Klantcontact

Klantcontact kun je leren
1 / 14
volgende
Slide 1: Tekstslide
BedrijfseconomieMBOStudiejaar 2,4

In deze les zitten 14 slides, met interactieve quizzen, tekstslides en 1 video.

Onderdelen in deze les

Klantcontact kun je leren

Slide 1 - Tekstslide

Slide 2 - Video

Wat deed deze
verkoper niet handig?

Slide 3 - Woordweb

LSD
Luisteren (Verbaal & Non-Verbaal)
Samenvatten
Doorvragen

Slide 4 - Tekstslide

Noem voorbeelden van
Non Verbaal luisteren

Slide 5 - Woordweb

Non-verbaal luisteren
Een houding die acceptatie en interesse uitdrukt, vertelt de ander dat je luistert. Je kunt dat bereiken met:
  • je gezichtsuitdrukking.
  • oogcontact.
  • je lichaamstaal.
  • aanmoedigende gebaren (knikken en handgebaren).

Slide 6 - Tekstslide

Waarom zou je in een
gesprek regelmatig samenvatten?

Slide 7 - Woordweb

Samenvatten
Heb ik het goed begrepen?
Inhoud checken
Emotie herkennen

Slide 8 - Tekstslide

Doorvragen
Open vragen
Gesloten vragen
Suggestieve vragen
Samengestelde vraag 

Slide 9 - Tekstslide

Sales valt eigenlijk niet te leren: eens of oneens

Slide 10 - Woordweb

Waarom besluit je iets te kopen bij een bepaalde aanbieder?

Slide 11 - Woordweb

Koopmotieven
Gemak
Kwaliteit
Persoonlijk contact
Prestige/ Status/Imago
Prijs

Slide 12 - Tekstslide

Structuur verkoop gesprek
Verkennen 
Omschrijven van het probleem
Confronteren
Argumenteren
Tegenwerpingen opvangen en ombuigen
Instemming krijgen
Order verwerken

Slide 13 - Tekstslide

Slide 14 - Tekstslide