Hst 2 Communiceren

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

Hst 2 algemeen 

hst 2 .1

inleiding 

Wat is het nu communicatie 

vlg. Van Dale 

• het uitwisselen van informatie 

Wat is communicatie?

Communicatieproces

De Boodschap is de informatie die wordt overgedragen.

De zender is de persoon die een boodschap overdraagt.

De ontvanger is de persoon die de boodschap ontvangt.

Wat is communicatie?

Uitgebreid

Het proces waarin een zender via een medium, met een bepaalde bedoeling, informatie (boodschap) doorgeeft aan een ontvanger die deze informatie verwerkt.

2.2 verbale en non verbale communicatie 

• Non verbaal 
• verbaal 

2.3 hoe vindt communicatie plaats 

• tussen 2 of meer personen actie reactie
• verschillende medium 
• of aan grote groep mensen radio is dat communicatie  

wat is voor jouw communicatie proces

2.4 het communicatie proces in 6 stappen 

2.4 het communicatie proces in 6 stappen

• Stap 1 coderen  zender bepaald doel 
• waarom, wat en hoe 
• toon van de Boodschap, van ouder (opvoeder), emotionele toon, expressief taal aspect, relationeel aspect lichaamshouding  (appellerend)

2.4 het communicatie proces in 6 stappen

• stap 2 boodschap en medium 
• boodschap en medium een fase
• 
  

welke mediums ken je

2.4 het communicatie proces in 6 stappen

• stap 3 decoderen 
• interpreteren van de boodschap 
• factoren cultuur, opvoeding, vooroordelen, interesse, stemming, ziekte enz
• referentiekader waarden , normen en ideeën  hoe kijk je tegen de wereld 
• 
  

2.4 het communicatie proces in 6 stappen

• Stap 4, 5, 6 feedback 

Reactie  van de ontvanger 

• stap 4 decoderen door de ontvanger
• stap 5 het medium waar ontvanger mee decodeer 
• stap 6 decoderen vanuit referentie kader 

decoderen

5 gedrag = reactie

-----------------------------------------

4 emotie (ik voel)

3 interpretatie / uitleg (ik denk)

2 beoordelen toetsen (ik vind)

1 waarnemen en observeren (ik zie en hoor )

Wat gebeurt hier?

Ruis

Verstoring van de boodschap waardoor deze niet overkomt.

Redenen?

• Storend geluid op de achtergrond
• Moeilijk onbegrijpelijk taalgebruik
• Te veel gebruik maken van vaktaal (jargon) bij                           niet-professionals

2.5 verschillen tussen mondelinge en schriftelijke communicatie 

een filmpje......leuk

2.6 Miscommunicatie oorzaak zender 

• weet niet wat je wil zeggen 
• verteld niet alles 
• stem gebruik 

Tips

• goede voorbereiding 
• gebruik jargon 
• eerst grote lijnen 
• serieus  nemen
• rekening houden met ontvanger
• blijf jezelf 

2.6 Miscommunicatie bij ontvanger 

• onderwerp wel interessant 
• nieuwe informatie moeilijker in geheugen
• allerlei emotie
• verschil van cultuur
• persoonlijke relaties
• zaken niet willen horen 
• 
  

2.6 Miscommunicatie 

interne en externe com

• wat is  interne ruis ?
• wat is externe ruis ?

2.6.1 non verbale oorzaken van miscommunicatie 

• uiterlijk 
• lichaamshouding
• gebaren
• gezicht uitdrukkingen  

Praktijk vaardigheid-luisteren 

• niet luisteren (volledig langs je heen)
• oppervlakkig luisteren (wel non verbaal)
• inhoudelijk luisteren (feitelijk)
• actief attent luisteren (volledig begrijpen)

2.8 praktijkvaardigheid tussenstation

tussen station bedoel we mee boodschap overdragen. 

• vereenvoudigen (jargon)
• anders formuleren (kwetsend)
• splitsen (wat is belangrijk)
• omzetten naar geschreven taal
• zeven (vertrouwelijkheid)
• opslaan (archiveren van bericht)
• vertalen  (andere taal tolk)

Nonverbale communicatie