Belevingsgericht werken les 1

• Facilitair Leidinggevende
• MBO
• Studiejaar 1,2

Keuzedelen: 

Belevingsgericht

Werken

Inloggen lesson up

https://lessonup.app/

Naam en code invoeren

Toegevoegd aan de les!

Hoe sta jij erin vandaag? Hoe voel je je?

Programma

• Waarom keuzedelen?
• Uitleg Belevingsgericht werken
• Opdrachten Belevingsgericht werken
• All you can learn
• Examen(werk)
• Keuzedeel volgend schooljaar (PO/HBO)

Belevingsgericht werken

Praktijkopleider

Voorbereiding HBO

Persoonlijk profileren

Je moet in totaal 740 SBU hebben op je diploma 

Veel zelfstandigheid

Belevingsgericht werken dus..

Het keuzedeel Belevingsgericht werken gaat over klant (gast) beleving. Gastbeleving is de belangrijkste reden waarom de gast voor een bepaald merk of bedrijf kiest.

LEERDOELEN

 1. Je weet wat klantbeleving is. 

2. Je weet welke elementen een belangrijk onderdeel zijn van klantbeleving. 

3. Je kunt je doelgroep in kaart brengen. 

4. Je weet wat de sterke punten en de verbeterpunten zijn binnen je organisatie waar het gaat om klantbeleving. 

5. Je kunt het belevingsconcept vertalen naar de werkvloer. 

6. Je weet hoe je je op de behoefte en verwachtingen van de klant kunt richten. 

7. Je weet hoe je moet omgaan met klachten. 

8. Je weet welk gedragen welke houding passen bij klantvriendelijk handelen. 

9. Je kunt omgaan met verschillende vragen en wensen van de klant. 

10. Je kunt inspelen op onverwachte omstandigheden. 

11. Je hebt kennis van verschillende belevingsmodellen.

Voor dit keuzedeel gebruiken we All you can learn. Hier moet je voor betalen, € 27,50, voor een licentie van 22 weken. Je koppelt jezelf hierin aan mij (als coach) en ik monitor jullie voortgang en geef uiteindelijk een GO/NO GO voor het examen.

allyoucanlearn.nl

De planning

• Vandaag les 1, volgende week les 2
• Zelfstandig aan de gang met all you can learn
• Opdrachtenlijst krijg je van mij en je koppelt je aan mij
• 2 terugkomdagen tijdens de stage (of inbel momenten als je in het buitenland zit). 18 december + 11 maart
• Bij voldoende voor de opdrachten volgt het examen
• Examen is bewijs en mondeling

Het examen

De opdrachten (examen)

• Opdracht 1: Onderzoek een belevingsconcept
  
• Opdracht 2: Schrijf een Plan van Aanpak
  
• Opdracht 3: Bedenk een actie
  
• Opdracht 4: Geef een presentatie
  

Al deze stukken zijn bewijs en worden

uiteindelijk beoordeeld op je examen

Ontwikkelingsgericht

Maar voordat we bij het examen zijn en jullie op mogen gaan voor het examen is het de bedoeling om eerst ontwikkelingsgericht aan de gang te gaan. Zoals gezegd doen we dit dus in All you can learn. 

Hier maak je opdrachten in (lijst krijg je van mij) en koppel je je ook aan mij zodat ik je voortgang kan bekijken. 

Wat is volgens jullie beleving?
En hoe werk je belevingsgericht?

Belevingsgericht werken dus..

Wanneer je belevingsgerichter wilt gaan werken is het belangrijk dat je hier een goed beeld bij hebt. 

Vandaar dat je in dit keuzedeel ook echt zelf op zoek moet gaan wat dit begrip nu voor jou, voor de gasten, en voor het bedrijf betekent.

Opdracht volgende week: Beleef het!

Na deze voorbeelden heb je (als het goed is) al een beter beeld van beleving. Je gaat nu jouw eigen ideeën over beleving vastleggen. 

