Communicatie J2 P4 Les 1

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 2

Communicatie J2 P4 les 1

Communicatie & social media

Periode 4

• 1 studiepunt 
• Toets over alle leerstof uit de LessonUp-lessen (zorg dus dat je kunt inloggen!)
• Onderwerpen zijn onder andere ZBMO-model, selectieprocessen bij communicatie, Schulz von Thun, framing, priming, cognitieve dissonantie, communicatiedoelstellingen, enz.
  

ZBMO-model

ZBMO-model

Begrippen ZBMO uitgelegd

Feedback = reactie van de ontvanger op de zender

Terugkoppeling = reactie van de zender op feedback

Encoderen = omzetten van gedachten in voor de ontvanger begrijpelijke informatie

Decoderen = om de boodschap te begrijpen, zet de ontvanger hem om in zijn eigen gedachten

Ruis = storing in de communicatie --> verschil intern en extern

Redundantie = overbodige informatie in communicatie

Functionele redundantie = samenvatting van de informatie

Disfunctionele redundantie = onnodige storende herhalingen

Communicatie:

• Is dus een proces van boodschappen zenden en ontvangen.
  
• Een reactie op een boodschap noemen we feedback.
  
• De feedback geeft info over hoe de boodschap opgevat wordt.  Daar gaan de volgende dia's over.
  

Wat is volgens jou een referentiekader?

Referentiekader

• Je interpretatie van een boodschap wordt bepaald door je referentiekader:
  persoonlijke waarden, normen, kennis en ervaring. Het bepaalt de manier waarop je tegen gebeurtenissen aankijkt. 
• Jouw referentiekader wijkt af van dat van anderen, dus dat kan ervoor zorgen dat je boodschappen anders opvat dan ze bedoeld zijn.
  

Hoe zou jij de volgende vraag van je vriend(in) opvatten? 

'Vind je dat deze broek me dik maakt?'

Theorie van Schulz von Thun

Een boodschap bevat altijd 4 aspecten:
Het inhoudelijke aspect --> Letterlijke inhoud van de boodschap van de zender. 

Het expressieve aspect.
--> Zegt iets over de persoonlijkheid van de zender. 

Het relationele aspect.
--> Zegt iets over de relatie tussen zender en ontvanger. 

Het appellerende aspect.
--> Zegt iets over wat de zender van de ontvanger wil. 

Ik heb écht koffie nodig!

Inhoudelijk

Degene die het zegt wil graag een kop koffie.

Expressief

Ik kan niet zonder koffie functioneren. Overdrijft een beetje.

Relationeel

Ik vind jou een volgzaam type, die wel even koffie voor me haalt.

Appellerend

Haal even koffie voor me.

Wat is het appellerende aspect?

 

Een collega zegt tegen je ‘Wat een stomme muziek op de radio.’

Wat is het appellerende aspect?

Je partner vraagt ‘Hoe vind je het eten smaken?’

Wat is het appellerende aspect?

Een vriend(in) zegt ‘Ik vind je er erg moe uitzien.’

Een vrouw staat voor een rood stoplicht. Dan zegt haar man opeens: "Het is groen!" Expressief:

1. De man geeft zijn vrouw opdracht om sneller te reageren op het groene licht
2. De man ziet zichzelf als leider van het stel
3. 'Het is groen!'
4. De man vindt dat zijn vrouw niet goed oplet, hij is ongeduldig

Een vrouw staat voor een rood stoplicht. Dan zegt haar man opeens: "Het is groen!" Relationeel:

1. De man geeft zijn vrouw opdracht om sneller te reageren op het groene licht
2. De man ziet zichzelf als leider van het stel
3. 'Het is groen!'
4. De man vindt dat zijn vrouw niet goed oplet, hij is ongeduldig

Een vrouw staat voor een rood stoplicht. Dan zegt haar man opeens: "Het is groen!" Appellerend:

1. De man geeft zijn vrouw opdracht om sneller te reageren op het groene licht
2. De man ziet zichzelf als leider van het stel
3. 'Het is groen!'
4. De man vindt dat zijn vrouw niet goed oplet, hij is ongeduldig

Beïnvloeden van gedrag

Framing
Priming

Cognitieve dissonantie

Framing

Een frame is een verhaal dat je met bepaalde woorden en beelden vertelt, waardoor sommige delen van de werkelijkheid meer naar voren komen en andere meer naar de achtergrond verdwijnen. Je stuurt daarmee de interpretatie van de ander --> toename overtuigingskracht. Voorbeeld: plofkip. 

Waarom denk je dat dit woord een voorbeeld van een frame is?

Priming

Je herkent dingen en reageert op een bepaalde manier door iets wat je eerder hebt gezien of meegemaakt. 

Bijvoorbeeld: je hebt een auto gekocht en ziet die auto opeens overal. Of: je hebt trek en opeens vallen alle advertenties die met eten te maken hebben extra op.

Noem een zelfbedacht voorbeeld van priming

Kun je uitleggen wat gepersonaliseerde advertenties op internet en socials met priming te maken hebben?

Cognitieve dissonantie

Cognitieve Dissonantie

We doen soms dingen die tegen onze mening of normen en waarden ingaan en houden daar een onplezierig gevoel aan over. 

Voorbeelden: 

• Een roker weet van de negatieve effecten, maar rookt toch. 
• Politici beloven dingen, maar kunnen ze soms toch niet waarmaken.
• Je eet chocolade, terwijl je je had voorgenomen een maand geen toegevoegde suikers meer te eten.

Cognitieve dissonantie

Het tegenstrijdige gevoel werken we weg om van het onplezierige gevoel verlost te zijn!

Wat zou de roker kunnen zeggen om zijn gedrag goed te praten? 

En de politicus? 

En de chocolade-eter?

Cognitieve dissonantie

Er zijn dus 2 manieren om van het vervelende gevoel af te komen:

1. Je gedrag aanpassen zodat het in overeenstemming is met je normen en waarden

2. Een manier bedenken om je gedrag goed te praten.

Stel: je bent van mening dat je geen dieren moet doden om op te eten, maar je eet wél vlees.
Schrijf gedachte, gedrag en wat je doet om het vervelende gevoel weg te werken op.

Opdracht

Welk beïnvloedingsprincipe past bij de voorbeelden?

 

Kies uit: agenda-setting, framing, priming en cognitieve dissonantie.