Consumentenrecht - week 5 verschillende specifieke contracten

• consumentenrecht
• MBO
• Studiejaar 2

Consumentenrecht

Week 5

verschillende specifieke overeenkomsten

Wat gaan we doen?

sportschoolabonnement

telefoonabonnement

reisovereenkomsten

Het sportschoolabonnement

voor bepaalde tijd (max 1 jaar)

 - bijv. 3 maanden, 6 maanden

 - in principe niet tussentijds opzegbaar

 - loopt automatisch door als abonnement voor onbepaalde tijd

 - daarna altijd opzegbaar met inachtneming van een opzegtermijn van 1 maand,     art.6:236 sub j BW

Sanne heeft op 1 maart 2020 een sportschoolabonnement afgesloten voor 1 jaar. I.v.m. corona heeft ze hier weinig gebruik van gemaakt en wilde dit jaar af van het abonnement. Zij is echter helemaal vergeten het abonnement op te zeggen. De sportschooleigenaar geeft aan dat het abonnement nu doorloopt tot 1 maart 2022. In de algemene voorwaarden staat namelijk dat het automatisch met een jaar wordt verlengd zonder de mogelijkheid om de overeenkomst tussentijds op te zeggen.
Sanne is boos. Ze vraagt jou om advies. Wat moet of kan zij doen?

max 2 punten

voor bepaalde tijd (max 1 jaar)

 - bijv. 3 maanden, 6 maanden

 - in principe niet tussentijds opzegbaar

 - loopt automatisch door als abonnement voor onbepaalde tijd

 - daarna altijd opzegbaar met inachtneming van een opzegtermijn van 1 maand, art.6:236 sub j BW

telefoonabonnement

voor bepaalde tijd (max 2 jaar)

- bijv. 6 maanden, 1 jaar

- in principe niet tussentijds opzegbaar

- loopt automatisch door als abonnement voor onbepaalde tijd

- dan altijd opzegbaar met inachtneming van een opzegtermijn van 1 maand

BasicTel wil de Nederlandse markt veroveren. Daarom bieden zij een telefoon-abonnement aan voor € 5 per maand met een gratis Iphone 12 pro t.w.v. € 1.162,10. De looptijd van het abonnement is 5 jaar.
Jessy tekent er meteen voor. Na 2 jaar heeft ze er spijt van en wil de overeenkomst opzeggen. BasicTel houdt haar echter aan de afspraak.

Kan Jessy aan de overeenkomst worden gehouden?

max 1 punt

voor bepaalde tijd (max 2 jaar)

- bijv. 6 maanden, 1 jaar

- in principe niet tussentijds opzegbaar

- loopt automatisch door als abonnement voor onbepaalde tijd

- dan altijd opzegbaar met inachtneming van een opzegtermijn van 1 maand

De reisovereenkomst

art. 7:500 BW pakketreizen/georganiseerde reizen door een reisaanbieder

minimaal 2 van de 3 elementen:

-vervoer

-verblijf

-een andere toeristische dienst (bijv. excursie)

schriftelijk/via internet (herroepingsrecht van overeenkomst op afstand geldt niet)

Reisaanbieder is aansprakelijk als de reis niet volgens verwachting verloopt.

Ook aansprakelijk voor hulppersonen (bijv. vervoerder/hotelpersoneel)

Niet aansprakelijk: bij overmacht

De reisovereenkomst

Op grond van de wettelijke regels is de reisorganisator, die op eigen naam georganiseerde reizen aanbiedt, aansprakelijk als zo’n reis niet volgens de redelijke verwachtingen van de consument verloopt. 

• Indien de reisorganisator zich op overmacht kan beroepen, is hij niet aansprakelijk
• Overboeking is geen grond voor overmacht. 

Daarnaast is de reisorganisator verplicht de consument correct te informeren, bijvoorbeeld over de reissom, over de vereiste (reis) documenten, over formaliteiten op gezondheidsgebied die voor de reis en het verblijf noodzakelijk zijn en over de mogelijkheid van een annuleringsverzekering.

SGR en calamiteitenfonds

Stichting Garantiefonds Reisgelden (SGR): staat garant als reisaanbieder in financiële problemen komt waardoor de betaalde reis niet kan doorgaan

voorwaarde:

-reisaanbieder is aangesloten bij de SGR

Calamiteitenfonds: betaalt extra kosten die ontstaan als de reis door een onvoorziene ramp moet worden aangepast

voorwaarde:

- reisaanbieder is aangesloten bij het calamiteitenfonds

- klant betaalt € 2,50 per boekingsformulier

SGR: Deze kan uitkomst bieden indien men een reissom reeds heeft betaald, maar de (pakket)reis niet kan doorgaan vanwege financiële problemen van het reisbureau. Reizigers kunnen de reissom dan terugkrijgen. Men kan zich met het boekingsformulier en het betalingsbewijs wenden tot het reisbureau. Als er geen oplossing gevonden wordt, kan men terecht bij de SGR. Reizigers zijn geen bijdrage hiervoor verschuldigd.