Dit doe je met behulp van een mindmap. 

Let op! in de loop van dit keuzedeel breidt je deze mindmap steeds verder uit, bewaar deze dus goed.

Noteer het woord ‘Beleving’ in het midden van je mindmap. Dit begrip bereid je nu steeds verder uit.

Voeg de volgende begrippen toe:

- Klantvriendelijkheid

- Klantgerichtheid

- Gastvrijheid

- Gastveiligheid

- Respect

Voeg voor alle bovenstaande begrippen een betekenis toe in eigen woorden.

Voeg ook een tak toe met ‘Prikkelen van de zintuigen’, en schrijf hierbij de vijf zintuigen (zien, horen, ruiken, voelen en proeven) op.

Geef voor elk zintuig minimaal 1 voorbeeld van hoe je dit kunt prikkelen door beleving. Bijvoorbeeld: Ruiken: wanneer je een bakkerij inloopt, en je ruikt de geur van vers brood, dan krijg je zin in iets lekkers.

In dit leerprogramma gebruiken we steeds het woord ‘klant’, maar een ‘klant’ kan verschillende benamingen hebben. Voeg een tak toe met minimaal 5 verschillende benamingen voor ‘klanten’. 

Bijvoorbeeld: Een ‘klant’ kan ook een ‘cliënt’ zijn bij een fysiopraktijk of een ‘bezoeker’ van een museum.

Voeg ook ‘online beleving’ toe. Welke woorden en voorbeelden komen bij je op als je hier aan denkt?

Verzin als laatste nu zelf nog minimaal 15 dingen die met beleving te maken hebben. Voeg deze toe aan je mindmap.

Denk hierbij aan menselijke belevingsfactoren; Bijvoorbeeld: een vriendelijke begroeting of een behulpzame medewerker.

En denk aan niet-menselijke belevingsfactoren; Bijvoorbeeld: een pakketje dat je ontvangt in een mooie verpakking, genoeg parkeerplaatsen bij een winkel of een schone wc.

Maak je mindmap op papier of gebruik daar een digitaal hulpmiddel voor (mindmeister bijvoorbeeld)

www.mindmeister.com

lessonup.com

Belevingsgerichte communicatie

Als je goed om je heen kijkt, zie je veel voorbeelden van belevingsgerichte communicatie. Zo wordt bij files niet meer alleen het aantal kilometer file aangegeven, maar ook hoeveel minuten vertraging je oploopt. In het weerbericht wordt niet alleen de daadwerkelijke temperatuur gedeeld, maar ook steeds vaker de gevoelstemperatuur. Handig! Zo kun je bijvoorbeeld beter inschatten of je toch een trui mee moet nemen.

Uiteraard zijn er nog veel meer voorbeelden te vinden van belevingsgericht communiceren. In deze opdracht ga je zelf op zoek naar voorbeelden van belevingsgerichte communicatie. Je maakt deze opdracht zelfstandig.

Voor volgende week:

Ga een week lang op zoek naar voorbeelden van belevingsgerichte communicatie. 

Verzamel deze online, via televisie, of wandel eens de stad in. 

Verzamel minimaal 14 voorbeelden. Maak er foto’s van en werk deze uit in een persoonlijk moodboard.

De planning

• Volgende week les 2
• Aanmelden in all you can learn, koppelen aan mij
• Opdrachten maken voor woensdag (1e opdrachten AYCL)
• Aanmelden in examenwerk - code!
• Deadline opdrachten is 10 maart 
• Dan GO/NO GO voor examen -> vanaf 11 maart aan de slag
• Examen inleveren bewijs na de mei vakantie

examenwerk.praktijkbeoordelen.nl

Examenwerk codes

CODES EXAMENWERK:

FD COHORT 22

6523ddb421392

MOH COHORT 21

649eb3059c6e6

MOH COHORT 20

650d794fb2d6e