P4 Les 1 - Examen gesprekken voeren

• Directiesecretaresse
• MBO
• Studiejaar 1

Examen Gesprekken voeren

- voorbereiding -

Periode 4 - Les 1

Deze les:

Lesdoel: aan het einde van de les kunnen jullie uitleggen wat er van jullie verwacht wordt tijdens het examen gesprekken voeren.

Inhoud:

• Uitleg examen en bekijken van het beoordelingsformulier.
• Herhalen theorie. 

Hoe ziet het examen er eigenlijk uit?

• Je voert een gesprek met twee medekandidaten (in drietallen) aan de hand van een casus.
• Je krijgt 15 minuten om dit gesprek voor te bereiden.
• Tijdens het voorbereiden mag je aantekeningen maken die  je bij het gesprek  mag gebruiken.
• Tijdens de voorbereiding mag je niet met elkaar overleggen. 
• Het gesprek moet 10 tot 15 minuten duren. Na 5 en na 10 minuten krijgen  jullie een seintje
    van de examinator.
• Jullie krijgen een casus waarin 3 maatregelen/standpunten worden genoemd. In de
    opdracht staat welke maatregel jij moet ondersteunen/uitleggen. 
• Het doel van het gesprek is dat jullie samen bepalen welke van de drie   maatregelen/standpunten jullie kiezen. Consensus dus!

0

Een gesprek optimaal laten verlopen,
wat komt daarbij kijken?

Goed gesprek = luisteren

Actief luisteren 

Samenvatten - controleren van de info + leiding nemen

Doorvragen - herhalen, verduidelijken, doorvragen, stilte 

Hoe kun je laten merken
dat je actief luistert?

ACTIEF LUISTEREN = BETROKKEN ZIJN

• Afsluiten voor andere dingen, de rust om te luisteren
• Lichaamstaal (zithouding, oogcontact, rust) 
• Knikje, 'mimiek'
• Luistergeluiden (hmhm)
• De ander laten uitpraten
• Samenvatten / doorvragen

SOORTEN VRAGEN

- even oefenen -

• Open vragen 
• Gesloten vragen 
• Suggestieve vragen
• Controlevragen 

Wat voor vraag is dit?

Wat heb je gisteren gedaan?

1. open
2. gesloten
3. controlerend
4. suggestief

Wat voor vraag is dit?

Dat vind jij toch ook niet leuk?

1. open
2. gesloten
3. suggestief
4. controlerend

Wat voor vraag is dit?

Vind jij dat goed?

1. suggestief
2. gesloten
3. controlerend
4. open

Wat is dit voor vraag?

Klopt het dat je morgen niet werkt?

1. controlerend
2. gesloten
3. open
4. suggestief

0

Wat is doel van het gesprek?

• Informatie overbrengen
    Feitelijk informatie geven.
  
  
• Overtuigen
    Mening geven over het onderwerp. Je wilt dat de luisteraars    het met je eens zijn. Geef argumenten die jouw mening       
    ondersteunen.  

Hoe kom je aan het woord en 

hoe houd je het gesprek op gang?

• Stel open vragen, luister actief en vraag door.
• Reageer op wat de ander zegt.
• Sta open voor wat de ander zegt.
• Laat de ander uitpraten.
• Zorg dat je het moment pakt voor jezelf.
• Neem niet te veel ruimte in.

Argumenten

• Probeer je standpunten te onderbouwen met argumenten. 
• Een argument herken je vaak aan  de signaalwoorden 
    'omdat' en 'want'.
• Gebruik zaken uit de casus
• Maar je mag zelf ook zaken inbrengen!!

Wat weten jullie van non-verbale communicatie?

Non-verbale communicatie

• Lichaamshouding
• Gebaren
• Gezichtsuitdrukking
• Intonatie

Zonder woorden dus!

Non-verbale communicatie

Spreek duidelijk

Wissel de toon van de zinnen af

Maak oogcontact

Laat zien dat je luistert

Reageer op non-verbale signalen van de gesprekspartner

Gebruik passende mimiek bij de inhoud

Nog een paar tips:

Actieve gesprekshouding:

• Zorg ervoor dat je rechtop zit en je elkaar goed kan aankijken
• Neem een open houding aan, niet met je armen over elkaar
• Gebruik handgebaren om je boodschap te ondersteunen
• Je humt en knikt, zodat je gesprekspartner merkt dat je luistert
• Maak oogcontact met je gesprekspartner
• Zit niet tegelijkertijd op je mobiel 

Nog een paar tips:

Gespreksregels:

• Laat je gesprekspartner uitpraten
• Ga in op de boodschap van je gesprekspartner
• Maak eventueel notities tijdens het gesprek
• Verwoord je eigen boodschap duidelijk en beleefd
• Als een gesprekspartner lang aan het woord is; vraag of je hem of haar even mag onderbreken.

Hoe word je beoordeeld bij het examen gesprekken voeren?

Inhoudelijke bijdrage

Gespreksvaardigheid

Volgens beoordelingsformulier

Beoordelingsformulier van Deviant bespreken.

Drietallen

• Van je docent krijg je een planning voor deze examens. 
• De examens vinden in principe plaats tijdens de les. Het kan zijn dat een examen een keer buiten de lessen om moet plaatsvinden. 
• Zorg ervoor dat je er bent, laat je medestudenten niet zitten.

Check!

Lesdoel: 

aan het einde van de les kunnen jullie uitleggen wat er van jullie verwacht wordt tijdens het examen gesprekken voeren.

Examen presenteren

periode 5 of 6 in leerjaar 2

Nu al een korte uitleg

Einde