Calamiteitenfonds

Bij het afbreken van een reis omdat zich een onvoorziene ramp voordoet, kan men een beroep doen op het Calamiteitenfonds. Het Calamiteitenfonds betaalt extra kosten die ontstaan doordat de reis moet worden aangepast. Als de reis moet worden afgebroken dan geeft het fonds een vergoeding voor de niet genoten reisdagen.

Als er ergens ter wereld een calamiteit dreigt, kan een zogenaamde dekkingsbeperking worden ingesteld. Dat betekent dat men niet langer met garantie van het Calamiteitenfonds kan afreizen naar het land of gebied waarvoor de dekkingsbeperking is ingesteld. Men kan de reis vanaf 30 dagen voor vertrek kosteloos annuleren. De reisorganisator betaalt in dat geval het geld terug.

Voorwaarde is dat de reisorganisator is aangesloten bij het Calamiteitenfonds. Per boekingsformulier moet € 2,50 worden betaald. Er is geen bijdrage verschuldigd voor reizen binnen Nederland.

De familie Jansen heeft een pakketreis geboekt naar Indonesië. De vakantie begint voorspoedig maar na 2 dagen vindt er een aardbeving plaats in Indonesië waardoor de hotels in de regio grote schade oplopen. De familie wil vervroegd afreizen naar Nederland en de extra kosten laten vergoeden door een garantiefonds. Is dat mogelijk?

1. Dit kan via de SGR, ook als zij geen bijdrage hebben betaald.
2. Dit kan via de SGR, omdat zij een bijdrage hebben betaald.
3. Dit kan via het calamiteitenfonds, ook als zij geen bijdrage hebben betaald.
4. Dit kan via het calamiteitenfonds, indien zij een bijdrage hebben betaald.

1 punt

Wat vind jij?
Waarop hebben de jongens recht? Of stellen ze zich een beetje aan?

max 2 punten

Geschillencommissie Reizen

Voldoet de reis niet aan de verwachtingen?

Eerst naar de dienstverlener ter plekke om deze de klacht zelf te laten oplossen

Dan naar de reisleiding voor bemiddeling.

Daarna pas naar de geschillencommissie: 

Deze kan in redelijkheid en billijkheid een schadevergoeding vaststellen.

Zij nemen ook beslissingen over geschillen omtrent de boeking van een reis.

Indien de bemiddeling van de reisleiding niet leidt tot een oplossing, moet een klachtenrapport worden opgesteld. Is er geen reisleiding ter plaatse, dan moet men de reisorganisator in Nederland benaderen. Binnen een maand na terugkeer kan men met het klachtenrapport via het reisbureau een klacht indienen bij de reisorganisator. Is men ontevreden over de afwikkeling van de klacht, dan kan men deze binnen drie maanden na afloop van de reis of de gereserveerde dienst voorleggen aan de Geschillencommissie, mits de reisorganisator is aangesloten bij de ANVR. Klachten die te laat zijn ingediend, worden alleen in behandeling genomen als de reisorganisator wil meewerken. Voor een klacht over de informatieverstrekking of advisering geldt een klaagtermijn van een jaar.

Casus 1: reis naar Groenland

Het geschil vloeit voort uit een op 20 juni 2002 met de reisorganisator tot stand gekomen overeenkomst. De reisorganisator heeft zich daarbij verplicht tot het leveren van een vliegreis naar Groenland en een cruise langs diverse locaties, voor twee personen, met verblijf op een schip op basis van volpension, voor de periode van 29 augustus tot en met 11 september 2002, voor de som van € 7.176,80.

max 2 punten per casus

Let op: als je te weinig tijd over hebt om 2 casussen te laten inleveren dan moeten de punten anders worden verdeeld...

Het standpunt van klager luidt in hoofdzaak als volgt.

In de advertentie voor deze reis wordt nadrukkelijk over ijsberen gesproken en ook in andere toegezonden informatie worden ijsberen met nadruk genoemd. Zelfs bij het voorbehoud dat de reisorganisator daarin maakt ten aanzien van de te volgen route als gevolg van ongunstige weersomstandigheden schrijft de reisorganisator dat we ook dan een grote kans hebben om op de ijsschotsen ijsberen te zien in hun jacht op zeehonden. In werkelijkheid stonden de ijsberen totaal niet op het programma. Dat werd ons bij de eerste briefing al meteen duidelijk gemaakt. De expeditieleider verklaarde dat wij, als wij ijsberen hadden willen zien, de direct voorgaande reis van het schip, het zogenaamde ‘rondje Spitsbergen’ hadden moeten meemaken, maar dat tijdens onze reis ijsberen niet zouden worden gezocht. Voor ons was het vooruitzicht ijsberen in hun natuurlijke omgeving te zien de voornaamste reden geweest om deze reis te boeken. Daarom was de teleurstelling navenant groot. Daarnaast was onze hut, waarvoor wij een toeslag hadden betaald, dankzij de extra’s waarvoor wij betaalden aanzienlijk kleiner dan andere hutten. Zeer krap.

Klager verzoekt de commissie in redelijkheid en billijkheid een vergoeding vast te stellen.
Opdracht 1: Wat is jouw mening hierover? Onderbouw jouw mening!