Wat is LessonUp
Zoeken
Kanalen
Inloggen
Registreren
‹
Terug naar zoeken
Klantcontact
Klantcontact kun je leren
1 / 14
volgende
Slide 1:
Tekstslide
Bedrijfseconomie
MBO
Studiejaar 2,4
In deze les zitten
14 slides
, met
interactieve quizzen
,
tekstslides
en
1 video
.
Start les
Bewaar
Deel
Printen
Onderdelen in deze les
Klantcontact kun je leren
Slide 1 - Tekstslide
Slide 2 - Video
Wat deed deze
verkoper niet handig?
Slide 3 - Woordweb
LSD
Luisteren (Verbaal & Non-Verbaal)
Samenvatten
Doorvragen
Slide 4 - Tekstslide
Noem voorbeelden van
Non Verbaal luisteren
Slide 5 - Woordweb
Non-verbaal luisteren
Een houding die acceptatie en interesse uitdrukt, vertelt de ander dat je luistert. Je kunt dat bereiken met:
je gezichtsuitdrukking.
oogcontact.
je lichaamstaal.
aanmoedigende gebaren (knikken en handgebaren).
Slide 6 - Tekstslide
Waarom zou je in een
gesprek regelmatig samenvatten?
Slide 7 - Woordweb
Samenvatten
Heb ik het goed begrepen?
Inhoud checken
Emotie herkennen
Slide 8 - Tekstslide
Doorvragen
Open vragen
Gesloten vragen
Suggestieve vragen
Samengestelde vraag
Slide 9 - Tekstslide
Sales valt eigenlijk niet te leren: eens of oneens
Slide 10 - Woordweb
Waarom besluit je iets te kopen bij een bepaalde aanbieder?
Slide 11 - Woordweb
Koopmotieven
Gemak
Kwaliteit
Persoonlijk contact
Prestige/ Status/Imago
Prijs
Slide 12 - Tekstslide
Structuur verkoop gesprek
Verkennen
Omschrijven van het probleem
Confronteren
Argumenteren
Tegenwerpingen opvangen en ombuigen
Instemming krijgen
Order verwerken
Slide 13 - Tekstslide
Slide 14 - Tekstslide
Meer lessen zoals deze
M-Mix Verkoop gesprek
Januari 2022
- Les met
12 slides
Bedrijfseconomie
MBO
Studiejaar 2,4
M-Mix Verkoop gesprek
September 2024
- Les met
12 slides
Bedrijfseconomie
MBO
Studiejaar 2,4
Verkoopgesprek
September 2022
- Les met
16 slides
Bedrijfseconomie
MBO
Studiejaar 1
Verkoopgesprek
Februari 2023
- Les met
13 slides
Bedrijfseconomie
MBO
Studiejaar 1
Verkoopgesprek
November 2022
- Les met
12 slides
Bedrijfseconomie
MBO
Studiejaar 1
Verkoopgesprek
November 2022
- Les met
24 slides
Marketing & Creommunicatie
MBO
Studiejaar 1
les 10. verkoop
November 2020
- Les met
24 slides
Kapper
MBO
Studiejaar 2
Verkoopgesprek
December 2021
- Les met
13 slides
Bedrijfseconomie
MBO
Studiejaar 1