Belevingsgericht werken 2

• Welzijn
• MBO
• Studiejaar 1

Keuzedeel belevingsgericht werken

Vandaag

• Theorie + onderzoek belevingsconcept
• Onderdelen examens
• Inhoud aankomende weken 

Wat is een belevingsconcept?

 Een belevingsconcept is een plan dat wijst naar het creëren van sfeer, interactie, gastvrijheid en seizoen/thema wat er op dat moment speelt in de winkel.

Bedenk een actie 

Je gaat een actie bedenken om de beleving van de gasten te verbeteren. 

Wat vinden klanten/patiënten belangrijk?

Welke typen klanten/patiënten

Je gaat brainstormen over de volgende onderwerpen: 

- Wie is onze doelgroep?

-Hoe gaan we zorgen voor meer beleving bij onze doelgroep? 

Onderdelen examen 

Je voert 4 verschillende opdrachten uit:

o Opdracht 1: Onderzoek een belevingsconcept

o Opdracht 2: Schrijf een Plan van Aanpak

o Opdracht 3: Bedenk een actie

o Opdracht 4: Geef een presentatie/ moodboards

presentatie

• Vertel in 5 minuten waarom jouw plan van aanpak en bedachte actie zorgen voor een betere beleving
• Maak een belevingsconcept gebaseerd op de wensen en behoeften die jij geinventariseerd hebt bij opdracht 3. 
• Tijdens de presentatie maak je gebruik van opdracht 3, 4 en 5. 

wat moet je doen?

• Bedenk een actie. 

- Een beschrijving waarom de actie aansluit de doelgroep

Verwerk hierin waarom de actie aansluit bij het doel van de beleving, de doelgroep, het thema en de sfeer.

- Een beschrijving van jouw eigen rol tijdens de uitvoering van de actie. 

In dit onderdeel verwerk je bijvoorbeeld de volgende onderwerpen:

➢ Beschrijf een voorbeeld van de manier waarop je contact gaat maken met de gasten.

➢ Beschrijf een voorbeeld van hoe jij jouw gedrag en acties gaat afstemmen op de

behoeften van gasten.

➢ Beschrijf met een voorbeeld op welke manier jij tijdens de actie zorgt dat je gedrag

aansluit bij het belevingsconcept van de organisatie (bijvoorbeeld. thema, de sfeer

en de interactie).

Rituals: voorbeeld van een bedrijf met belevingsgerichte aanpak waar de klant de klantreis sterk ervaart:

• geuren, kleuren en een             kopje  kruidenthee 
• (prikkelen zintuigen)
• sfeer van wellness en yoga
•  vriendelijk personeel
• storytelling "breng rituelen in je leven"

Waar gaan we het over hebben? 

Merkbeleving ​

Sfeer en het prikkelen van de zintuigen​ 

Werken aan opdrachten

Enthousiaste medewerkers zorgen voor enthousiaste klanten

😒🙁😐🙂😃

Waarom is merkbeleving belangrijk? ​

-
Klantbeleving is steeds vaker hoofdonderdeel van een organisatie​ 

- Het imago is het beeld wat de klant heeft en bepaalt de verwachting die de klant heeft

Merkbeleving komt van twee kanten​

Vanuit de organisatie: wat wil je uitstralen​

Vanuit de klant: wat straal je uit​

Voorbeeld van beleving in de zorg

merkbeleving of klantbeleving

kan een strategie zijn bij een bedrijf

(naast strategieën over prijs en kwaliteit)

thematisering is dus een manier om beleving te creëren en binnen dat thema kan men de zintuigen prikkelen 

Zintuigen prikkelen is natuurlijk makkelijker bij een pretpark dan bij een webshop. Toch kan elk bedrijf wel iets zinnigs beginnen met de zintuigen. Een mooie website valt hier immers ook onder. Net als het wachtmuziekje bij de klantenservice. 

een goede sfeer creëren

is een belangrijk doel binnen belevingsgericht werken