Hoofdstuk 3

• Stage 3
• Voortgezet speciaal onderwijs
• Leerroute 3

hoofdstuk 3

omgaan met collega's en klanten. 

terugblik op het vorige hoofdstuk 

welke werkzaamheid past bij mij?

Waarom is het belangrijk om op tijd te komen?

Waarom is het belangrijk om de juiste kleding te dragen?

In dit hoofdstuk leer je:

- je kunt uitleggen wat jouw positieve eigenschappen zijn. 

- Je kunt omgaan met lastige eigenschappen van jezelf en anderen. 

- Je kunt (telefoon)gesprekken voeren met collega's en met klanten. 

Omgaan met elkaar

Op een goede manier met mensen omgaan is belangrijk op je stageplek of op je werk. Goed met elkaar omgaan zorgt voor een prettige sfeer. 

En in een prettige sfeer doe je met plezier je werk! 

Bij de meeste stageplekken heb je met collega's te maken. 

Je gaat dagelijks met elkaar om en je voert allerlei gesprekken. 

Dat doe je met je collega's maar ook met je stagebegeleider of leidinggevende. 

Bij het omgaan met mensen gebruik je veel vaardigheden en eigenschappen. 

Waarom is het belangrijk dat je goed met mensen kunt omgaan?

Hoe gaan de medewerkers op jouw stage met elkaar om?

De sfeer op mijn stageplek is prettig

ja

nee

waarom wel/ niet?

Ik kan goed:
kennismaken

😒🙁😐🙂😃

Ik kan goed:
actief luisteren

😒🙁😐🙂😃

Ik kan goed:
vragen stellen

😒🙁😐🙂😃

Ik kan goed:
antwoord geven

😒🙁😐🙂😃

Ik kan goed:
praten in een groep

😒🙁😐🙂😃

Ik kan goed:
iets uitleggen

😒🙁😐🙂😃

Ik kan goed:
om uitleg vragen

😒🙁😐🙂😃

Ik kan goed:
goed kijken en opletten

😒🙁😐🙂😃

eigenschappen. 

Ieder mens heeft positieve eigenschappen en negatieve eigenschappen. Positieve eigenschappen helpen je om vanzelf met allerlei situaties om te gaan. Negatieve eigenschappen zorgen som dat je minder makkelijk met situaties omgaat. Dat is lastig voor jezelf en ook vaak voor anderen. 

Bijvoorbeeld als je verlegen of onzeker bent. Of gauw boos of ongeduldig wordt. Gelukkig kun je aan lastige eigenschappen werken. 

past bij mij

behulpzaam

betrouwbaar

sociaal

verdraagzaam

vriendelijkv

respectvol

geduldig

enthousiast

verantwoordelijk

betrokken

flexibel

ondernemend

past bij mij

Verlegen

angstig

onzeker

bazig

humeurig

boos

onvoorzichtig

jaloers

bezorgd

brutaal

ongeduldig

lui

Hoeveel collega's heb je op je stageplek?

Zijn er collega's waar je minder makkelijk mee omgaat?

ja

nee

wanneer heb je wel eens last van je eigen eigenschappen?

omgangsregels

Bij veel bedrijven en instellingen zijn afspraken gemaakt over omgaan met elkaar. Dat zijn de omgangsregels. Iedereen in het bedrijf moet zich daaraan houden. Omgangsregels gaan ook over je gedrag. Je gedraagt je goed als je omgangsregels gebruikt. Altijd, bij iedereen en in elke situatie. 

Omgangsregels heten soms ook gedragscodes of sociale regels. 

Maar ze betekenen altijd hetzelfde: je moet op de goede manier met mensen omgaan 

Welke omgangsregels ken jij?

algemene omgangsregels zijn:

1. Zeg altijd goedendag. 
2. Help elkaar als dat nodig is. 
3. Heb respect voor elkaar. 
4. Praat met elkaar, niet over elkaar. 
5. Houd rekening met elkaar.
6. gedraag je professioneel.
7. wees klantvriendelijk.
8. zeg altijd u tegen klanten. 

welke gedragsregels gelden bij jou op stage?

klantvriendelijk

Klantvriendelijke medewerkers gedragen zich professioneel en respectvol. Klanten merken dat aan je gedrag, je houding en hoe je met ze omgaat. Je bent vriendelijk, behulpzaam en geduldig. 

Klanten vinden dat prettig en gaan tevreden weer naar huis. 

Daar heb jij dan voor gezorgd. 

Als je op stage moet bellen naar een collega of klant, waar moet je dan rekening mee houden?

telefoneren 

je let op: 

Wees beleefd

luister actief

praat duidelijk

onthoud wat er gezegd wordt. 

Schrijf de naam van de beller op. 

Schrijf belangrijke dingen op. 

keuze opdracht

1. maak een korte presentatie over je stage bedrijf. 

2. maak een strip over je stage bedrijf van minimaal 5