Herhalingsles klachtenbrief

Herhalingsles klachtenbrief
1 / 11
volgende
Slide 1: Tekstslide
NederlandsMBOStudiejaar 1

In deze les zitten 11 slides, met tekstslides.

time-iconLesduur is: 45 min

Onderdelen in deze les

Herhalingsles klachtenbrief

Slide 1 - Tekstslide

Formeel en informeel
Tip: cijfers uitschrijven is vaak netter.
Schrijf dus twee in plaats van 2.
Let op: grote getallen als 8736 schrijf je niet uit.

Tip: begin je eerste alinea niet met 'ik'. 

Slide 2 - Tekstslide

TIKKS-schema
Voordat je een brief of tekst gaat schrijven, bedenk je wat je wilt gaan vertellen. Dit zet je, met steekwoorden, in een TIKKS-schema:
T = titel
I = inleiding
K = kern 1
K = kern 2
S = slot
Als je meer dan twee kernen hebt, voeg je een extra K toe. Je maakt er dan dus TIKKKS-schema of zelfs TIKKKKS-schema van.

Slide 3 - Tekstslide

TIKKS-schema klachtenbrief
Ook voor je klachtenbrief kun je een TIKKS-schema maken:
T = waar gaat je klacht over?
Houd je in de klachtenbrief goed aan deze volgorde:
I = geef een korte introductie van de klacht.
K = geef een beschrijving van wat er gebeurd is en leg de klacht uit.
K = geef een mogelijke oplossing aan.
S = vraag om een reactie en geef aan wanneer je die reactie verwacht.

Slide 4 - Tekstslide

Aanhef en afsluiting
Een zakelijke brief begin je met 'Geachte'.
Let op: bij Geachte heer/mevrouw, schrijf je heer en mevrouw zonder hoofdletters.
Je sluit af met een formele ondertekening, zoals 'Met vriendelijke groet,' of 'Hoogachtend,'

Slide 5 - Tekstslide

Vaste volgorde zakelijke brief
Afzender (eigen adres, telefoonnummer en e-mail)
Dagtekening (plaats en datum)
Geadresseerde (naam en adres)
Betreft
Aanspreking (bijvoorbeeld 'Geachte')
Tekst
Afsluiting en ondertekening
Bijlage

Slide 6 - Tekstslide

E-mail
Een zakelijke e-mail ziet er grotendeels hetzelfde uit als een zakelijke brief, maar er zijn een paar verschillen:
De gegevens van de geadresseerde schrijf je niet op.
De betreft-regel wordt vervangen door het onderwerp van je e-mail.
Als je bijlagen toevoegt, plaats je dat boven aan de mail.

Slide 7 - Tekstslide

Slide 8 - Tekstslide

Slide 9 - Tekstslide

Klachtenbrief
Bij het maken van een klachtenbrief zijn de volgende dingen belangrijk:
  • Houd de volgorde van een zakelijke brief aan
  • Blijf netjes, dus ga niet schelden
  • Vertel duidelijk en bondig wat er gebeurd is
  • Vertel de gebeurtenissen in chronologische volgorde, dus je legt uit wat er als eerst gebeurde, daarna vertel je wat daarna gebeurde
  • Geef aan het einde van de brief aan wat je nu verwacht

Slide 10 - Tekstslide

Toets
Dinsdag 19 december ga je tijdens de les een zakelijke brief of e-mail schrijven voor een cijfer. 

Slide 11 - Tekstslide