Werken als receptionist(e), deel 2

• Zorg en Welzijn
• Middelbare school
• vmbo b, k
• Leerjaar 3

Werken als receptionist(e)

Hoi allemaal!

Dit is de 2e les over het onderdeel receptie medewerker. 

Het is de bedoeling dat je de hele les doorloopt omdat dit een verplicht onderdeel is. Succes!

Wat moet je na deze les kunnen? 

• Je kan uitleggen wat een 'representatieve uitstraling' is
• Je kan minimaal 4 aandachtspunten om er representatief uit te zien opnoemen
• Je kan minimaal 4 werkzaamheden van een receptioniste opnoemen

Wat gaan we deze les doen?

• Oefenen met het begrip: Representatief
• De werkzaamheden van een receptionist(e) doornemen
• Opdracht voor thuis bespreken

Wat is representatief?

Wanneer je representatief wilt overkomen moet je denken aan het volgende:

• Houding. Neem een rechte en open houding aan.
• Uiterlijk. Wanneer je haar lang is moet het vast. Geen vieze nagels. Geen gebroken nagellak. Geen opvallende piercings.
• Uitstraling. Niet rollen met je ogen, vriendelijk kijken etc.
• Taalgebruik. Mensen aanspreken met U, geen scheldwoorden etc.

Sleep de afbeeldingen naar het juiste hokje. Is het wel of niet representatief?

Wel representatief

Niet representatief

Welke waarneembare (wat de klant ziet) gedragingen (wat je doet) kunnen wel en kunnen niet als je als receptionist(e) werkt? Sleep ze naar het juiste hokje.

Dit gedrag kan absoluut niet

Dit gedrag mag wel

Rollen met je ogen

Zuchten als je het niet met de klant eens bent

kauwgomkauwen

Hoesten 

Met je collega overleggen

Met je collega roddelen over klanten 

Met je mobiel bezig zijn

Klant gericht zijn

Probeer zo veel mogelijk taken
van een receptionist(e) op te noemen

De volgende werkzaamheden heeft een receptionist(e)

• De telefoon bedienen (opnemen, doorverbinden)
• E-mails schrijven, lezen, beantwoorden
• Vragen en klachten van klanten afhandelen
• Pinbetalingen regelen
• De post behandelen
• Klanten groeten

Zijn de onderstaande werkzaamheden wel of niet werkzaamheden van een receptionist(e)? Sleep naar het juiste vakje.

Wel werkzaamheden van een receptionist(e)

Geen werkzaamheden van een receptionist(e)

schoonmaken

Gasten groeten

leiding geven aan alle werknemers

Opdracht voor thuis

Wat is de opdracht?

Je gaat solliciteren op de functie: receptionist(e).

Wat moet in de opdracht voor een voldoende?

- Je stelt jezelf voor

- Je legt uit welke representatieve eigenschappen je bezit

- Je legt uit welke werkzaamheden je bereid bent uit te voeren. (Dit moeten werkzaamheden zijn die we in deze les hebben besproken)

- Je sluit de mail netjes af

(zie de volgende slide voor een voorbeeld solicitatie)

Wanneer en moet het ingeleverd?

Je levert de opdracht voor 14 mei in via de mail bij mevrouw Tolsma of via teams.

Voorbeeld solicitatie

(voorstellen)

Beste meneer/mevrouw,

Ik zal mij even voorstellen. Mijn naam is ... en ik ben .... jaar oud en ik woon in ..... . Mijn hobby's zijn: .... en .... . 

Mensen zeggen vaak dat ik goed ben in ....... (benoem hier dingen die bij kunnen dragen aan de solicitatie).

(representativiteit uitleggen)

Ik wil graag solliciteren op de functie van receptionist(e). Ik denk dat ik geschikt ben omdat ik klantgericht ben en dus altijd klanten groet. Daarnaast ben ik bereid om aan uw kleding voorschriften te voldoen. Ook heb ik een openhouding en net taalgebruik. 

(Werkzaamheden uitleggen)

Ik heb ervaring met het opnemen en doorverbinden van de telefoon. Ook heb ik op mijn middelbare school geleerd hoe ik klachten moet afhandelen. Ik ben bereid om naast telefonische werkzaamheden ook emails te beantwoorden en/of door te sturen naar de juiste persoon. Ik vind contact met klanten leuk en daarom kijk ik er naar uit om te mogen werken als receptioniste.

(Aflsuiting)

Ik hoor graag van u.

Met vriendelijke groeten, 

...... 

Einde van de les. 

Dit was alweer het einde van de les. 

Succes met het maken van de opdrachten!!