feedback geven en ontvangen

• Zorg en Welzijn
• MBO
• Studiejaar 1

Feedback geven en ontvangen

FEEDBACK

Omgaan met reacties van anderen

feedback in persoonlijke relaties

Feedback

Als je samenwerkt, moet je ook weleens kritiek geven. Dat is lastig.

Kritiek incasseren is misschien nog wel moeilijker!

Aan het eind van deze les:

Kun je het verschill tussen negatieve en positieve feedback uitleggen. 

Ken je een aantal tips voor het geven van feedback.

Kun je uitleggen waarom feedback nodig en belangrijk is bij het samenwerken.

Wat gaan we vandaag doen?

• Feedback theorie
• Uitwisselen ervaringen
• Feedback geven en ontvangen

Feedback

1. Wat is feedback? 
2. Wat zijn jouw ervaringen met feedback? 
3. Wat kunnen aanleidingen zijn voor feedback? 
4. Wat zijn “tips” en “tops”? 
5. Wat zijn de voorwaarden om feedback te geven/ontvangen? 
6. Hoe geef je op een goede manier feedback?  

Wat is feedback?

• Je laat iemand (gevraagd of ongevraagd) weten wat je van zijn gedrag of prestaties vindt.  
• Hierbij geeft je ook aan wat het gedrag van de ander met je doet (=effect).  
• De ander beslist zelf of hij zijn gedrag aanpast of niet.  
• Als je feedback ziet als iets positiefs, dan kun je ervan leren! 

Uitwisselen van persoonlijke ervaring

• Wie heeft er de afgelopen week feedback gekregen? 
• Waar ging het over? 
• Hoe voelde je je daarbij? 
• Hoe heb je erop gereageerd? 
• Heb je iets met deze feedback gedaan? 
• Waarom wel/niet? 
  

feedback op de werkvloer

Wat kunnen aanleidingen zijn om feedback te geven

• In werksituaties om ervoor te zorgen dat je groeit en ontwikkelt tot een professional 
• Als je last hebt van het gedrag van een ander en wilt van dit vervelende gevoel af. 

Wat maakt het moeilijk?

Heb ik het wel goed gezien?

Is het normaal dat ik me hieraan erger?

Wat stoort me nu precies?

Wat vind ik nu eigenlijk verkeerd?

Mag ik hier wel wat van zeggen?

Wat wil ik hier mee bereiken?

Kan ik hierna nog wel samenwerken?

Tops en tips

• Tops = positieve feedback (compliment)

Je benoemt wat de ander goed doet.

• Tips = opbouwende feedback

Dit geef je als je wilt dat iemand zijn gedrag verandert. 

Sandwich-formule

Feedback zorgt ervoor dat de relatie verbetert (intentie).

Feedback geven doe je zo: 

Wees voorzichtig, want harde feedback stoot af en helpt niet. Maar wees ook duidelijk, want aan vage feedback heeft een ander ook niets. 

Begin het gesprek: Ik wil het even hebben over... 

• Zeg wat je hebt gezien: Het viel mij op, dat… 
  
• Vraag of dat klopt: Heb ik dat goed gezien, of…? 
  
• Zeg hoe het op jou overkwam: Ik vind... 
  
• Vraag of de ander begrijpt hoe jij het ziet: Snap je wat ik bedoel, of…? 
  
• Geef een tip om te helpen: Misschien kun je…
  

Wanneer kun je feedback geven? 

= voorwaarden

• Open staan voor elkaar
• Veiligheid
• Respect
• Vertrouwen
• Je intentie moet zijn dat de relatie verbetert of dat je iemand verder helpt.
  

Hoe geef je goed feedback?

• Praat altijd vanuit jezelf (in de “ik”-vorm), want feedback is persoonlijk en zegt net zoveel over de gever als over de ontvanger.  

 

• Wees duidelijk (=concreet en precies) in je feedback, anders kan de ander er niet zoveel mee. 

Tips feedback ontvangen

Voel je emoties opkomen? vraag een time-out

luister eerst en ga je niet meteen verdedigen of verantwoorden

richt je eerst op het begrijpen van de boodschap, bedenk erna wat je ermee wilt doen

zie het als een verzoek,niet als een persoonlijke aanval

Spel: de complimentenstoel

• Iedereen geeft diegene die op de stoel zit een echt (=gemeend) compliment. Het mag over van alles gaan. 
  
• Diegene die op de complimentenstoel zit, mag er alleen luisteren. 

Feedback krijgen doe je zo: 

•  Luister rustig en goed naar wat een ander te zeggen heeft. 
  
• Let vooral op wat hij/zij zegt en minder op hoe het gezegd wordt. 
  
• Check of je het goed begrepen hebt: Jij vindt dus dat… 
  
• Zeg of jij iets hebt aan de opmerkingen: Ik zou misschien… 
  
• Als je het er niet mee eens bent, zeg dat dan eerlijk zonder negatieve klank. 
  

Bedank hem of haar voor de moeite en de tips.

Reflectievragen positieve feedback:

• Wat doet het met je als je positieve feedback krijgt? 
• Hoe reageer je erop? 
• Wat vind je van je manier van reageren? Leg je antwoord uit. 
• Hoe zou je willen reageren? 
• Geef je anderen wel eens positieve feedback? Waarom wel/niet? 

Verbale feedback

• Stel vragen
• Vat samen
• Eigen ervaringen aangeven
• Reageer op ontvanger
• Gebruik tussenwerpsels 

(oh, ja, ok)

Non-verbale feedback

• Oogcontact maken
• Hoofdknikje geven
• Ontspannen houding
• Mimiek
• Gebaren
• Stiltes

Situatie

Je hebt een collega die vaak te laat is, maar ook vaak eerder weg moet. Jij hebt daar last van, want het werk moet wel af.