteit gesprek

Uitleg in ons beroep belangrijk om de regie te houden. Wij hebben vaak de aanleiding waarom we iemand aanspreken. Met welk doel doe je dit, wat wil je bereiken?

Gedrag van mensen is onvoorspelbaar. Door met gedrag om te gaan en juiste gesprekstechnieken in te zetten kan je het gesprek blijven leiden. (denk ook nog een keer aan de gespreksniveaus)

Stel de vraag:

Op welke wijze houdt de boa de regie in het gesprek?

Vertel?

Waaruit blijkt dat de handhaver de regie houdt in het gesprek?

Laat in tweetallen uitwisselen en opschrijven op het digibord. Uitkomsten klassikaal bespreken.

Open basishouding

- Rechtop zitten/ staan

- Actief luisteren naar de ander

- Geen zenuwachtige bewegingen

-Probeer geen handen/benen over elkaar te slaan in het gesprek.

-Toon interesse en belangstelling voor de ander

Studenten even laten oefenen tegenover elkaar. Mogen even 2 minuten praten over de zomervakantie. Hierin een open basishouding laten zien.

Uitleg waarom een open basishouding = contact maken met de ander. Daardoor vrijer om een gesprek te voeren en iemand een veilig gevoel geven.

Waarom in ons werk van belang?

Casuïstiek:

Maken groepen van 4.

2 BOA's, 1 acteur en 1 observant.

Rol observant:

- Op welke wijze komt de LSD naar voren in het gesprek, wordt er contact gemaakt en wordt de regie gehouden in het gesprek?

- Waaruit blijkt de open basishouding?

- Acteur blijft bij de docent en krijgt een bepaalde emotie + rol mee. Deze is voor alle acteurs gelijk.

- BOA's gaan op 'surveillance' en treffende acteur in de volgende situatie:

*

De acteur heeft alweer een bekeuring gekregen voor wildplassen. Hij spreekt de BOA's aan dat hij zojuist van zijn collega's een boete heeft gehad. Hij vindt dit onterecht omdat de gemeente te weinig toiletten plaatst. De acteur is boos en geeft de boa's overal de schuld van. Hij blijft hoog in emotie totdat de boa's doorvragen, luisteren, hij even boos mag zijn. Wanneer de boa's proberen om de gesprekstechnieken in te zetten wordt de acteur rustiger. Na een paar minuten begint de acteur weer boos te worden. Van de boa's wordt verwacht dat zij kunnen gaan schakelen naar het juiste gespreksniveau en regie houden in het gesprek.

Terugkomend: regie houden in het gesprek, inzet gesprekstechnieken, contact maken, open basishouding.

Welke gesprekstechnieken zijn er?

Leg uit:

Vragen studenten of zij bij iedere term een voorbeeld kunnen noemen.

Bij iedere term een voorbeeld geven uit de praktijk.

Opdracht:

• Per groep 1 gesprekstechniek onderzoeken en presenteren.

Presentatie bestaat uit:

- Uitleg over de gesprekstechniek

- Een filmpje waarin je de techniek laat zien in een gesprek

- Presentatie max 2 min.

• Actief luisteren
• Samenvatten
• Doorvragen
• Gevoelsreflectie 

Terugdenken:

• Van welke gesprekstechnieken heeft de BOA gebruik gemaakt in dit gesprek om de regie te behouden?

• Op welke wijze spreekt hij vanuit overtuiging en zie je dit terug in zijn basishouding?

• Op welke wijze heeft hij contact gemaakt en gehouden in het gesprek?

Werkvorm: Denken, delen, uitwisselen.

het werkgroepje.  Uitnodigen om antwoord te geven.

filmpje nog een keer laten zien.

Lesdoelen:

• Aan het eind van deze les heb ik geleerd welke soorten gesprekstechnieken er zijn.
  
• Aan het eind van de les weet ik wat er voor nodig is om de regie te houden in een gesprek.
• Aan het eind van de les weet ik wat een open basishouding is en hoe ik contact kan maken.

Wat vond je van de les?

Lesdoelen gehaald?

Wat neem je mee richting je examen?

Evalueren en reflecteren

Interview elkaar. Studenten lopen door de ruimte. Wanneer de docent 'stop' zegt ga je in gesprek met de persoon rechts van je en stel je elkaar de volgende vragen.

Afsluiting van de les: